ग्राहक समीक्षा के साथ खुदाई कैसे करें

लोगों ने हमेशा दूसरों की समीक्षाओं में बहुत अधिक विश्वसनीयता रखी है। Amazon, eBay, Yelp या TripAdvisor पर, जब वे पढ़ते हैं कि अन्य उपभोक्ताओं ने खरीदे गए उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या कहा है, तो वे कंपनी के किसी भी प्रत्यक्ष विज्ञापन की तुलना में इस पर उच्च मूल्य रखते हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए क्योंकि उपभोक्ता इसे निष्पक्ष रूप से देखते हैं। लेकिन क्या यह और उत्पाद के वास्तविक प्रदर्शन को देखते हुए ये समीक्षा कितनी सही है?

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यहाँ क्या गलत है सहकर्मी समीक्षा के साथ:

स्टार रेटिंग के बीच निरंतरता। कोई भी वास्तव में नहीं जानता है कि पांच सितारा रेटिंग क्या है और एक सितारा क्या है। हर किसी का पैमाना अलग होता है इसलिए यह बताना लगभग असंभव है। कुछ ग्राहक उदार स्कोरर हैं और अन्य दर्दनाक आलोचक हैं। एक व्यक्ति जो एकल तारे के रूप में देखता है, वह एक दूसरे से चार सितारा हो सकता है।
अधिक प्रेमी और नफरत वाले समीक्षाएँ पोस्ट करते हैं। तीन प्रकार के ग्राहक हैं जो अधिकांश समीक्षाएं पोस्ट करते हैं। जो लोग वास्तव में उत्पाद को पसंद करते हैं, वे लोग जो वास्तव में इससे नफरत करते हैं और किसी को भी इसे करने के लिए भुगतान किया जा रहा है। यह महसूस करें कि उनके स्वभाव से समीक्षाएँ सकारात्मक या नकारात्मक की ओर तिरछी होती जा रही हैं और उन ग्राहकों के बहुमत की राय को प्रतिबिंबित नहीं कर सकती हैं जो बीच में कहीं गिर सकते हैं।
सिस्टम को गेमिंग करें। कई कंपनियां अपने व्यवसाय के बारे में सकारात्मक समीक्षा पोस्ट करने वाले लोगों को प्रोत्साहन देकर अपनी रेटिंग को बढ़ाने की कोशिश करती हैं। हालांकि इस बारे में स्वाभाविक रूप से कुछ भी गलत नहीं हो सकता है, यह कंपनी के पक्ष में परिणामों को तिरछा करता है और ग्राहकों का बहुमत क्या सोचता है, इसका प्रतिनिधि दृष्टिकोण नहीं है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि यदि किसी उपभोक्ता को कंपनी द्वारा समीक्षा के लिए कहा जाता है और उसे पूरा करने के लिए प्रोत्साहन दिया जाता है, तो वे अपनी टिप्पणियों में अधिक सकारात्मक होने की संभावना रखते हैं।
नकली समीक्षाएँ। ये या तो बहुत सकारात्मक हो सकते हैं जो मित्रों द्वारा पोस्ट किए जाते हैं या बहुत नकारात्मक होते हैं जो प्रतियोगियों द्वारा पोस्ट किए जा सकते हैं। किसी भी तरह से, वे गलत हैं क्योंकि वे ग्राहकों से नहीं हैं। अमेज़ॅन अब बहुत आक्रामक रूप से नकली समीक्षकों पर मुकदमा कर रहा है।

अपनी कंपनी की ऑनलाइन समीक्षा रेटिंग में विश्वसनीयता कैसे जोड़ें:

सभी को समीक्षा पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करें। एक ईमेल और एक लिंक के साथ ग्राहकों के साथ पालन करें। किसी भी प्रकार का इनाम या प्रोत्साहन न दें। सकारात्मक समीक्षकों का शुक्रिया अदा करें और नकारात्मक लोगों के प्रति संवेदनशील रहें। आवश्यक होने पर उनकी वास्तविक खरीद के बारे में विवरण प्राप्त करें। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि वे वास्तविक ग्राहक हैं और अगर सुधार करने के लिए कंपनी को कार्रवाई करने योग्य कदम उठाने हैं। इस प्रकार की उपयोगकर्ता उत्पन्न सामग्री बेहतर कार्बनिक प्लेसमेंट के लिए खोज इंजन तक भी पहुंच जाएगी।
केवल नकली समीक्षाएँ हटाएं। बुरी समीक्षाओं को न हटाएं। इसके बजाय, समझ और समाधान के साथ जवाब दें। कंपनियां जो समस्या को ठीक करने की इच्छा से नकारात्मक समीक्षा करती हैं, वे उन कंपनियों की तुलना में अधिक अनुकूल रूप से देखी जाती हैं जो खराब समीक्षा प्रदर्शित नहीं करती हैं।
सुझाए गए रेटिंग पैमाने दें। ग्राहकों को सुझाव दें कि एक-स्टार की समीक्षा क्या होनी चाहिए और अधिक स्थिरता प्राप्त करने के लिए एक पांच सितारा क्या हो सकता है। उदाहरण के लिए समझाएं: “अगर हम आपकी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे तो एक स्टार के रूप में अपने अनुभव को रेट करें। हमें बताएं कि क्या गलत हुआ और हम स्थिति को कैसे माप सकते हैं। एक पाँच सितारा के रूप में अपने अनुभव को रेट करें यदि हम उत्पाद के लिए आपके द्वारा प्राप्त की गई अपेक्षाओं से अधिक हैं और जहाँ हमने उत्कृष्ट प्रदर्शन किया है। ”
कई जगहों पर समीक्षा न दोहराएं। कुछ सॉफ़्टवेयर कंपनी की वेबसाइट, फेसबुक और ट्विटर पर समीक्षा को स्वचालित रूप से रखेंगे। इस डुप्लिकेट सामग्री को खोज इंजन एल्गोरिदम द्वारा नकारात्मक रूप से देखा जाएगा। इसके अलावा, यदि एक संभावना कई स्थानों पर एक ही समीक्षा पढ़ती है, तो वे संदिग्ध हो जाएंगे और यह सोच सकते हैं कि यह नकली है।
कंपनी की वेबसाइट के कई पन्नों पर समीक्षाएं रखें। यह फिर से खोज इंजन रैंकिंग में जोड़ देगा। यह भी एक निरंतर अनुस्मारक है कि उत्पाद या सेवा कितनी अच्छी है। उनमें से कई उस पृष्ठ पर नहीं पहुंच सकते हैं जहां सभी समीक्षाएं सूचीबद्ध हैं।