ग्राहकों की सर्वोत्तम सेवा के लिए कंपनियों को दिशा देने में मदद करने के लिए ग्राहक सेवा नीतियां और प्रक्रियाएं तैयार की जाती हैं। कुछ चीजें हैं जो कंपनियों को करनी चाहिए, कर सकते हैं और ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं को बनाने के लिए करना चाहिए। ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा देने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के विचारों को तैयार करने के लिए कंपनियों को प्रबंधन और कर्मचारी इनपुट का उपयोग करना चाहिए।
नीति
एक ग्राहक सेवा नीति कर्मचारियों की सेवा के लिए एक लिखित आचार संहिता है जिसका उपयोग ग्राहकों की सेवा के लिए किया जाता है। इसमें उन सवालों का जवाब देना या असंतुष्ट ग्राहकों के साथ व्यवहार करना शामिल हो सकता है जो रिफंड चाहते हैं। एक नीति छोटी हो सकती है या यह एक पृष्ठ से अधिक के साथ विस्तृत हो सकती है। नीति में कहा जा सकता है कि जब कोई निश्चित स्थिति होती है या कार्रवाई करने के लिए उचित कदम होते हैं, तो उम्मीद की जाती है। आमतौर पर, प्रबंधक पॉलिसी का निर्धारण करते हैं और इसे कर्मचारी पुस्तिका में शामिल करते हैं।
$config[code] not foundप्रक्रिया
एक ग्राहक सेवा प्रक्रिया एक नियमित अभ्यास करने का एक तरीका है। ग्राहक सेवा में निश्चित प्रोटोकॉल होता है जिसे प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए लिया जाना चाहिए। कुछ करने का बेहतर या तेज़ तरीका खोजना ग्राहक सेवा प्रक्रिया माना जा सकता है। प्रबंधकों को नौकरी के प्रदर्शन के मूल्यांकन को पूरा करने की जिम्मेदारी दी जाती है ताकि यह देखा जा सके कि कमजोर लिंक को कैसे सुधारा जा सकता है। यह वृद्धि की दक्षता और बेहतर ग्राहक सेवा की ओर जाता है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाकंपनियों को क्या करना चाहिए
ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं में सुधार के लिए कंपनियों को नए अवसरों की तलाश करनी चाहिए। कर्मचारियों और प्रबंधकों को समान रूप से ग्राहकों की सहायता और सेवा के लिए नए तरीकों की तलाश करनी चाहिए। हर साल नई ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं को लिखें, नौकरी के उद्देश्य में एक सार्थक परिवर्तन होता है। बाहरी और आंतरिक ग्राहकों से इनपुट प्राप्त करें। बाहरी ग्राहक उत्पाद खरीदने वाले लोग हैं, जबकि आंतरिक ग्राहक कंपनी के कर्मचारी हैं। प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण नीतियों और प्रक्रियाओं को स्थानांतरित करने के लिए मौलिक हैं। एक बार, इनकी समीक्षा की जाती है, ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए उचित कदम उठाए जा सकते हैं।
कंपनियां क्या कर सकती हैं
कंपनियां कभी भी ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं में सुधार के साथ व्यापार में बेहतर रणनीति बना सकती हैं। उदाहरण के लिए, नीतियां कर्मचारियों के बीच नेतृत्व को पनपने की अनुमति दे सकती हैं। प्रबंधन प्रशिक्षण और कर्मचारी प्रेरणा भत्तों के साथ इस व्यवहार को प्रोत्साहित कर सकता है। सबसे अच्छा तरीका चरणों के साथ एक कर्मचारी के रूप में आवश्यक है, और मानकों को पूरा करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करके है। ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं का एक उदाहरण संदर्भ अनुभाग में पाया जा सकता है।
कंपनियों को क्या करना चाहिए
प्रत्येक कंपनी को अपनी ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं में विश्वास होना चाहिए। ये नियम कंपनी के उत्पाद के अनुसार प्रभावी, स्पष्ट और सटीक होने चाहिए। प्रतिक्रिया तंत्र स्थापित करने, विनम्र शिष्टाचार और सकारात्मक उपस्थिति किसी भी कंपनी को ठीक से लागू होने पर बेहतर बनाएगी। प्रबंधकों को ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं के लिए प्राथमिकताएं निर्धारित करने के लिए समय लेना चाहिए।
