एक CEO को दिन में 3 काम करने चाहिए। “मुझे चाहिए किन्नर, सज्जन, शब्द चाहिए।
$config[code] not found- अपने ग्राहकों को सुनो
- अपने कर्मचारियों के साथ बात करें
- आपकी रिपोर्ट पढ़ें
मैंने पहले दो के बारे में अलग से ब्लॉग किया है।
अब, अपने कर्मचारियों के बारे में बात करते हैं। वे वही हैं जो आपका ब्रांड बनाते हैं, आपकी रणनीति पर अमल करते हैं, आपके व्यवसाय का निर्माण करते हैं।
अपने कर्मचारियों को सुनना सीईओ के लिए 1.1 नंबर का काम है। आपकी कंपनी इस बातचीत पर निर्भर करती है।
यह महत्व आपके ग्राहकों को सुनने के महत्व को समान करता है।
मैंने आपके ग्राहकों को सुनने को नंबर एक प्राथमिकता के रूप में सूचीबद्ध किया और वहां बताया कि क्यों यह आपके कर्मचारियों को सुनने की तुलना में थोड़ी अधिक प्राथमिकता है। ऑपरेटिव शब्द है थोड़ा और यह कभी भी है
कर्मचारियों पर अपने ग्राहकों के साथ सुनने के लिए कभी-कभी थोड़ी सी वरीयता केवल इसलिए होती है क्योंकि हम एक समय में केवल एक ही काम कर सकते हैं।और … आपके ग्राहक आपकी सफलता के अंतिम मध्यस्थ हैं। आप वहां से शुरू करते हैं और वापस काम करते हैं।
लेकिन, अपने कर्मचारियों को जल्दी से वापस काम करते हैं। आप देखते हैं कि आपके कर्मचारी वही हैं जो आपके ग्राहक बनाते हैं।
- क्या आपके ग्राहक इंजीलवादी या सतर्क हैं?
- क्या वे अपने दोस्तों को संदर्भित करते हैं या उन्हें चेतावनी देते हैं?
- क्या वे खरीदारों को दोहराते हैं या एक-हिट चमत्कार करते हैं?
आपके कर्मचारी आपके ग्राहकों के लिए, आपके ग्राहकों की उन परिभाषाओं को बनाते, सुदृढ़ और बनाए रखते हैं।
$config[code] not foundऔर, यह कभी न भूलें कि आपके कर्मचारी आपकी बात सुन रहे हैं। वे इन तीन सवालों के जवाब के लिए आपको सुन रहे हैं:
- इसमें मेरे लिए क्या है?
- मुझे क्यों विश्वास करना चाहिए?
- मुझे क्यों चिंता करनी चाहिए?
उन उत्तरों को आपके द्वारा कहे गए हर काम में दिया जाता है और आप अपने उद्देश्य, अपने मिशन और अपने दृष्टिकोण को बताने के लिए करते हैं।
वे उत्तर उन्हें प्रेरित करते हैं…। उनके जुनून, ऊर्जा, समाधान, धैर्य, पहल को स्वेच्छा से। व्हाइट रैबिट ग्रुप के माइक वैगनर ने बताया कि कर्मचारी स्वयं के जुनून, ऊर्जा, समाधान, धैर्य … पहल, नेतृत्व करने के लिए प्रेरित होने के बाद ही स्वयंसेवक बनते हैं।
- कर्मचारी समय पर पहुंचे और समय पर रवाना हो।
- स्वयंसेवक जल्दी पहुंचते हैं, देर से निकलते हैं।
- कर्मचारी अपने अनुबंधों की शर्तों को पूरा करते हैं
- स्वयंसेवक आंदोलनों का निर्माण करते हैं, अनुयायियों का निर्माण करते हैं, नए उत्पादों का नवाचार करते हैं जिससे नई कंपनियों का नेतृत्व होता है जिससे अधिक कर्मचारी पैदा होते हैं।
आप अपने कर्मचारियों / स्वयंसेवकों को कैसे सुनते हैं?
सबसे पहले, कानों को मुंह के अनुपात से सम्मानित करें। इसका अनुपात 2: 1 है। जितना आप बोलते हैं उससे दोगुना सुनें। सीखने की कठिन आदत। आप एक नेता हैं नेता अपनी चुप्पी से नहीं उठते।
लेकिन अब, आप एक नेता हैं। और आप चाहते हैं, जरूरत है, अधिक समाधान वाले अधिक नेता। आप दूसरों का नेतृत्व करने के लिए अवसर पैदा करना चाहते हैं। जितना आप बोलते हैं उससे दोगुना सुनें।
रोजाना बंद करो और कहो नमस्ते । जब तक वे इसे नहीं लाते तब तक काम के बारे में बात न करें। उनकी रुचियों, उनके शौक, उनके लक्ष्यों, उनके पार्किंग स्थल, उनके काम करने की ड्राइव के बारे में बात करें … और आप जानते हैं कि ये क्या हैं, क्योंकि आपने सुनी नहीं हैं।
यह काम के बारे में नहीं है। यह मुश्किल है। सभी काम और कोई नाटक नहीं … कर्मचारियों के लिए, स्वयंसेवकों के लिए नहीं। जानें कि उन्हें और क्या दिलचस्पी है। इसे अपनी चर्चाओं में शामिल करें। फिर दिन के दौरान उन हितों को शामिल करने के तरीके खोजें। मस्तिष्क के विश्लेषणात्मक पक्ष को शिथिल करने पर रचनात्मक समाधान उत्पन्न होते हैं। सभी को समाधान खोजने में मदद करना, उनका समाधान, आपका नंबर एक मिशन है।
नियमित बैठकें। एक वार्षिक समीक्षा या एक द्वि-वार्षिक समीक्षा, यहां तक कि एक त्रैमासिक समीक्षा भी आप दोनों के लिए अर्थ जोड़ने के लिए बहुत ही कम है। साप्ताहिक रूप से, व्यक्ति से मिलें। जाहिर है कि इसे प्रत्यक्ष रिपोर्ट तक सीमित रखा जाना चाहिए, यदि आप एक बड़े संगठन का नेतृत्व करते हैं।
अपनी बैठकों का दस्तावेजीकरण करें। बातचीत को याद रखने में असफल रहने से ज्यादा कुछ किसी रिश्ते के लिए विनाशकारी नहीं है। कुछ भी आपके द्वारा चर्चा की गई महत्वपूर्ण विवरणों को याद करने में विफल रहने के बजाय, उनसे सहमत होने, सौंपे जाने के लिए उदासीन संचार करता है।
मैं दस्तावेज़ वार्तालापों के लिए विकी बेसकैंप का उपयोग करता हूं, फॉलो-अप-टू-डू और टाइमलाइन बनाता हूं, सभी की स्मृति को स्पष्ट रखता हूं। मैं भी। यहां तक कि जब यह अपने आप से एक बातचीत है। यह आपका समय और ध्यान उपलब्धियों पर केंद्रित है, गलतफहमी का समाधान नहीं है।
उनके डेस्क पर बैठो। नियमित रूप से अपने डेस्क पर बैठने और अपना काम करने की तुलना में उनकी चुनौतियों, उनके दिन, उनके पुरस्कारों की बेहतर समझ बनाने का कोई बेहतर तरीका नहीं है। इस तरह से मदद करने से ज्यादा आपको कुछ नहीं दिखता। दी गई बात यह है कि आप बैठकर सभी का काम नहीं कर सकते लेकिन, ऐसे कई लोग हैं जो कार्यालय को जलाने की धमकी दिए बिना कर सकते हैं।
ये सभी अधिक विस्तार से चर्चा के पात्र हैं।
लेकिन, सबसे महत्वपूर्ण बिंदु 2: 1 अनुपात है। बात सुनो। सुनें और आप सुनेंगे कि आपको क्या करने की आवश्यकता है।
आप उदाहरण के लिए भी नेतृत्व करेंगे। आप उनके सपने, उनकी जरूरतों, उनके विचारों और समाधानों को सुनने के लिए स्वयंसेवक होंगे। निश्चित रूप से, आप उनकी समस्याओं को सुनेंगे और उन्हें अपने व्हाइन के साथ पेश करने के लिए कुछ पनीर का टुकड़ा करना होगा। आप उनके परिवारों, उनके बच्चे के पहले वैवाहिक या पहले घर चलाने, उनके माता-पिता के स्वास्थ्य के मुद्दों के बारे में पता करेंगे। आप एक मानव होने के लिए स्वयंसेवक होंगे। और आप स्वयंसेवकों का एक आंदोलन बनायेंगे … जो, हो सकता है, बस हो सकता है, इनपुट वर्ड-ऑफ-माउथ, WOM, WOW उनके निर्माण के डीएनए में। और जब आपका व्यवसाय स्थिरता की ओर अपनी यात्रा शुरू करता है।
अपने कर्मचारियों के स्वयंसेवकों को सुनो। वे महत्वपूर्ण हैं।
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लेखक के बारे में: Zane Safrit का जुनून एक छोटा व्यवसाय है और एक उत्पाद प्रदान करने के लिए आवश्यक परिचालन उत्कृष्टता, जो वर्ड-ऑफ-माउथ, ग्राहक रेफरल बनाती है और उन लोगों में गर्व पैदा करती है जिनके जुनून ने इसे बनाया है। उन्होंने पहले कॉन्फ्रेंस कॉल्स अनलिमिटेड के सीईओ के रूप में कार्य किया। Zane का ब्लॉग Zane Safrit में पाया जा सकता है।
