पीबीएक्स ऑपरेटर क्या है?

एक निजी शाखा एक्सचेंज ऑपरेटर एक व्यक्ति है जो एक विशिष्ट कार्यालय के लिए टेलीफोन कॉल का प्रबंधन करता है, सामान्य वाहक एक्सचेंज ऑपरेटरों के विपरीत जो कई कार्यालयों या जनता के लिए टेलीफोन व्यवसाय का प्रबंधन करते हैं। जबकि कई पीबीएक्स ऑपरेटर मानव हैं, कुछ कंपनियों ने अब स्वचालित कंप्यूटर ऑपरेटरों को नियुक्त करना शुरू कर दिया है जो कॉल को स्थानांतरित करने के लिए वॉइस रिकग्निशन सॉफ़्टवेयर या कीपैड विकल्पों का उपयोग करते हैं।

समारोह

पीबीएक्स ऑपरेटर जिस व्यवसाय के लिए काम करते हैं, उसके लिए कई कार्य करते हैं। वे आने वाली कॉल स्वीकार करने, आने वाली लाइनों और आंतरिक लाइनों के बीच संबंध बनाने और दो आंतरिक लाइनों के बीच कनेक्शन बनाने के लिए जिम्मेदार हैं। PBX ऑपरेटरों को कनेक्टेड लाइनों की निगरानी करनी चाहिए ताकि वे जुड़े रहें और खराब न हों, और जब कॉल करने वाले समाप्त हो जाएं तो ऑपरेटर को कनेक्शन को सफलतापूर्वक बंद करना होगा। उनके नियोक्ता के साथ उनके व्यक्तिगत समझौते के आधार पर, कुछ पीबीएक्स ऑपरेटर पार्टियों के बीच भी संदेश या रिले संदेश ले सकते हैं।

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इतिहास

जब 1920 के दशक में टेलीफोन एक सामान्य व्यवसाय उपकरण बन गया, तो पीबीएक्स ऑपरेटरों को सामान्य वाहक ऑपरेटरों से अलग कर दिया गया। ऑपरेटर एक स्विचबोर्ड, एक विद्युत चुम्बकीय उपकरण के साथ कार्यालय के भीतर और बाहर कॉल का प्रबंधन करेगा, जिसके लिए ऑपरेटर को अपने गंतव्य टेलीफोन तारों को हाथ से टेलीफोन लाइनों को प्लग करना होगा। 1960 के दशक के उत्तरार्ध में, स्विचबोर्ड को स्वचालित एक्सचेंज, एक प्रारंभिक इलेक्ट्रिक टेलीफोन लाइन मैनेजर के पक्ष में चरणबद्ध किया जाना शुरू हुआ। 1990 के दशक की शुरुआत से, PBX ऑपरेटरों ने कम्प्यूटरीकृत इलेक्ट्रॉनिक स्वचालित शाखा एक्सचेंजों के साथ काम करना शुरू किया।

महत्व

आधुनिक पीबीएक्स ऑपरेटरों ने वीओआईपी शाखा एक्सचेंज और एकीकृत सेवा डिजिटल नेटवर्क एक्सचेंज का उपयोग करना शुरू कर दिया है जो कॉल प्राप्त करने, कनेक्ट करने और स्थानांतरित करने के लिए इंटरनेट प्रोटोकॉल का उपयोग करते हैं। ये दोनों नेटवर्क पीबीएक्स ऑपरेटर को अधिक संचालन को मशीनीकृत करने की अनुमति देते हैं, जैसे कॉल फॉरवर्डिंग, कॉन्फ्रेंस कॉलिंग और कॉलर आईडी। ये नए डिजिटल शाखा विनिमय ढांचे भी अपने सस्ती घटकों के कारण PBX चलाने की लागत को कम कर रहे हैं।

प्रभाव

जबकि अधिकांश पीबीएक्स ऑपरेटर मध्यम और बड़े आकार के व्यवसायों और कार्यालयों के लिए काम करते हैं, पिछले 10 वर्षों में छोटे व्यवसायों और उद्यमियों द्वारा नियोजित पीबीएक्स ऑपरेटरों में वृद्धि देखी गई है। नए रोजगार बाजार का एक कारण पीबीएक्स प्रणाली के मालिक होने की कम लागत है क्योंकि डिजिटल विकल्प की पेशकश की गई थी। हालांकि, एक और इंटरनेट के लिए छोटे और व्यक्तिगत व्यवसायों का विस्तार है। वेबसाइटों ने छोटे व्यवसायों की पहुंच को अपने स्थानीय क्षेत्र से परे दुनिया भर में संस्थाओं बनने की अनुमति दी है, मालिकों की ओर से अधिक समर्थन और दक्षता की आवश्यकता होती है।

विचार

कम्प्यूटरीकृत और डिजीटल पीबीएक्स प्रणालियों के आगमन ने मानव ऑपरेटरों के लिए स्वचालित विनिमय प्रणालियों से भयंकर प्रतिस्पर्धा पैदा की है जो उन्हें बदलने की धमकी देते हैं। इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम में मानव ऑपरेटर के सभी कर्तव्यों के साथ-साथ कुछ कर्तव्यों को पूरा करने के लिए प्रोग्राम किए जाने की क्षमता होती है, जैसे कि स्वचालित रूप से कॉल डायल करना और वितरित करना, कॉल करने वालों को एक स्वचालित निर्देशिका और इलेक्ट्रॉनिक वॉइस मेल और वॉइस पेजिंग सेवाएं प्रदान करना। । वीओआईपी और आईएसडीएन भी लगातार 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में सात दिन चला सकते हैं।