जब प्रीमियम में समय हो तो ग्राहक संबंध कैसे मजबूत करें

एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपके व्यवसाय के दिन-प्रतिदिन के कार्यों में आसानी से पकड़ा जा सकता है। और जब पर्दे के पीछे की चीजें निश्चित रूप से मायने रखती हैं, तो आप उन पर ग्राहकों के साथ अपने रिश्तों की कीमत पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते।

छोटे व्यवसाय रिश्तों पर निर्मित होते हैं

जब लोग छोटे व्यवसायों के बारे में सोचते हैं, तो उनके दिमाग में एक निश्चित छवि बनती है। वे एक छोटे से शहर में एक मुख्य सड़क पर एक विचित्र भंडार की तस्वीर रखते हैं। वे ऐसे फ्रेंडली स्टोराउनर्स को देखते हैं जो ग्राहकों को उनके पहले नामों से जानते हैं और उनके साथ बातचीत करते हैं जैसे वे चलते हैं। वे हैंडशेक, मुस्कान और वादे करते हैं जो हमेशा सम्मानित होते हैं।

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देखें, छोटे व्यवसाय सभी पारस्परिक संबंधों के बारे में हैं। वे कनेक्शन और बातचीत पर पनपे। लेकिन कहीं न कहीं, कंपनियां छोटे व्यवसाय के दिल से दूर चली गईं। इतने सारे अलग-अलग ताकतों और ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा के साथ, छोटे व्यवसायों ने रिश्तों पर ध्यान केंद्रित करने और "महत्वपूर्ण" प्रशासनिक कार्यों और जिम्मेदारियों से निपटने में अधिक समय बिताना शुरू कर दिया है।

छोटे व्यवसाय प्रबंधन में इस बदलाव के साथ समस्या यह है कि ग्राहक संबंधों से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है। पेरोल, अकाउंटिंग, डिजिटल मार्केटिंग, वेबसाइट एनालिटिक्स, पेड मीडिया, हायरिंग और ट्रेनिंग के मामले में, वे ग्राहक संबंधों पर ध्यान नहीं दे सकते हैं। जैसे ही रिश्तों का क्षरण होता है, व्यवसाय बहुत पीछे चल जाता है।

अपने आप को एक एहसान करो और अपने छोटे व्यवसाय पर त्वरित विश्लेषण करें। क्या आप दिन-प्रतिदिन के कार्यों और प्रबंधकीय जिम्मेदारियों में इतने लिपटे हुए हैं कि अब आप नए और मौजूदा ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंधों को बढ़ावा नहीं दे रहे हैं?

यदि यह मामला है, तो आप अकेले नहीं हैं। यह व्यापार की दुनिया में एक महामारी है और आप एक ही नाव में हजारों अन्य व्यापार मालिकों को पाएंगे। हालांकि, कुछ बिंदु पर, आपको नाव से बाहर निकलने और जो आपने सफल बनाया, उसे वापस करने के लिए जागरूक निर्णय लेना होगा: रिश्ते।

ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के 4 तरीके

आप अपनी उंगलियों को काट नहीं सकते हैं और मजबूत ग्राहक संबंधों में अपना रास्ता चाहते हैं। आपको एक ग्राहक संबंध रणनीति की आवश्यकता है जो आपके व्यवसाय में विशेष कमजोरियों को लक्षित करती है और आपके पास पहले से मौजूद शक्तियों पर निर्भर करती है। और जब हर व्यवसाय की अलग-अलग ज़रूरतें और कार्य कदम होंगे, तो निम्नलिखित युक्तियां आपको एक ठोस कदम प्रदान करना चाहिए, जिस पर आप भविष्य के लिए निर्माण कर सकते हैं।

1. CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करें

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग छोटे उपकरणों का उपयोग करने के लिए किया जाता है जो प्रबंधन को कारगर बनाने के लिए उपयोग करते हैं और ग्राहक संबंधों का पोषण करते हैं।

छोटे व्यवसाय विशेषज्ञ नादिया फिनर कहते हैं, "यह आमतौर पर एक क्लाउड-आधारित प्रणाली है जो एक केंद्रीय सुरक्षित स्थान पर आपके ग्राहकों, संभावित ग्राहकों और संपर्कों के बारे में जानकारी संग्रहीत करती है, जो आपकी टीम के सभी लोग एक्सेस और अपडेट कर सकते हैं।" "एक सीआरएम आपको अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद कर सकता है और बातचीत और कार्यों का ट्रैक रख कर ग्राहकों को खुश रख सकता है, और आपको अपने मोबाइल पाइपलाइन के बारे में स्पष्ट जानकारी दे सकता है।"

फाइनर वास्तव में क्या हो रहा है: सीआरएम ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करना आसान बनाता है जब आपके पास हर कार्य को मैन्युअल रूप से संभालने का समय नहीं होता है।

एक सामान्य सिद्धांत के रूप में, अधिकांश व्यवसाय अपने मुनाफे का 70-80 प्रतिशत अपने ग्राहकों के 20-30 प्रतिशत से निकालते हैं। अपने सीआरएम सिस्टम के मूल्य को अधिकतम करने का एक तरीका यह है कि आपके सबसे मूल्यवान ग्राहक कौन हैं, इसका ट्रैक रखने के लिए अंतर्निहित एनालिटिक्स टूल का उपयोग करें।

जैसा कि मार्केटिंग मैनेजर क्रिस्टोफर मेलोनी बताते हैं, "इस तरह की ट्रैकिंग, आपके सीआरएम सॉफ्टवेयर की मदद से, आपको अपने संसाधनों को इस तरह से आवंटित करने में सक्षम करेगी, जिससे आपके 20-30% ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा मिल सके।, हमेशा। इसे लक्ष्य-आधारित आवंटन कहा जाता है, और यह आपके और आपके व्यावसायिक संगठन के लिए चमत्कारिक साबित हो सकता है। ”

CRM का उपयोग ग्राहकों की शिकायतों को तेजी से करने में आपकी सहायता करने के लिए भी किया जा सकता है। तेजी से प्रतिक्रियाएं देने से, आप समस्याओं से निपट सकते हैं क्योंकि वे उत्पन्न होती हैं (उन्हें फीस्टर देने के बजाय)। अन्य मूल्यवान उपयोग - आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सीआरएम प्रणाली पर निर्भर करते हुए - ग्राहक खरीदने के पैटर्न का विश्लेषण करने, स्वचालित अपडेट भेजने, और ग्राहक कौन हैं और कैसे कुछ स्थितियों में जवाब देने की संभावना रखते हैं, इस पर नज़र रखें।

2. बिजनेस इंटेलिजेंस में निवेश करें

क्या आप वर्तमान में व्यावसायिक बुद्धि में निवेशित हैं? यह छोटे व्यवसाय में सबसे तेजी से विकास की प्रवृत्ति है और आपको इसे एक प्राथमिकता बनाना होगा यदि आप वफादार ग्राहकों के आधार को प्राप्त करने और बनाए रखने का कोई भी मौका रखते हैं जो समय के बाद वापस आना जारी रखते हैं।

"छोटे व्यवसाय के लिए व्यावसायिक बुद्धिमता आपके ग्राहकों के व्यवहार के बारे में डेटा एकत्र करने और उसे स्पष्ट रूप में संरचना करने में मदद करती है ताकि इसका विश्लेषण तेजी से और आसानी से किया जा सके," डिटैपाइन के हेइको ट्रॉस्टर बताते हैं। "अपने ग्राहकों के व्यवहार के बारे में अंतर्दृष्टि से आप प्रभावी व्यावसायिक निर्णय ले सकते हैं।"

डेटा आपके संचार प्रयासों का गोला-बारूद है। जब आप समझते हैं कि आपके ग्राहक कौन हैं और वे क्या चाहते हैं, तो आप प्रभावी रूप से जरूरतों का पूर्वानुमान लगा सकते हैं और उनकी इच्छाओं को पूरा कर सकते हैं। आपके पास अभी भी आपके पास मौजूद जानकारी पर रणनीतिक रूप से कार्य करने के लिए है, लेकिन कम से कम व्यावसायिक खुफिया उपकरण आपको मूल्यवान डेटा प्रदान कर सकते हैं जिन्हें आप अन्यथा याद नहीं करते हैं।

3. ग्राहकों पर अधिक जानकारी इकट्ठा करें

ग्राहक चालान संख्या या रसीद से अधिक जाना चाहते हैं। वे व्यक्तिगत जीवन, आवश्यकताओं और संवेदनाओं वाले व्यक्तियों के रूप में दिखना चाहते हैं। जब आपके पास CRM और व्यावसायिक खुफिया उपकरण उन्नत हो जाते हैं, तो आप चतुराई से अपने ग्राहकों पर अधिक जानकारी एकत्र कर सकते हैं और इस बात की पूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि वे कौन हैं और उनकी क्या ज़रूरतें हैं यह आपको व्यक्तिगत आधार पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देकर लंबे समय में लाभान्वित करेगा।

4. अपनी सोशल मीडिया रणनीति को फिर से आकार दें

आपकी वर्तमान सामाजिक मीडिया रणनीति क्या दिखती है? यदि आपने अपने सोशल मीडिया पर अपने अनुयायियों के बारे में उपस्थिति बनाने के लिए वर्षों से एक सचेत प्रयास नहीं किया है, तो आपके फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम प्रोफाइल शायद स्वयं-सेवा कर रहे हैं। आपके द्वारा पोस्ट की गई सभी सामग्री आपके ब्रांड के बारे में है और आप अपने ग्राहकों के लिए कोई वास्तविक मूल्य नहीं जोड़ रहे हैं। जाना पहचाना?

यदि लक्ष्य ग्राहक संबंधों को मजबूत करना है, तो आपको अपनी सोशल मीडिया रणनीति को फिर से खोलना होगा और इसे आपके बारे में कम और उनके बारे में अधिक करना होगा। इसे दो-तरफ़ा बातचीत के लिए एवेन्यू बनाएं।

"एक तरह से बातचीत के विपरीत, जहां एक कंपनी आमतौर पर कथा पर हावी होती है और आगंतुकों / अनुयायियों के साथ वास्तव में स्वीकार या बातचीत नहीं करती है, दो-तरफा बातचीत सीधे ब्रांड और उपभोक्ताओं को जोड़ती है," इंपैक्ट के कैरोलिन एजेकॉम्ब कहते हैं। "एक दो-वार्तालाप एक संवाद है, जहां ब्रांड अपने दर्शकों से बात करते हैं और सुनते हैं, उनकी इच्छा और जरूरतों पर सीधे प्रतिक्रिया देते हैं।"

अंगूठे का क्लासिक नियम यह है कि आपके उत्पादों और सेवाओं को सीधे बढ़ावा दिए बिना आपके सोशल मीडिया पोस्ट के 80 प्रतिशत को अपने ब्रांड में मूल्य जोड़ना चाहिए। इस लक्ष्य को पूरा करने की पूरी कोशिश करें।

ग्राहकों के लिए और अधिक समय बनाओ

ग्राहकों के साथ मजबूत रिश्ते बनाने का प्रयास करता है। लेकिन अब आपके पास उपलब्ध तकनीकों के लिए धन्यवाद - जैसे कि सीआरएम सिस्टम, व्यावसायिक खुफिया उपकरण और सोशल मीडिया - इसके लिए एक टन की आवश्यकता नहीं है।

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शटरस्टॉक के जरिए बिजनेस वुमन फोटो