सभी ग्राहक सेवा आपदाओं के बारे में बात करें। । । # विफल, कोई भी
एक्स-रेटेड फोटो के लिंक के साथ असंतुष्ट ग्राहक से शिकायतों का जवाब देने के बारे में कैसे? ठीक है, हाल ही में अमेरिकी एयरवेज के साथ ऐसा ही हुआ।
एयरलाइन उस ग्राहक की शिकायत का जवाब दे रही थी जो हाल ही में उड़ान में यात्री को मिली थी। दुखी यात्री ने अपने असंतोष को ट्वीट किया। कथित तौर पर कंपनी के ट्विटर अकाउंट तक पहुंचने वाले अमेरिकी एयरवेज के कर्मचारी ने शिकायत का जवाब दिया। वह व्यक्ति जाहिरा तौर पर एक वेबसाइट का लिंक चिपकाने का मतलब था जो ग्राहकों को कंपनी में औपचारिक शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देता है।
$config[code] not foundइसके बजाय, कर्मचारी ने एक अश्लील फोटो का लिंक पोस्ट किया।
अमेरिकी एयरवेज के ट्वीट सोशल मीडिया साइट पर बहुत लंबे समय तक नहीं थे, केवल एक घंटे के लिए। लेकिन त्रुटि को तेजी से वायरल किया गया था, एक उदाहरण है कि कैसे एक एकल ग्राहक सेवा दुर्घटना में समाप्त हो सकती है। Twitterverse में, पोस्ट को देखने और लाखों लोगों के साथ साझा करने के लिए एक घंटे का समय बहुत है। अमेरिकी एयरवेज ने ट्वीट को हटा दिया और उसी दिन बाद में माफी भी मांगी।
हम अपनी एक प्रतिक्रिया में हाल ही में साझा की गई एक अनुचित छवि के लिए क्षमा चाहते हैं। हमने ट्वीट को हटा दिया है और जांच कर रहे हैं।
- यूएस एयरवेज (@USAirways) 14 अप्रैल 2014
कंपनी ने इसे एक दुर्घटना के रूप में समझाने की कोशिश की, जब एयरलाइन में किसी ने लिंक को अनुपयुक्त के रूप में चिह्नित करने का प्रयास किया। नवीनतम रिपोर्टों से पता चलता है कि असंतुष्ट ग्राहक को भद्दी तस्वीर भेजने के लिए जिम्मेदार कर्मचारी को निकाल नहीं दिया जाएगा।
लेकिन एक आधिकारिक बयान पर रिपोर्टिंग CNN मनी ने एक कंपनी के प्रवक्ता के हवाले से कहा:
"हमें गलती पर बहुत पछतावा है और हम वर्तमान में भविष्य में ऐसी त्रुटियों को रोकने के लिए अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रहे हैं।"
यू.एस. एयरवेज फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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