इंटरनेट के इस 24/7 इंस्टेंट ग्रैटिफिकेशन दुनिया में, सवालों के साथ ग्राहकों को फोन पर इंतजार करने या उनके जवाब के लिए ईमेल के माध्यम से जवाब देने के लिए बहुत अधीर हैं। यह छोटे व्यवसायों के लिए भी इस फ़ंक्शन को कर्मचारियों के लिए महंगा है, ताकि ग्राहकों को जल्दी से जवाब मिल सके। इसके बजाय, ग्राहक बहुत अधिक बल्कि वेब स्वयं सेवा का उपयोग करेंगे और अपने जवाब पाने के लिए ग्राहक सेवा के उद्देश्यों के लिए एक छोटा वीडियो देखेंगे।
$config[code] not foundअंततः, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि करते हुए कंपनी की सेवा लागत में कमी आएगी।
ग्राहक सेवा के लिए वीडियो का उपयोग कैसे करें
सफल छोटे व्यवसाय के मालिक तीन क्षेत्रों में प्रभावी रूप से ग्राहक सेवा के लिए वीडियो का उपयोग करते हैं:
पूर्व बिक्री
ये वीडियो दिखाते हैं कि उनके उत्पाद का उपयोग कैसे किया जा सकता है। अध्ययन साबित करते हैं कि ग्राहकों द्वारा वास्तविक जीवन की स्थिति में इसे दिखाने वाला वीडियो खरीद दर को बढ़ाता है। ग्राहक सेवा के लिए यह वीडियो सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर देता है, "लेकिन, यह वास्तव में कैसे काम करता है?"
फ़ोटो और विवरण लगभग प्रभावी नहीं हैं। FibreGlast, एक वाणिज्यिक वितरक यह बहुत अच्छी तरह से करता है।
बिक्री के बाद क्यू और ए
सामान्य इंस्टॉलेशन प्रश्नों को प्रदर्शित करने के लिए वीडियो का उपयोग करने से दूसरों को अनुभव होगा कि वह न केवल कंपनी को कॉल को कम करेगा, बल्कि ग्राहकों की निराशा को दूर करेगा। तस्वीरें और विवरण लगभग प्रभावी नहीं हैं।
यहां पहले से निवारक होना महत्वपूर्ण है और ग्राहकों की चिंताओं को सुनने से पहले ग्राहक सेवा के लिए एक वीडियो पोस्ट करें। अमेज़न का यह फीचर बहुत लोकप्रिय है।
वन टू वन रिप्लाई टू कस्टमर्स
यह ग्राहक के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने का एक सही तरीका है। यह डेस्क कैम से 15 सेकंड की रिकॉर्डिंग के रूप में आसान हो सकता है जहां एक कर्मचारी एक ग्राहक को कॉल करने या टिप्पणी पोस्ट करने के लिए धन्यवाद देता है।
कुंजी ग्राहक को नाम और विशिष्ट मुद्दे की पहचान करने के लिए उल्लेख करना है। वीडियो को तब सोशल मीडिया पर पोस्ट किया जाना चाहिए ताकि अन्य ग्राहक और संभावनाएं कार्रवाई में ब्रांड का वादा देख सकें। इसके बाद ग्राहक को धन्यवाद के साथ एक लिंक भेजा जा सकता है। यहाँ नेविवा से एक उदाहरण है।
ग्राहक सेवा के लिए ये वीडियो कर्मचारियों द्वारा बनाए जा सकते हैं, लेकिन ग्राहकों को अपने स्वयं के संस्करण प्रस्तुत करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। अपने उत्पादों का परीक्षण करने वाली कंपनियां उन सभी तरीकों के बारे में कभी नहीं सोच सकतीं, जिनके उत्पादों का इस्तेमाल किया जा सकता है या वे मुद्दे जो अंततः सामने आ सकते हैं।
वास्तविक ग्राहकों द्वारा अपने वातावरण में उत्पादों का उपयोग करके प्रस्तुत किए गए वीडियो एक बहुत शक्तिशाली प्रशंसापत्र हैं। अस्सी प्रतिशत ग्राहक अपनी खरीदारी पूरी करने से पहले समीक्षा की जाँच करते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से एप्स फोटो
Nextiva द्वारा प्रदान किया गया यह लेख एक सामग्री वितरण समझौते के माध्यम से पुनर्प्रकाशित है। मूल यहाँ पाया जा सकता है।
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