एक निर्माता और उच्च स्पर्श उद्यमी के रूप में, आप अपने ग्राहकों के लिए सवालों के जवाब पाने के लिए जितना संभव हो उतना आसान बनाना चाहते हैं जो उन्हें आपके उत्पाद की जरूरतों के लिए सबसे अच्छा विकल्प चुनने में मदद करें। किसी फैक्ट्री में बने उपभोक्ता उत्पाद को खरीदते समय वे जिन चीजों पर विचार करते हैं, वे उन चीजों के समान हो सकती हैं, जिन्हें वे हस्तनिर्मित उत्पाद खरीदते समय मानते हैं। लेकिन क्योंकि हस्तनिर्मित उत्पाद उनके जैसे व्यक्ति द्वारा बनाए जाते हैं, न कि किसी कारखाने के ड्रोन से, तो उनकी चिंताएं थोड़ी अलग हो सकती हैं।
$config[code] not foundयह लेख आपको उन कुछ प्रश्नों के लिए तैयार करने और उत्तर देने में मदद करेगा जो आपके ग्राहकों के बारे में हो सकते हैं कि उनके उत्पाद कैसे बने हैं और आप अपने व्यवसाय को कैसे संभालते हैं। अधिकांश, यदि नहीं, तो इन प्रश्नों के उत्तर आपकी वेबसाइट पर, आपके पृष्ठ के बारे में, आपके नीतियां पृष्ठ, या आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर होने चाहिए।
1. आपके उत्पाद कहां बने हैं?
हमेशा लोगों को यह बताने के लिए तैयार रहें कि आप अपने उत्पाद कहां बनाते हैं। क्या आप स्टूडियो में आइटम बनाते हैं? एक वाणिज्यिक रसोई? आपके घर पर बनाया गया एक जोड़? यदि आप हाथ से बुनना स्कार्फ बनाते हैं, तो आप उन्हें केवल इतने लंबे समय तक बना सकते हैं जब तक कि उत्पाद गंदगी और धूल नहीं उठा रहे हों। लेकिन यदि आप चेहरे की क्रीम या हर्बल चाय बना रहे हैं, तो आप खरीदारों की चिंताओं को पूरा करना चाहते हैं कि उत्पाद न केवल अच्छी तरह से बनाया गया है, बल्कि एक उचित वातावरण में (यदि आवश्यक हो) और अच्छी तरह से तैयार किया गया है।
आत्मविश्वास के साथ इस प्रकार के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार रहें, ताकि आप खरीद जनता के विश्वास का निर्माण जारी रख सकें।
2. क्या आपके पास उत्पाद देयता बीमा है?
इस तथ्य के बावजूद कि हम हर समय मुकदमों के बारे में सुनते हैं, केवल उपभोक्ता उत्पादों का बहुत कम प्रतिशत वास्तव में एक उपयोगकर्ता को चोट पहुंचाता है। फिर भी, चीजें होती हैं, और आपको उत्पाद देयता बीमा करना चाहिए, और इस संबंध में ग्राहकों के सवालों का जवाब देने में शर्म नहीं करनी चाहिए।
3. क्या आपकी सामग्री और / या अवयव ताजा और सुरक्षित हैं?
कोई भी कपड़े का एक लेख नहीं चाहता है जो कपड़े से बना हो, जो एक वर्ष के लिए भंडारण में हो, सही? और कौन एक हस्तनिर्मित हार चाहता है जो एक धातु के साथ तैयार किया गया है जो त्वचा के खिलाफ पहनने के लिए सुरक्षित नहीं है? आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पादों में प्रयुक्त सामग्री के स्रोत और प्रकृति के बारे में प्रश्नों के उत्तर देने के लिए हमेशा तैयार रहें। बेशक, आपसे कभी भी गोपनीय व्यावसायिक जानकारी साझा करने की उम्मीद नहीं की जानी चाहिए, जैसे कि आपके आपूर्तिकर्ताओं के नाम, लेकिन इसके अलावा, आपको अपने उत्पादों को बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले अवयवों और घटकों के बारे में सभी के सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहना चाहिए।
4. क्या आप अपने उद्योग के लिए विनियमों का अनुपालन करते हैं?
प्रत्येक उपभोक्ता उत्पाद को कम से कम एक राज्य और एक संघीय नियामक एजेंसी द्वारा विनियमित किया जाता है। खरीदार के लिए यह जानना उचित है कि आप अपने उद्योग में लागू होने वाले नियमों का अनुपालन कर रहे हैं या नहीं। छोटे हस्तनिर्मित कंपनियों को कभी-कभी कुछ कानूनों से बाहर रखा जाता है जो बड़े पैमाने पर उत्पादक कंपनियों पर लागू होते हैं। इसे अपने ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें, लेकिन हमेशा यह आश्वासन देने के लिए तैयार रहें कि आपके उत्पाद लागू कानूनों के अनुसार बने हैं, और यह कि आप कोनों को केवल इसलिए नहीं काट रहे हैं क्योंकि आप "छोटे" हैं।
5. आपकी वापसी नीति क्या है?
समझदार उपभोक्ता कभी भी कुछ नहीं खरीदते बिना पहले आइटम को लौटाने की प्रक्रिया को जान लेते हैं अगर वे अपना दिमाग बदलते हैं, तो पता चलता है कि वे उनकी खरीद की तरह नहीं हैं, या यदि वे खरीदी गई वस्तु किसी भी तरह से दोषपूर्ण है। आपकी नीतियां पृष्ठ और / या FAQ पृष्ठ में आपकी वापसी नीति के बारे में जानकारी होनी चाहिए। क्या कोई शुल्क नहीं है? क्या सभी बिक्री अंतिम हैं, जिसमें कोई रिटर्न स्वीकार नहीं किया गया है? अपने ग्राहकों के लिए अपनी वापसी नीति को स्पष्ट रूप से देखना आसान बना देता है, जिससे आप उन्हें और उन्हें बहुत समय और ऊर्जा बचा सकते हैं, और व्यापार को आसान और अधिक सुखद बना सकते हैं।
6. आप अपने उत्पादों की गुणवत्ता की निगरानी और नियंत्रण कैसे करते हैं?
खरीदारों को यह जानना पसंद है कि आप विशिष्ट आंतरिक प्रक्रियाओं का पालन करते हैं जो आपको समय के बाद गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने की अनुमति देते हैं। आपके पास ऐसी जगह प्रणालियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए जो आपके उत्पादों को लगातार और कुशलता से तैयार करने में मदद करें। लोगों से पूछना एक उचित प्रश्न है, और आपको उन तरीकों से जवाब देने के लिए तैयार रहना चाहिए जो आपके ग्राहक के मन में विश्वास और विश्वास पैदा करते हैं।
7. अगर मुझे कोई सवाल है, तो उत्तर पाने का सबसे तेज़ तरीका क्या है?
किसी उत्पाद के लिए भुगतान करने से कुछ भी बुरा नहीं है, और जब आप एक प्रश्न का पालन करते हैं तो रेडियो चुप्पी प्राप्त करते हैं। आपकी वेबसाइट पर आपके अनुमानित प्रतिक्रिया समय के साथ एक फ़ोन नंबर और एक ईमेल पता शामिल करने के लिए संपर्क जानकारी होनी चाहिए, ताकि लोग आम तौर पर जान सकें कि उन्हें अपने सवालों के जवाब कितनी जल्दी मिलेंगे।
8. मैं आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता कैसे ले सकता हूं?
यह थोड़ा आसान है। लोगों के लिए अपने न्यूज़लेटर की सदस्यता लेना आसान बनाएं ताकि आप उन्हें नए उत्पाद लॉन्च, सीमित संस्करण और बिक्री पर पोस्ट कर सकें। यदि आपके पास पॉप-अप बॉक्स नहीं है, तो न्यूज़लेटर सदस्यता निर्देशों को जोड़ने के लिए, अपनी वेबसाइट के ऊपरी दाहिने हिस्से में और पाद लेख में भी जगह का उपयोग करें।
9. क्या आपके उत्पाद आपकी वेबसाइट पर उत्पाद तस्वीरों से भिन्न हैं?
उन चीजों में से एक जो हस्तनिर्मित उत्पादों को इतना अनूठा बनाती है और मांग की जाती है कि इस तथ्य के बाद कि वे आइटम से आइटम और बैच से बैच में काफी भिन्न हो सकते हैं। अपने ग्राहकों को पहले से यह बताएं, और उन्हें यह अंदाजा दें कि विविधताएं कहां दिखाई देंगी। रंग? बनावट? आकार? स्वाद? खरीद से पहले लोगों के साथ इस प्रकार की जानकारी साझा करने से निराशा को रोका जा सकता है यदि वितरित उत्पाद आपकी वेबसाइट पर दिखाए गए चित्र की तरह बिल्कुल नहीं दिखता है।
उन लोगों के साथ संबंध जो आपके हाथों से बनाए गए उत्पादों को खरीदते हैं, वे उस संबंध से बहुत अलग हैं जो उनके पास बड़े बॉक्स स्टोर के साथ है। इन जैसे सवालों का जवाब देना, और हां, यहां तक कि उनका स्वागत करते हुए, रिश्तों को मजबूत करने और उन्हें मजबूत करने और भविष्य में लंबे समय तक मदद करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
उत्पाद बनाने वाले उत्पादों के बारे में जवाब देने के लिए मेकर्स को क्या अन्य उपभोक्ता प्रश्न तैयार करने चाहिए?
गिटार मेकर फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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