यदि आप कुछ समय के लिए अपनी कंपनी में कार्यरत हैं, तो आपको इसके ग्राहक सेवा लक्ष्यों से परिचित होना चाहिए। जब आप आंतरिक ग्राहक सेवा प्रबंधक पद के लिए आवेदन करते हैं, तो अपने अनुभव का उपयोग करके यह वर्णन करें कि आप नई पहल करते समय संगठन के सेवा उद्देश्यों को कैसे आगे बढ़ाएंगे। वर्णन करें कि आप कर्मचारियों को लगातार प्रशिक्षित और शिक्षित कैसे करेंगे और दोहराने वाले व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए सेवा में सुधार करेंगे।
$config[code] not foundरिज्यूम तैयार करें
भले ही आप आंतरिक स्थिति के लिए आवेदन कर रहे हों, लेकिन विशेष रूप से आपके द्वारा मांगे जाने वाले नौकरी के लिए डिज़ाइन किए गए एक फिर से शुरू करके साक्षात्कार के लिए तैयार करें। वर्तमान संपर्क जानकारी और कंपनी के साथ अपनी मौजूदा भूमिका का विवरण शामिल करने के लिए अपने मौजूदा रिज्यूम को संशोधित करें। अपने फिर से शुरू के पिछले रोजगार इतिहास अनुभाग के माध्यम से देखें और नौकरी की जिम्मेदारियों पर जोर देने के लिए इसे अपडेट करें जो सीधे ग्राहक सेवा और कर्मचारी प्रबंधन से संबंधित है।
भूमिका अनुसंधान
आप के बाद ग्राहक सेवा प्रबंधन की स्थिति की जिम्मेदारियों के बारे में अधिक जानें। मानव संसाधन से नौकरी के विवरण के लिए पूछें या योग्य उम्मीदवार में उसकी तलाश के बारे में अधिक जानने के लिए विभाग प्रमुख से बात करें। यह आपको प्रमुख क्षेत्रों को संबोधित करने के लिए अपने साक्षात्कार के दृष्टिकोण को दर्जी बनाने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, यदि विभाग प्रमुख आपको बताता है कि वह एक प्रबंधक चाहता है जो कर्मचारियों के लिए एक कंपनी-व्यापी सेवा प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित कर सकता है, तो उस परियोजना से निपटने के बारे में चर्चा करने की योजना पर विचार करें।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाअनुसंधान सर्वोत्तम अभ्यास
ग्राहक सेवा प्रबंधन में सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में जितना हो सके उतना जानें। ग्राहक देखभाल का क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है, और राष्ट्रीय ग्राहक सेवा संघ जैसे उद्योग संगठनों के अनुसंधान और रिपोर्टों के माध्यम से पढ़कर आप खुद को इस तरह से शिक्षित करने में मदद कर सकते हैं कि आप सक्रिय, आगे की सोच प्रबंधन सामग्री के रूप में सामने आएंगे।
उदाहरण तैयार करें
कई ग्राहक सेवा साक्षात्कार वास्तविक जीवन के उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि आपने अतीत में कर्मचारी और ग्राहक संबंधों को कैसे संभाला है। पिछले परिदृश्यों के विवरणों को संक्षेप में बताकर अपने साक्षात्कार की तैयारी करें, जिसमें आप एक नाखुश ग्राहक के रवैये के इर्द-गिर्द घूमते हैं, एक निराश ग्राहक को हटाकर व्यवसाय का एक बड़ा टुकड़ा बचाया, या एक उपभोक्ता के साथ विवादास्पद बातचीत के माध्यम से एक कर्मचारी को प्रबंधित किया। आपके साक्षात्कारकर्ता को अनुभव और आत्मविश्वास के साथ भूमिका को संभालने के लिए आपको चित्र बनाने में सक्षम होना चाहिए।
