आपने ख़राब बॉट्स के बारे में सुना है और वेबसाइट मालिकों के लिए वे कहर बरपाते हैं, लेकिन इसके मैसेंजर ऐप के लिए लॉन्च की गई फ़ेसबुक चैट बॉट अच्छी तरह हैं।
फेसबुक, एप्लिकेशन में चैट बॉट की अनुमति देने के लिए बीटा में अपना मैसेंजर प्लेटफॉर्म खोल रहा है। ये बॉट फेसबुक के डेवलपर और व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र के माध्यम से व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए और अधिक सेवाएँ प्रदान करने देंगे। यह कदम सोशल मीडिया की दिग्गज कंपनी के लिए अपने मैसेंजर प्लेटफॉर्म में अधिक कार्यात्मकता को एकीकृत करने का एक तरीका है, जबकि एक ही समय में उन चैट प्रतियोगियों के साथ तालमेल बनाए रखता है जो पहले से ही अपने बॉट्स तैनात कर चुके हैं।
$config[code] not foundफेसबुक चैट बॉट्स डिलीवर
जैसा कि टेक क्रंच द्वारा रिपोर्ट किए जाने से पहले भी फेसबुक द्वारा एफ 8 में घोषित किया गया था, कंपनी मैसेंजर के लिए चैट बॉट डेवलपर्स के साथ काम कर रही थी जो कि 2016 की जनवरी की शुरुआत में या इससे पहले भी थी। बॉट प्रदान करने की पहुंच आपकी कंपनी को दुनिया में सबसे बड़े सामाजिक नेटवर्क के पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर एक व्यापार से एआई-संचालित प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने देगी।
यदि फेसबुक के पास अपना रास्ता है, तो हर व्यवसाय मैसेंजर का उपयोग 800-नंबरों के बजाय अपनी ग्राहक सेवा को स्वचालित करने और इस तकनीक के दिनांकित मेनू सिस्टम को करेगा। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया बॉट आज के डिजिटल इकोसिस्टम में महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करते हुए 800 से अधिक नंबरों को वितरित कर सकता है, जैसे कि लिंक भेजना, अतिरिक्त सेवाओं और सुविधाओं के साथ छवियों और विवरणों के साथ उत्पाद दिखाना।
संचार के लिए मैसेंजर का उपयोग करने वाले 50 मिलियन से अधिक व्यवसायों के साथ, पहले से ही एक बड़ा उपयोगकर्ता आधार है जो अपने आप को सुलभ बनाने के तरीके को बढ़ाने के लिए नई सुविधाओं को आसानी से एकीकृत करने में सक्षम होगा। फेसबुक चैट बॉट मौसम और ट्रैफ़िक अपडेट को स्वचालित कर सकता है, शिपिंग सूचनाओं और प्राप्तियों के लिए संचार को अनुकूलित कर सकता है, साथ ही साथ उपयोगकर्ताओं को सीधे सूचना भेजकर लाइव स्वचालित संदेश भी दे सकता है जो जानकारी चाहते हैं।
एक नई खोज पट्टी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग मानव सहायता के साथ मिलकर आपको मैसेंजर बॉट से बात करने के लिए करेगी ताकि आप उन कंपनियों से जुड़ सकें जो पहले से ही बॉट हैं। इसका मतलब है कि निकट भविष्य में 800 नंबर को चैट बॉट से बदला जा सकता है, क्योंकि यह तकनीक ग्राहक सेवा के अनुभव को वितरित करती है, जो उपयोगकर्ता द्वारा लाइव एजेंटों के लिए प्रतीक्षा किए बिना या आईवीआर मेनू पेड़ों से गुजरने के बिना तय होती है।
बॉट्स बिक्री प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं या जिस तरह से आप किसी विशेष उत्पाद या सेवा के लिए अपने मानदंडों का जवाब देने के लिए जानकारी की तलाश कर सकते हैं, वह किसी वेबसाइट पर स्वयं खोजने के बजाय। इसलिए अगली बार जब आप किसी समाचार साइट पर जाते हैं, तो आपके द्वारा निर्दिष्ट मानदंडों के साथ केवल समाचार ही पॉप अप होंगे। इन सुविधाओं को मैसेंजर सेंड / रिसीव एपीआई के माध्यम से प्राप्त किया जाएगा, जो कि टेक्स्ट और छवियों को भेजने और प्राप्त करने में सहायता करेगा, जिसमें कई कॉल-टू-एक्शन (सीटीए) शामिल हैं।
मैसेंजर के लिए बॉट की तीन मुख्य विशेषताएं फेसबुक द्वारा पोस्ट की गई हैं:
- भेजें / प्राप्त करें एपीआई - सीटीए के साथ पाठ, चित्र और समृद्ध बुलबुले भेजने और प्राप्त करने की एक नई क्षमता।
- जेनेरिक संदेश टेम्प्लेट - ये फेसबुक द्वारा संरचित संदेशों के साथ कार्यों, क्षैतिज स्क्रॉल, URL और पोस्टबैक पर कॉल किए जाते हैं, इस प्रकार आपके बॉट के साथ बातचीत करने के लिए एक नई प्रोग्रामिंग भाषा सीखने की आवश्यकता को समाप्त करते हैं।
- वेलकम स्क्रीन + Null स्टेट CTAs - एक रियल एस्टेट और एक डेवलपर के रूप में अपने अनुभव को अनुकूलित करने के लिए उपकरण के साथ एक ऐप की तरह महसूस करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इन उपकरणों के साथ, उपयोगकर्ता फ़ीचर्ड बॉट्स की खोज करने में सक्षम हैं और आपके ब्रांड, आपके मैसेंजर ग्रीटिंग, और "गेट स्टार्टेड" पर कार्रवाई करने के लिए बातचीत में प्रवेश कर सकते हैं।
आखिरकार फेसबुक इन विशेषताओं का मुद्रीकरण करेगा, और ऐसा करने का एक तरीका "प्रायोजित संदेश" के साथ होगा। टेकक्रंच पर एक साक्षात्कार में, फेसबुक के मैसेंजर डेविड मार्कस के लिए उत्पाद के वीपी ने जोश कॉन्स्टाइन को बताया कि कंपनी कैसे विज्ञापनों में विवेकपूर्ण होगी। अपने उपयोगकर्ताओं के लिए दिया जाता है। "ये निश्चित रूप से सीमित होंगे … हम इसके बारे में बहुत अधिक पागल हैं और हम किसी के साथ बुरा नहीं करना चाहते हैं।"
फेसबुक उन उपयोगकर्ताओं को प्रायोजित संदेश भेजेगा जिन्होंने व्यवसाय के साथ बातचीत शुरू की है। इसके विपरीत विज्ञापनदाता अपने बॉट के साथ बातचीत शुरू होने पर "क्लिक टू मैसेज" समाचार फ़ीड विज्ञापन खरीद सकते हैं। कंपनी के मुताबिक, बॉट विज्ञापन डॉलर की खरीद के लिए सिफारिश कर सकते हैं।
क्या फेसबुक चैट बॉट एक बहुत ही वांछनीय उपकरण है पहुंच मैसेंजर अपने 900 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ है। इकोसिस्टम के साथ जो डेवलपर्स और एक सिद्ध विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म के लिए अनुकूलित किया गया है, यह व्यवसायों के लिए कॉल सेंटर एजेंटों की उच्च लागत के बिना अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए सबसे अच्छे विकल्पों में से एक साबित हो सकता है।
$config[code] not foundबॉट विकास उपकरण अंततः प्रोग्रामिंग की जटिल बाधाओं को हटाकर डिजिटल दुनिया में संचार करने के तरीके पर हावी होंगे। मैसेंजर के साथ इस सेगमेंट में फेसबुक की शुरुआत सिर्फ शुरुआत है। इसलिए यदि आप अनुभव करना चाहते हैं कि भविष्य क्या लाएगा, तो इसमें गोता लगाएँ और देखें कि ये बॉट आपके छोटे व्यवसाय के लिए क्या कर सकते हैं। और यदि आप अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए एक अभिनव तरीका विकसित करते हैं, तो कृपया हमें बताएं।
चित्र: फेसबुक
