हाल ही में मुझे अटलांटा स्थित फर्स्ट डेटा (एनवाईएसई: एफडीसी) के इनोवेशन लैब में कुछ समय बिताने का अवसर मिला, जो वाणिज्य-सक्षम तकनीक में एक वैश्विक नेता हैं। यात्रा के दौरान, मुझे जिम एलन के साथ बोलने का आनंद मिला, जो SMB सॉल्यूशंस के पहले डेटा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष थे।
जिम साझा करता है कि कैसे फर्स्ट डेटा प्रतिवर्ष संसाधित होने वाले डेटा की अविश्वसनीय मात्रा का उपयोग अपने छह मिलियन ग्राहकों को अनुभवों को बनाने और ग्राहकों के संबंधों को बढ़ाने में सहायता करने के लिए करता है। उन ग्राहकों के विशाल बहुमत छोटे व्यवसाय हैं।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत देखने के लिए, नीचे दिए गए एम्बेडेड वीडियो पर क्लिक करें।
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जिम एलन: इनोवेशन लैब एक बेहतरीन जगह है जहाँ हम बहुत सोच समझ कर ड्राइव करते हैं। विशेष रूप से डिजाइन सोच, और हम वास्तव में कैसे विकसित होते हैं। न केवल हमारे व्यापारी समाधानों का सामना कर रहे हैं, बल्कि पहले सभी डेटा के समाधान भी हैं।
ये ऐसे समाधान हैं जो हमारे कुछ वित्तीय संस्थानों के साथ-साथ हमारे उद्यम और यहां तक कि छोटे व्यवसाय ग्राहकों की भी सेवा करते हैं। यह एक शानदार जगह है और अपने उत्पादों पर नवाचार करने, तेजी से विफल होने और अंतिम अनुभव के लिए आगे बढ़ने के लिए निरंतर प्रगति के बारे में सोचने का एक शानदार तरीका है जो अंतिम ग्राहक के लिए समझ में आता है।
लघु व्यवसाय रुझान: यह अच्छा है कि आपके पास इनोवेशन लैब है, क्योंकि ऐसा लगता है कि अटलांटा इस ऑनलाइन भुगतान गतिविधि का एक केंद्र है।
जिम एलन: दोनों ऑनलाइन और वास्तव में व्यक्ति में। कुछ शायद कम ज्ञात तथ्य हैं:
सभी वैश्विक इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के लगभग 70 प्रतिशत से अधिक को अटलांटा क्षेत्र में मुख्यालय वाली कंपनी द्वारा संसाधित किया जाता है। फ़र्स्ट डेटा के लिए विशेष रूप से हमारे पास वैश्विक स्तर पर लगभग छह मिलियन ग्राहक हैं। हमारे पास लगभग 34 देशों में ऑपरेशन हैं, लेकिन भुगतान लगभग 100+ में होता है।
लघु व्यवसाय रुझान: यह अद्भुत है।
जिम एलन: यह फिनटेक और भुगतान लेनदेन कंपनियों के लिए काफी गर्म बिस्तर है, लेकिन जैसा कि हमने पहले भी छुआ था, हम वास्तव में उस दर्शन और उस मानसिकता को विकसित करने की कोशिश कर रहे हैं। हम समाधानों के व्यापक सेट के लिए एक प्रौद्योगिकी प्रवर्तक के रूप में विकसित हो रहे हैं। हम वाणिज्य के बारे में अधिक समग्र रूप से सोच रहे हैं, न कि केवल भुगतान प्रसंस्करण।
लघु व्यवसाय के रुझान: उन ग्राहकों का कितना प्रतिशत छोटे व्यवसाय ग्राहक हैं?
जिम एलन: मैं कहूंगा कि संभवतः उन छह मिलियन ग्राहकों में से 85 से 90 प्रतिशत छोटे व्यवसाय हैं।
छोटे व्यवसायों को चुनौती देने में मदद करना
लघु व्यवसाय के रुझान: ग्राहक अनुभव आज छोटे व्यवसायों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। सही ग्राहक अनुभवों को एक साथ रखने के लिए, व्यक्ति या ऑनलाइन में आपके लिए सबसे बड़ी चुनौती क्या है?
जिम एलन: मुझे लगता है कि यह वास्तव में छोटे व्यवसाय ध्यान केंद्रित करने, सीखने और चीजों को एक साथ लाने के लिए समझने का समय है। जहाँ हम सहायता कर सकते हैं उस आसान और सहज को बनाते हैं, क्योंकि बहुत से छोटे व्यवसाय के मालिकों के पास यह समय और ऊर्जा नहीं है कि वे सभी को एक साथ कैसे लाएं, इस पर ध्यान दें।
छोटे व्यवसायों को एक साथी खोजने की ज़रूरत है जो इसे त्वरित सीखने की अवस्था के साथ करने में मदद करता है ताकि वे इसे स्वयं प्रबंधित कर सकें। मुझे लगता है कि जहां हमारे तिपतिया घास समाधान के सूट … हम वास्तव में यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करते हैं कि हम उनके लिए बहुत सारे एकीकरण करते हैं। हम समीकरण के लिए त्वरित और आसान और लचीला लाते हैं।और यहां तक कि सरल उपयोग के मामले जैसे कि आपके रिटेल स्टोर को आपके ऑनलाइन स्टोर से जोड़ना, छोटे व्यवसायों को सीधे समाधान से अपनी इन्वेंट्री का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। उन्हें ऑनलाइन चित्र अपलोड करने की अनुमति देना। और यह सुनिश्चित करना कि उनकी इन्वेंट्री कनेक्ट करती है कि वे स्टोर में क्या बेचते हैं बनाम क्या वे ऑनलाइन बेचते हैं उपयोग की आसानी के संदर्भ में महत्वपूर्ण है।
$config[code] not foundलघु व्यवसाय के रुझान: आपने यह भी उल्लेख किया है कि वे स्टोर में या ऑनलाइन बैक ऑफिस में क्या करते हैं। एक छोटे से व्यवसाय के दृष्टिकोण से, कितना महत्वपूर्ण है?
जिम एलन: हम उस ग्राहक के जीवन चक्र में मुख्य स्पर्श बिंदुओं के बारे में सोचते हैं, जिसे हम एक छोटे व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करना चाहते हैं:
- उपभोक्ताओं का जुड़ाव और वे ग्राहकों में किस तरह ड्राइविंग करते हैं।
- वे वास्तव में भुगतान और आदेशों को कैसे संसाधित कर रहे हैं और वे उन्हें कैसे पूरा कर रहे हैं।
- हम यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि हम उनकी लागत कम रखें और एक स्वीकृति के दृष्टिकोण से उस लागत का अनुकूलन करें।
- और फिर आपके प्रश्न के लिए, वे कार्यालय के कार्यों का प्रबंधन कैसे करते हैं। वे कैसे सुलह, रिपोर्टिंग, क्विकबुक या Xero में एकीकरण या इनमें से कुछ लेखांकन सॉफ्टवेयर पैकेज जैसी चीजें करते हैं।
यहां तक कि एक उपकरण का लाभ उठाते हुए हमने इनसाइट्स कहा है जो वास्तव में डेटा खुफिया और समझ के चारों ओर है जहां आपके ग्राहक खरीदारी कर रहे हैं। जहां वे वास्तव में अन्य छोटे व्यवसायों या यहां तक कि उद्यम ग्राहकों के साथ खरीदारी कर सकते हैं। आप उससे क्या सीख सकते हैं जो उपभोक्ता के साथ जुड़ाव को आपके स्टोर में वापस लाने के लिए प्रेरित करता है।
छोटे व्यवसायों के लिए बड़ा डेटा अंतर्दृष्टि
लघु व्यवसाय के रुझान: अंतर्दृष्टि के महत्व के बारे में बात करें। उस जानकारी के छोटे टुकड़ों के बारे में तेज़ी से पता लगाने में सक्षम होने के बारे में जो आपको यह बदलने की अनुमति देगा कि आपके पास कहाँ नहीं है?
जिम एलन: हम दुनिया की कुछ सबसे बड़ी कंपनियों के लिए प्रक्रिया करते हैं। कार्ड प्रोसेसिंग वॉल्यूम में सालाना लगभग $ 2 ट्रिलियन का प्रसंस्करण होता है। फाइल पर लगभग 800 मिलियन कार्ड के साथ वित्तीय संस्थानों के साथ संबंध रखना, जो हम उन वित्तीय संस्थानों के लिए प्रबंधित करते हैं। हमारा बड़ा डेटा सेट इस उद्योग में अद्वितीय और बेजोड़ है।
हमारे लिए बड़े डेटा अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने में सक्षम होने के लिए हम एक छोटे व्यवसाय में सीधे ला सकते हैं कि उनके पास अन्यथा तक पहुंच नहीं होगी, वास्तव में एक शक्तिशाली उपकरण है जो हम सोचते हैं।
बुनियादी चीजें जैसे अगर आप एक आइसक्रीम स्टोर चलाते हैं और यह महसूस करते हैं कि जब सप्ताहांत में बारिश होती है तो आपकी बिक्री वास्तव में काफी बढ़ जाती है क्योंकि लोग सिर्फ घर से बाहर निकलना चाहते हैं और परिवार के साथ कुछ करना चाहते हैं - यह एक अंतर्दृष्टि है जो आप के बारे में सहज ज्ञान युक्त नहीं होगा। लेकिन अगर हम एक जुड़े और एकीकृत प्लेटफॉर्म के माध्यम से आपके लिए डेटा ला सकते हैं जो आपको उन कनेक्शनों को बनाने की अनुमति देता है, तो आप प्रचार कर सकते हैं।
यह एक छोटे व्यवसाय के लिए वास्तव में शक्तिशाली है।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या वे उस शब्द पर सोच रहे हैं जब वे आपसे बात करने आते हैं? या क्या वे अभी भी इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि मैं भुगतान को तेजी से या अधिक कुशलता से कैसे संसाधित करूं?
जिम एलन: मुझे लगता है कि कुंजी भारी नहीं है। निश्चित रूप से वे मूल बातें करना चाहते हैं। वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे भुगतान संसाधित कर रहे हैं। वे इसे सुरक्षित रूप से करना चाहते हैं। वे करना चाहते हैं कि सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीका वे कर सकते हैं।
लेकिन उन्हें उन चीजों से परिचित कराने में मदद करता है जो वास्तव में ग्राहकों को चलाने में मदद करती हैं और मेरे व्यवसाय में राजस्व को महत्वपूर्ण मानती हैं।
हमारे क्लोवर रिवॉर्ड सॉल्यूशंस के साथ जहां वफादारी और रिवॉर्ड्स प्रोग्राम हैं, वह वास्तव में महत्वपूर्ण है। वह जगह जहां अंतर्दृष्टि और हमारा तिपतिया घास उपकरण है और उन लोगों को कनेक्शन बनाने में मदद करता है जो प्रमुख हैं। मुझे लगता है कि उन्हें अपने हाथों में आने वाली शक्ति को समझने में मदद करने के लिए उन्हें पेश करना महत्वपूर्ण है। लेकिन एक ही समय में उन्हें अभिभूत न करें, खासकर जब वे पहले समाधानों को अपना रहे हों।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हमें बाजार के बारे में थोड़ा बताएं।
जिम एलन: हाँ, क्लोवर प्लेटफ़ॉर्म के साथ कुछ अनोखा यह आज के पारिस्थितिकी तंत्र में वाणिज्य के लिए सबसे उन्नत खुला मंच है।
आज हमारे पास 180 से अधिक एप्लिकेशन हैं जो नए समाधान विकसित करने के लिए काम कर रहे पाइपलाइन में कई डेवलपर्स के साथ भाग ले रहे हैं। ये अद्वितीय समाधान हैं जो उन कार्यों के एक स्पेक्ट्रम के लिए छोटे व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने और पूरा करने में मदद करते हैं जिन्हें उन्हें पूरा करना है। पहले उल्लेख किए गए उदाहरणों के एक जोड़े में मैं वफादारी के आवेदन और अंतर्दृष्टि के आवेदन थे।
लेकिन यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि क्लोवर केवल वह हार्डवेयर नहीं है जिसे हम अपने सामने देखते हैं। यह वास्तव में एक मंच है जिसमें तीसरे पक्ष अपने समाधानों को सीधे संचालित और विकसित और संचालित कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, बुकर एक कंपनी है जो छोटे व्यवसायों के लिए नियुक्ति आधारित सॉफ्टवेयर देने पर केंद्रित है। यह हेयर सैलून या अन्य नियुक्ति आधारित व्यवसायों में हो सकता है जहां उन्हें कैलेंडर, ग्राहक सूची का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है। उन्होंने एक समाधान विकसित किया है जो उन ग्राहकों को सीधे सेवा देने के लिए हमारे क्लोवर प्लेटफ़ॉर्म के साथ पूरी तरह से एकीकृत है।
आप इसे डायनेमिक रूप से टाई कर सकते हैं कि आप अपने दरवाजे में ग्राहकों को कैसे ड्राइव करते हैं। एक नियुक्ति आधारित व्यवसाय के बारे में सोचें जो मंगलवार को उनकी नियुक्तियों में खुल सकता है। उन्हें उन हेयर स्टाइलिस्टों और उनकी नियुक्ति की किताब में से कुछ को भरने के लिए एक रास्ता खोजने की आवश्यकता है। आप अपने उपयोगकर्ता आधार पर छूट पर प्रोएक्टिव प्रोन्नति और नियुक्तियों को चला सकते हैं जो उन नियुक्तियों को भरने के लिए पिछले 30 या 45 दिनों में नहीं रहे होंगे।
यह मंच की शक्ति का लाभ उठाने के लिए एक बहुत ही विशिष्ट ऊर्ध्वाधर पर केंद्रित है। यह न केवल मूल भुगतान प्रसंस्करण और आप अपने व्यवसाय का प्रबंधन कैसे करते हैं, बल्कि यह भी बताता है कि आप ग्राहकों को दरवाजे पर कैसे ड्राइव करते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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