एक संगठन के ग्राहक सेवा समारोह की रीढ़ लोगों की टीम है जो फोन का जवाब देते हैं, ऑनलाइन चैट का समर्थन प्रदान करते हैं और ग्राहकों के साथ आमने-सामने व्यवहार करते हैं। इन फ्रंटलाइन कर्मियों को पर्यवेक्षकों द्वारा निरीक्षण की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों को उस चीज को संतुलित कर सकते हैं जो संगठन उन्हें खुश करने के लिए संभवत: क्या कर सकता है।
रणनीतिक लक्ष्यों का विकास करना
अधिकांश पर्यवेक्षक सामने की पंक्ति से आते हैं, जिसका अर्थ है कि वे पहले से जानते हैं कि यह जनता की सेवा करने के लिए क्या है, नाराज ग्राहकों से लेकर खुश ग्राहकों तक। फ्रंट-लाइन पर्यवेक्षक ग्राहक सेवा कर्मियों की अपनी टीमों के लिए रणनीतिक लक्ष्य विकसित करते हैं। कुछ लक्ष्य व्यावसायिक परिचालन उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे प्रति घंटे ग्राहकों की संख्या और संतुष्ट ग्राहकों का प्रतिशत। अन्य लक्ष्य लोगों को प्रबंधित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे कि सही लोगों को काम पर रखना और उन्हें ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत में अच्छा प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करना।
$config[code] not foundरणनीतिक लक्ष्यों का संरेखण
संगठन के समग्र रणनीतिक लक्ष्यों के साथ गठबंधन करने के लिए फ्रंट-लाइन पर्यवेक्षकों और उनके कर्मियों के लिए रणनीतिक लक्ष्यों के लिए यह महत्वपूर्ण है। फ्रंट लाइन केवल ग्राहक सेवा फ़ंक्शन प्रदान करने के लिए मौजूद है। हालांकि, ये पर्यवेक्षक रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों को प्रेरित करने और संगठन के समग्र भलाई के लिए अपने कर्मियों के प्रभाव को बढ़ाने के लिए एक महान स्थिति में हैं। पर्यवेक्षक प्रबंधन टीम के लिए प्रभावी सलाहकार के रूप में काम कर सकते हैं जो भर्ती प्रबंधन रणनीतियों के विकास के लिए आरोपित हैं। वे विशिष्ट भर्ती योजनाओं को भी विकसित कर सकते हैं - जिसमें कर्मचारी योग्यता और साक्षात्कार प्रश्न शामिल हैं - उन लोगों के लिए जिन्हें उनके फ्रंट-लाइन विभागों के लिए काम पर रखा जाएगा।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाकर्मचारी विकास
फ्रंट-लाइन पर्यवेक्षकों के रणनीतिक उद्देश्यों को केवल परिचालन लक्ष्यों और भर्ती प्रबंधन रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। पर्यवेक्षकों को खुद से चिंतित होना चाहिए कि वे अपनी टीमों में पहले से ही कर्मचारियों का बेहतर विकास कैसे करेंगे। इसमें पर्यवेक्षकों को कर्मचारियों के लिए क्या प्रदान करना चाहते हैं और उन्हें वास्तव में सफल होने की आवश्यकता है, के बीच अंतराल को संबोधित करना शामिल होना चाहिए। उदाहरण के लिए, पर्यवेक्षक कर्मचारी विकास योजनाओं को बनाने और कर्मचारियों के साथ एक-एक बैठक करके उन्हें कोचिंग और सलाह देने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। वे यह निर्धारित करने के लिए कर्मचारी प्रदर्शन का अधिक समय ले सकते हैं कि क्या विशिष्ट कर्मचारी प्रशिक्षण प्रयास काम कर रहे हैं।
नेतृत्व
फ्रंट-लाइन पर्यवेक्षकों को नेताओं के रूप में उनके विकास से संबंधित उद्देश्यों की आवश्यकता होती है, चाहे वे संगठनात्मक सीढ़ी को आगे बढ़ाने के लिए फ्रंट-लाइन पर्यवेक्षण के क्षेत्र में रहें या दूल्हे के रूप में। प्रत्येक पर्यवेक्षक को अपने प्रबंधक को एक पेशेवर विकास योजना लिखने की ज़रूरत होती है जो नेतृत्व और प्रबंधन में अपने कौशल या प्रशिक्षण में किसी भी अंतराल की पहचान करता है। समय के साथ, अधिक नेतृत्व विकास के अवसर मिलने से फ्रंट-लाइन पर्यवेक्षकों को अपने स्वयं के कर्मचारियों को विकसित करने में बेहतर बनने में मदद मिलेगी।
