इतनी सारी अलग-अलग आवाजों के साथ, सभी को खुश करना असंभव है। यह तथ्य है कि स्टारबक्स ने बहुतायत से स्पष्ट कर दिया था जब उसने अपने अवकाश कप के लिए एक समझदार डिजाइन के साथ जाने का फैसला किया।
"अतीत में, हमने अपने हॉलिडे कप डिज़ाइनों के साथ कहानियाँ बताई हैं," जेफरी फील्ड्स, डिज़ाइन और कंटेंट के स्टारबक्स उपाध्यक्ष, कंपनी के न्यूज़रूम पेज पर हालिया पोस्ट में बताया गया है। "इस वर्ष हम छुट्टियों में डिज़ाइन की शुद्धता के साथ शुरुआत करना चाहते थे जो हमारी सभी कहानियों का स्वागत करता है।"
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यदि आप एक न्यूनतावादी हैं, तो यह सुंदर है। छुट्टियों का लाल रंग स्टारबक्स लोगो के अलावा कुछ भी नहीं बोलता है।
हालांकि, वर्ष के इस विशेष समय में बहुत सारे लोगों के लिए कई अर्थ हैं। और जब आप मिश्रण में धर्म जोड़ते हैं, तो यह आबादी के एक बड़े हिस्से को अपमानित करने के लिए बाध्य है।
स्टारबक्स एक बहुराष्ट्रीय कंपनी है जिसकी दुनिया भर के 68 बाजारों में उपस्थिति है और 22,000 से अधिक दुकानों का संचालन कर रही है। इसलिए शायद वैश्विक परिप्रेक्ष्य पर विचार किया गया जब कंपनी ने स्टारबक्स के लाल कप डिजाइन के लिए जाने का फैसला किया। यह इंगित करना भी बहुत महत्वपूर्ण है कि उस बाजार में हर कोई क्रिसमस नहीं मनाता है।
कप पर पिछले डिजाइनों में छुट्टियों से जुड़े लोगों के प्रतीक थे, जिनमें स्नोफ्लेक्स, पुराने गहने, स्नोमैन, कैरोल, कैंडी के डिब्बे और इस तरह के लोग शामिल थे। कप पर कोई धार्मिक प्रतीक नहीं था, इसलिए सिद्धांत रूप में उन्हें पूरी तरह से हटाने से कोई फर्क नहीं पड़ा।
लेकिन जब एक राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार और सोशल मीडिया हस्तियों ने अपनी राय देने के लिए छलांग लगाई, तो इसने उन सभी हूपला को खड़ा कर दिया, जो कंपनी वर्तमान में खुद में पाती है।
अपने हिस्से के लिए, स्टारबक्स ने कंपनी ब्लॉग पर कहा, "संबंधित, समावेश और विविधता की संस्कृति का निर्माण करना स्टारबक्स के मुख्य मूल्यों में से एक है, और हर साल छुट्टियों के दौरान कंपनी का उद्देश्य ग्राहकों को एक अनुभव प्रदान करना है जो आत्मा की भावना को प्रेरित करता है। मौसम। स्टारबक्स दुनिया भर में हमारे स्टोर में सभी पृष्ठभूमि और धर्मों के ग्राहकों को गले लगाना और उनका स्वागत करना जारी रखेगा। ”
तो स्टारबक्स लाल कप ने कंपनी को कैसे प्रभावित किया है?
जैसा कि डब्ल्यूएसजे पर रिपोर्ट किया गया था, अच्छी और बुरी खबर थी, जो कहावत को साबित करने के लिए जाती है, "बुरी प्रचार जैसी कोई चीज नहीं है।" एंबी ब्रांड इंटेलिजेंस के आंकड़ों के अनुसार, कप के बारे में 67 प्रतिशत ट्वीट्स ने नकारात्मक भावना को आगे बढ़ाया है। लेकिन स्टारबक्स की ओर केवल 17 प्रतिशत नकारात्मक भावना वाले ट्वीट को निर्देशित किया गया। इसके बजाय, यह स्टारबक्स लाल कप की प्रतिक्रिया थी जिसे सबसे नकारात्मक भावना प्राप्त हुई है।
यदि आप एक व्यवसाय चला रहे हैं, तो स्टारबक्स से मार्केटिंग में यह सबक कट और सूखा नहीं है। हमेशा ऐसे लोग होंगे जो दोनों पक्षों पर अपनी राय देंगे, और ऐसा संतुलन तलाशेंगे जिससे हर कोई खुश हो सकता है, लेकिन संभव नहीं।
चित्र: स्टारबक्स
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