प्रौद्योगिकी आजकल प्रकाश की गति से चलती दिखाई देती है। जैसा कि यह विकसित होता है, लाइनों को पार किया जा रहा है, यह निरंतर रूप से आकार देने, सम्मिश्रण और एक अलग जानवर बन गया है - और उपभोक्ता अब पैदा होने वाले जानवर को निर्धारित करता है। व्यक्तिगत उपयोगकर्ता, कॉर्पोरेट वातावरण नहीं, अब ड्राइविंग रचनात्मक बल है। TMB के लिए SMB मार्केटिंग के निदेशक क्रिस ओगबर्न के रूप में ट्यून, ब्रेंट लेरी के साथ मिलकर इस स्थानांतरण वातावरण, IT के उपभोक्ताकरण पर चर्चा करता है।
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क्रिस ओगबर्न: मैं लगभग 20 वर्षों से आईटी उद्योग में हूँ, और लगभग 10 वर्षों से HP (Hewlett Packard) के साथ हूँ। मेरी नौकरी के महान लाभों में से एक छोटे और मध्यम व्यापार स्थान, और अमेरिका को कवर करने के लिए जिम्मेदार है।
मुझे वहां ग्राहकों के साथ रहना पसंद है और वे तकनीक के साथ जो कर रहे हैं उसे सीख रहे हैं। आईटी के उपभोक्ताकरण के इर्द-गिर्द यह पूरा विषय वास्तव में एक गर्म विषय है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आईटी के उपभोग की आपकी क्या परिभाषा है?
क्रिस ओगबर्न: हम इसके बारे में प्रौद्योगिकी में बदलाव के बारे में सोचते हैं, व्यापार केंद्रित समाधानों से लेकर अधिक ग्राहक केंद्रित समाधानों तक।
एक निर्माता के दृष्टिकोण से, आप सोचते हैं कि कैसे प्रौद्योगिकी उन चरणों में बहुत जल्दी तैयार की जा रही है, जो शायद बड़े, कॉर्पोरेट वातावरण के बारे में थोड़ा कम और व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के बारे में अधिक सोच रहे हैं।
सूचना की शक्ति जहां 50 से 100 साल पहले थी, वहां से चली गई है। जहां यह व्यवसाय, निर्माता, डिजाइनर के साथ बैठता है, और वे ग्राहक के साथ क्या जानकारी चाहते हैं, साझा करते हैं। यह वास्तव में अब उपभोक्ता के लिए सभी तरह से स्थानांतरित हो गया है।
हम अपने दोस्तों, अपने साथियों और अपने सहयोगियों से जानकारी, प्रतिक्रिया और रेफरल प्राप्त कर सकते हैं। तो यह वास्तव में उपभोक्ता को बिजली देने वाली भारी पारी के बारे में है, और फिर एक व्यवसाय के भीतर उपयोगकर्ता को शक्ति प्रदान करता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: उस परिवर्तन को सफलतापूर्वक करने में सक्षम होने में संगठन की भूमिका में सांस्कृतिक परिवर्तन की कितनी भूमिका है?
क्रिस ओगबर्न: यह बहुत महत्वपूर्ण है। जब मैं ग्राहक संस्कृति के बारे में बात करता हूं, तो आप जानते हैं कि कुछ चीजें हैं जो उस में जाती हैं। एक यह है कि उन्हें अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए वास्तव में उत्सुक होना चाहिए। उन्हें वास्तव में एक संस्कृति विकसित करनी है जो ग्राहक सेवा के आसपास बनाई गई है, ग्राहकों के साथ संलग्न है, और उन वार्तालापों को खुलकर करना चाहते हैं, कठिन मुद्दों या विषयों को संबोधित करने के लिए तैयार हैं, या ग्राहकों के लिए समस्याओं और मुद्दों को हल करने में मदद करते हैं।
मैंने इस प्रकार के दृष्टिकोण को अपनाने वाले लोगों के साथ बात करना सीखा है और पाया है कि वे ऐसे हैं जो सोशल मीडिया जैसे साधनों का उपयोग करने के लिए और अपने ग्राहक आधार से बात करने में बहुत अधिक प्रभावी हैं।
जितना अधिक आप उन टूल सेट का उपयोग करते हैं, चाहे आप फेसबुक, लिंकेडिन, ट्विटर पर हों, या क्या आप अपनी वेबसाइट में सुधार और विकास जारी रख रहे हैं, यदि आप सोचते हैं कि आप ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सोशल मीडिया टूल के विभिन्न पहलुओं का उपयोग कैसे कर रहे हैं, तो इस तरह की संस्कृति में बिल्ट-इन, आप अपने ग्राहकों से सीखने की अधिक संभावना रखते हैं, तेजी से निर्णय लेते हैं, मुद्दों और समस्याओं को खत्म करते हैं, और आपके ग्राहकों के आधार से मिल रही प्रतिक्रिया के कारण आपके पास बहुत रचनात्मक नई स्पार्क और विचार हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: छोटे और midsize व्यवसाय कैसे इन नई अवधारणाओं को एकीकृत करने के बारे में जाते हैं, इन नई प्रौद्योगिकियों के साथ उनके व्यवसायों में?
क्रिस ओगबर्न: महत्वपूर्ण बात बस शुरू हो रही है। यदि आप अपनी कंपनी के भीतर पहले से ही एक ऐसे बिंदु पर हैं जहां आपके पास विशेषज्ञता है, और आप निष्पादित कर रहे हैं, तो इसे करते रहें। इंजन को ईंधन। प्रयास में लगाइए और इसमें समय लगाइए और निवेश कीजिए। क्योंकि यह बैकएंड पर इसके लायक है।
यदि आप इस बारे में सोच रहे हैं, लेकिन शायद आप इसके साथ सहज महसूस नहीं करते हैं, तो आपके पास वह विशेषज्ञता नहीं है, जो लोगों तक पहुंचे और लोगों से बात करें। अपने समुदाय में साथियों और सहयोगियों से बात करें। लिंक्डिन पर जाएं और व्यापारिक सहयोगियों के साथ संवाद करें। इस प्रकार की तकनीक को कैसे लेना और एकीकृत करना है, इसके बारे में लोगों और सुझावों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना शुरू करें।
अब हम बहुत से व्यवसाय देख रहे हैं, यहां तक कि छोटे और midsize स्पेस में, इन नई तकनीकों में से कुछ के साथ अधिक सहज हो जाते हैं जो वहां हैं, और उन का उपयोग करें उनके वातावरण में भारी। गोलियाँ शामिल करने के तरीके खोजना; स्मार्ट फोन शामिल; उनके परिवेश में नई पतली अल्ट्राबुक को शामिल करें। फिर वे उन विशिष्ट प्रकार के उपकरणों के माध्यम से लोगों से संवाद करने के तरीकों को अधिक प्रभावी ढंग से समझते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एचपी इस बदलाव में कैसे मदद करता है? क्रिस ओगबर्न: एचपी बहुत समय और प्रयास करता है। यह केवल उत्पाद विकास चक्र नहीं है, अब हम विशेष रूप से आईटी के उपभोक्ताकरण को ध्यान में रखते हुए उत्पाद विकसित कर रहे हैं। लेकिन हम ऐसे क्षेत्रों पर भी काम कर रहे हैं जो प्रबंधनीयता के साथ-साथ सुरक्षा पर केंद्रित हैं। इसलिए हम उन्हें इन नई तकनीकों के उपयोग के सभी लाभों को प्राप्त करने के लिए एक सुरक्षित वातावरण का प्रबंधन करने के लिए उपकरण दे रहे हैं, जो उन्हें उन प्रकार की चीजों को करने में सक्षम बनाता है, जिनके बारे में हम आज बात कर रहे हैं। लघु व्यवसाय के रुझान: अब से पांच साल बाद आप आईटी के उपभोक्ताकरण को कैसे देखते हैं, जब यह आता है कि यह छोटे व्यवसायों को कैसे प्रभावित कर सकता है? क्रिस ओगबर्न: खैर, हम ऐतिहासिक रूप से कॉर्पोरेट संचालित उत्पाद सेटों और उपभोक्ता संचालित उत्पादों सेटों के इस मर्ज को देखना जारी रखते हैं। एचपी ने हाल ही में इस उत्पाद को बाजार में पेश किया, स्पेक्टर एक्सटी प्रो। यह एक अल्ट्रा बुक उत्पाद है, इसका वजन 3 पाउंड है। यह केवल आधा इंच मोटा है। इसमें 13 इंच की स्क्रीन है। डिजाइन बहुत उपभोक्ता केंद्रित है। इसे वास्तव में लंबी बैटरी लाइफ मिली है, एक बार चार्ज करने पर आठ घंटे, और इसके बारे में दिलचस्प बात यह है कि नोटबुक में बीट्स ऑडियो भी बनाया गया है। अब आप पूछ सकते हैं कि आप जिस उत्पाद को व्यावसायिक स्थान पर पहुंचा रहे हैं उसका बीट्स ऑडियो क्यों है? यह आईटी के इस पूरे उपभोक्ताकरण से बात करता है। व्यवसाय के माहौल में रहने वाले लोगों को सफल होने के लिए, अपना काम करने के लिए और हर दिन जीतने के लिए उपकरणों की आवश्यकता होती है। लेकिन साथ ही हम सभी उपभोक्ता भी हैं। तो प्रीमियम ध्वनि क्षमता के लिए उत्पाद में निर्मित उस सुविधा को होने में लाभ, कुछ ऐसा है जो वास्तव में उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित हुआ है। मुझे लगता है कि यह केवल उन चीजों के प्रकारों का एक उदाहरण है जो हम अगले दो वर्षों में देखेंगे, कि ये प्रौद्योगिकियां वास्तव में मिश्रित होने लगती हैं, और एक साथ ब्लीड होती हैं। लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें बता सकते हैं कि लोग और कहाँ सीख सकते हैं? क्रिस ओगबर्न: HP.com पर जाएं और HP क्या कर रहा है, इसके बारे में थोड़ा और जानने के लिए नीचे अपना रास्ता नेविगेट करें। यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं। आपका ब्राउज़र समर्थन नहीं करता है
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