जब एक लुइसियाना शिक्षक ने अपने स्थानीय स्टारबक्स का दौरा किया, तो उन्हें उम्मीद नहीं थी कि उनके कॉफी पेय एक शैतानी संदेश देंगे। लेकिन जब उसने दोनों ड्रिंक्स को देखा, तो उसने कथित तौर पर बस देखा। उनमें से एक में एक तारा दर्शाया गया था जो कि लूसिफ़ेर के पेंटाग्राम के रूप में दिखाई दिया और दूसरे में कारमेल के साथ एक 666 बनाया गया था।
$config[code] not foundमेगन के। पिनियन ने कॉफ़ी चेन के फ़ेसबुक पेज पर एक फोटो पोस्ट की जिसमें निम्न टिप्पणियां हैं:
"मैं सिर्फ लुइसियाना स्थान के अपने मॉल में दो कॉफी खरीदता हूं। इस तरह मेरी कॉफी मुझे परोसी गई। मैं दुर्भाग्यवश आपको उस युवक का नाम नहीं दे सकता, जिसने इसकी सेवा की, क्योंकि मैं इतना अभिभूत था कि मैं खुद को उसकी ओर देखने के लिए नहीं ला सका। स्टार लगभग ठीक है क्योंकि यह आपके स्टारबक्स लोगो में है, 666, हालांकि, काफी आक्रामक था। मैं किसी भी तरह से उनकी मान्यताओं को पहचानने या उनकी सुंदर कलाकृति को नापसंद करने के लिए नहीं हूं, लेकिन मैं बरिस्ता के व्यावसायिकता की कमी और दूसरों के प्रति सम्मान का न्याय कर रहा हूं।
फेसबुक पर अपनी पोस्ट के अलावा, पिनियन ने स्टारबक्स के साथ एक औपचारिक शिकायत भी दर्ज की। कंपनी ने तब से पब्लिक स्कूल के शिक्षक पिनियन से माफी मांगी है, जो कैथोलिक धर्म का है। लेकिन इस पर यह टिप्पणी नहीं की गई है कि कलाकृति के लिए जिम्मेदार कर्मचारी को अनुशासित किया जाएगा या नहीं।
स्टार कुक्स के प्रवक्ता टॉम कुह्न ने द हफिंगटन पोस्ट को बताया:
“हम शिकायत को गंभीरता से ले रहे हैं और अपने अनुभव के लिए ईमानदारी से माफी मांगी है। । यह स्पष्ट रूप से अनुभव का प्रकार नहीं है जिसे हम अपने ग्राहकों को प्रदान करना चाहते हैं, और हमारे ग्राहकों को हर दिन लाखों ग्राहकों को प्रदान करने वाली ग्राहक सेवा का प्रतिनिधि नहीं है। ”
इस स्थिति में व्यवसाय की उपयुक्त प्रतिक्रिया क्या होनी चाहिए? स्टारबक्स ने माफी मांगी। क्या उन्हें और करना चाहिए था?
एक ईमानदार माफी अच्छी है, लेकिन ग्राहक द्वारा खराब सेवा प्राप्त करने या किसी कर्मचारी द्वारा नाराज होने पर यह हमेशा पर्याप्त नहीं होता है। इस मामले में, पिनियन की संभावना केवल एक ही नाराज नहीं थी। अनगिनत स्टारबक्स के ग्राहकों ने फेसबुक पर पोस्ट देखी और संभवत: इस घटना के बारे में अपने निष्कर्ष पर पहुंचे और कंपनी को कैसे प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए।
कलाकृति के लिए जिम्मेदार कर्मचारी को फायरिंग या अन्यथा अनुशासित करना एक विकल्प होगा। लेकिन स्टारबक्स ने कहा कि सार्वजनिक रूप से इस तरह की कार्रवाइयों पर चर्चा नहीं करना उनकी नीति है, और पिनियन कंपनी को कर्मचारी के नाम के साथ प्रदान करने में सक्षम नहीं है।
एक अन्य विकल्प यह होगा कि उसे मिलने वाली असंतोषजनक सेवा के लिए किसी तरह से पिनियन को मुआवजा दिया जाए। कंपनी ने फ्रेंचाइजी स्थानों पर सेवा के मुद्दों के लिए माफी मांगने के लिए उपहार कार्ड जारी किए हैं।
चित्र: फेसबुक
