अपने ग्राहकों के साथ संचार की एक खुली रेखा बनाए रखना किसी भी सफल व्यावसायिक संबंध के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपके ग्राहक अधिक संतुष्ट होंगे यदि वे जानते हैं कि आप हर तरह से उनके पीछे हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि संचार की उन पंक्तियों को खुला रखने के लिए आपको अतिरिक्त मानव-घंटे खर्च करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि ग्राहक सेवा अनुरोधों की एक बहुत कुछ है जो उन्हें संभालने के लिए एक इंसान की आवश्यकता नहीं है।
$config[code] not foundअपने व्यवसाय में काम करने के लिए स्वचालन डालना आपको और आपके कर्मचारियों को आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए जारी रखता है, जबकि अभी भी समर्थन का एक स्तर रखते हुए जो आपके ग्राहकों को उम्मीद है। यहां सात लागत प्रभावी तरीके हैं जो आप उस प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं।
ग्राहक संचार प्रबंधन स्वचालन
वार्तालाप आरंभ करें
ग्राहक के आपके पास पहुंचने का इंतजार न करें: आपके ग्राहक आपके लिए सहायता की आवश्यकता का एक स्पष्ट संकेत हो सकता है कि कार्रवाई कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आपके मदद पृष्ठों में बहुत समय बिताने वाले वेबसाइट विज़िटर को शायद किसी तरह के समर्थन की आवश्यकता होती है, जबकि किसी को आपके उत्पादों और सेवाओं को देखने के बाद बिक्री का आश्वासन देने के लिए आपकी बिक्री टीम के सदस्य के साथ बात करने से फायदा हो सकता है।
जबकि ये केवल दो ही तरीके हैं, जिनसे आप संचार की लाइनें खोल सकते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं, कई अन्य हैं। लब्बोलुआब यह है कि अपने ग्राहकों के रिश्तों के आधार पर उनके व्यवहार के आधार पर लाभांश की आवश्यकता का अनुमान लगाया जाता है। वहाँ कई महान उपकरण हैं जो इस वार्तालाप को आरंभ करने में मदद कर सकते हैं, जिनमें से दो लाइवचैट और बोल्डचैट हैं और दोनों अनुकूलन योग्य दर्शकों के साथ बातचीत करते हैं।
सरल चीजों को संभालने के लिए एक आभासी सहायक का उपयोग करें
सिर्फ इसलिए कि आप सक्रिय होने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, इसका मतलब है कि आपको अतिरिक्त कर्मचारी रखने की आवश्यकता नहीं होगी। ग्राहक सेवा अनुरोधों का एक अच्छा हिस्सा प्रकृति में सरल है, और चैट बॉट कभी अधिक बुद्धिमान बनने के साथ, स्वचालित सिस्टम उन मुद्दों को जल्दी और आसानी से संभाल सकते हैं। यह आपके कर्मचारियों को अधिक जटिल समस्याओं से निपटने के लिए मुक्त करता है।
डिजिटल या आभासी सहायकों का उपयोग शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह उन सक्रिय कनेक्शनों में है, जिनके बारे में हमने अभी बात की है। चैट बॉट्स जैसे कि बॉटसीज़ (फेसबुक मैसेंजर और अन्य ऐप्स के लिए) उन सरल प्रश्नों का उत्तर दे सकता है जो आपके क्लाइंट द्वारा साइट पर किए जा रहे कार्यों से उत्पन्न हो सकते हैं, और यदि इसे एक जीवित व्यक्ति को संभालने के लिए बातचीत को सहजता से बंद करने की आवश्यकता है। ज्यादा कठिन।
नई तकनीकों का उपयोग करें
उन सरल मुद्दों में से कुछ को हल करने के लिए नई तकनीकों को आज़माने में डर नहीं होना चाहिए। बायोमेट्रिक्स एक संभावना है, और बायोमेट्रिक पासवर्ड रिकवरी ("मां का पहला नाम जैसे पुराने स्कूल के तरीकों के बजाय उंगलियों के निशान या चेहरे की पहचान का उपयोग करना) का उपयोग करना आपकी पहचान को प्रमाणित करने के लिए आपके कॉल सेंटर में कॉल की आवश्यकता या एक समर्थन चैट की आवश्यकता को पूरा करता है।
अन्य नई प्रौद्योगिकियां जो स्वचालन प्रक्रिया में सहायता कर सकती हैं, वे हैं मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग, जैसे कि जो ग्राहक आम मुद्दों के माध्यम से चलते हैं ताकि वे आपकी भागीदारी की आवश्यकता के बिना समस्याओं को स्वयं ठीक कर सकें। अन्य लोग अपने खाते की जानकारी, बकाया राशि, या भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए एक कोड को एक पाठ को भेजने के लिए एसएमएस का उपयोग कर सकते हैं।
ऑल-महत्वपूर्ण अनुवर्ती के लिए इसका उपयोग करें
आपके द्वारा बिक्री किए जाने के बाद भी, संचार की लाइनों को खुला रखना महत्वपूर्ण है। अनुवर्ती केवल आपके ग्राहक को यह बताकर ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है कि आपको उनकी आवश्यकता है, साथ ही साथ समस्याओं को जल्द से जल्द संबोधित करके संभावित समस्याओं को हल किया जा सकता है।
किसी भी लेन-देन के कुछ दिनों के बाद यह आपके ग्राहक तक पहुंचने के लिए यह पूछना है कि क्या उनके पास कोई प्रश्न हैं या वे समस्याओं का सामना कर रहे हैं और उन्हें सहायता की आवश्यकता हो सकती है। समस्याओं को जल्दी से ठीक करना आसान है, इसलिए एक सरल स्वचालित ईमेल वह सब हो सकता है जो आपके और आपके ग्राहक के बीच संचार की एक पंक्ति खोलने के लिए आवश्यक है।
स्वचालित अपने सामाजिक मीडिया उपस्थिति
सोशल मीडिया आउटरीच आपके व्यवसाय के सार्वजनिक चेहरे का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है: यह संभावित ग्राहकों और ग्राहकों को यह समझ देता है कि वे आपसे जुड़े हुए हैं। सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से आपके व्यवसाय की पेशकश को बढ़ावा देने से नई बिक्री हो सकती है, जबकि ग्राहक आपको मुद्दों के बारे में संपर्क करने के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख कर सकते हैं। कई सामाजिक प्रबंधन प्रणालियां हैं (हैप्पीफ़ॉक्स इसका एक बड़ा उदाहरण है) जो वास्तव में संदेश की सामग्री के आधार पर सोशल मीडिया संपर्कों को फ़िल्टर करेगा, एक बिचौलिया के काम को सही व्यक्ति को सीधे प्रश्नों तक ले जाएगा।
ये वही प्रणालियाँ स्वचालित रूप से आपके सोशल मीडिया खातों पर पोस्ट कर सकती हैं, जिससे आप अपनी मार्केटिंग रणनीति को स्वचालित कर सकते हैं और अपनी सामग्री को अधिकतम प्रदर्शन दे सकते हैं।
सर्वेक्षण
सर्वेक्षण एक आजमाया हुआ और सही तरीका है। यद्यपि आप हमेशा उच्च प्रतिक्रिया दर प्राप्त नहीं करने वाले होते हैं, लेकिन अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए सर्वेक्षणों से प्राप्त डेटा न केवल संभावित समस्याओं को स्पॉट करने के लिए शानदार तरीके हैं, बल्कि आपके ग्राहक के साथ एक संवाद भी शुरू करते हैं। उन्हें संक्षिप्त, प्रासंगिक और बिंदु पर रखें। आप उन सर्वेक्षण उत्तरों का उपयोग करना चाह सकते हैं, जिन क्षेत्रों में प्रतिक्रिया चिंता का कारण हो सकती है, उन पर अतिरिक्त प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए आगे स्वचालित ईमेल शुरू करना।
द कॉलबैक
जबकि 21 वीं सदी के उपभोक्ताओं ने व्यवसायों के साथ संवाद करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करने के लिए एक प्राथमिकता दिखाई है, कई अभी भी एक इंसान से बात करने की सराहना करते हैं। इसीलिए आपके ग्राहक संबंध रणनीति में कॉलबैक अभी भी एक योग्य विकल्प है। उन्हीं पृष्ठों पर जहाँ आपके पास "चैट नाउ" बटन हो सकता है, एक "कॉल मी" बटन केवल उतना ही उपयोगी हो सकता है (MobiForge में क्लिक टू कॉल या एसएमएस समाधान पर क्लिक करने के कुछ महान उदाहरण हैं)।
सभी ग्राहकों को अपना फोन नंबर प्रदान करना होगा, और आपके अंत में आपके टेलीफोन प्रतिनिधियों को जवाब देने के लिए कॉलबैक कतार में भेजा जा सकता है। आखिरकार, कुछ समस्याएं फोन कॉल के माध्यम से बेहतर (और अधिक तेज़ी से) होती हैं, इसलिए हमेशा अपने ग्राहकों के साथ अपने संचार को स्वचालित करने के लिए एक डिजिटल विकल्प पर निर्भर न हों।
शटरस्टॉक के माध्यम से स्वचालित फोटो
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