मैं छोटे व्यवसायों से बहुत कुछ सीखता हूं जो मैं दौरा करता हूं।
मैंने पहले पेडीक्योर करते हुए छोटे व्यवसायिक विचार लिखे हैं और हाल ही में, मैंने आसपास देखा कि मैं स्थानीय नाई की दुकान पर कुर्सी पर बैठा था। अचानक, मेरे पास स्थानीय विपणन सबक के बारे में कई उपयोगी विचार थे जो इस छोटे से व्यवसाय से चमक सकते थे। मैं अंततः सात के साथ आया।
स्थानीय विपणन सबक
साइन स्ट्रेटजी
मैंने उनके संकेतों के कारण 2007 में Traville Barber Shop की खोज की। रॉकविल, एमडी में ट्रेविले गेटवे में स्ट्रिप मॉल नया था और जैसा कि मैंने अपने नियमित आवागमन मार्ग को बंद कर दिया था, मैंने साइन देखा और इस छोटे से व्यवसाय को आजमाने का फैसला किया। मुख्य रूप से यह सबसे करीबी था और मैं अब भी वहां जाता हूं।
$config[code] not foundमुझे यह जोड़ना चाहिए कि मैं इस व्यवसाय की समीक्षा करने वाला पहला व्यक्ति था। अब, इसकी 24 समीक्षाएं हैं और उनमें से कई का कहना है कि वे इसकी समीक्षा स्वार्थी ढंग से नहीं करना चाहते थे, क्योंकि "रॉकविले में सबसे अच्छा गुप्त" अब बाहर है।
ले जाओ: यदि आपके पास एक ईंट और मोर्टार व्यवसाय है, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके आसपास के क्षेत्रों में दिशा तीर के साथ संकेत हैं। खासकर वीकेंड पर।
बिजनेस साइन के लिए "ओपन"
ले जाओ: एक रोशन चमकती निशानी पर विचार करें जो आपके व्यवसाय को इंगित करती है कि वर्तमान में व्यवसाय के दौरान "व्यापार के लिए खुला है"। अपने व्यवसाय के घंटे भी प्रदान करें। यदि आपको कभी छुट्टियों या विशेष अवसरों के लिए बंद करना है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास यह इंगित करने के लिए एक संकेत है।
द रिट्ज कार्लटन वे
मैं यह नहीं कह रहा कि उन्होंने रिट्ज कार्लटन की किताबों से नकल की है, लेकिन जैसा कि आप चलते हैं, उनमें से लगभग सभी आने वाले ग्राहकों को देखते हैं और बधाई देते हैं। मालिक, दिमित्री Axaopoulus, हमेशा सुनिश्चित करता है कि वह हर ग्राहक से बात करे जब वह दुकान में हो।
हर ग्राहक को बधाई देना महत्वपूर्ण है।
ले जाओ: जब कोई नया ग्राहक आपके व्यवसाय में प्रवेश करता है, तो एक अनुकूल ग्रीटिंग उन्हें आरामदायक महसूस कराने के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है। आपको अपनी टीम पर सभी को महत्व देना होगा। याद रखें, मुस्कुराहट स्वतंत्र और अमूल्य है।
सही सवाल पूछना
मैं अपने बाल कटवाने के बारे में विशेष रूप से नहीं हूं और बहुत सारे प्रश्न मुझे परेशान करते हैं क्योंकि मैं अपने निर्देशों के परिणामों से डरता हूं। मुझे एक सरल "लघु" या "मध्यम लघु" कहना पसंद है और वे बाकी को जानते हैं। वे समय-समय पर मेरी राय पूछते हैं यह देखने के लिए कि क्या वे निर्देशों का पालन कर रहे हैं और मैंने उन्हें अन्य ग्राहकों के लिए खानपान का पालन किया है जो अपने बालों को एक विशेष तरीके से कटवाना चाहते हैं।
ले जाओ: आपके उत्पाद की डिलीवरी प्रक्रिया में कई बिंदु हैं जहाँ आपके ग्राहक की राय महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहक की राय प्राप्त करने के लिए उस वितरण प्रक्रिया में एक रास्ता बनाएँ। सही समय पर सही संख्या में प्रश्न पूछने के लिए अपनी टीम को प्रशिक्षित करें।
ग्राहक अपेक्षाओं की स्थापना
जब मैं इस सप्ताह के अंत में एक बाल कटवाने के लिए गया था, तो यह व्यस्त था और प्रतीक्षा क्षेत्र में कुर्सियां लगभग पूर्ण थीं लेकिन। लेकिन इंतजार लंबा नहीं था। पर्याप्त स्टाफ था और मुझे 3 से 4 मिनट के भीतर बैठा दिया गया। जैसे ही नए ग्राहक सामने आए, उनका अभिवादन किया गया और बताया गया कि प्रतीक्षा का समय 10 मिनट से अधिक नहीं था और शायद सटीक था।
ले जाओ: जैसे-जैसे आप सफल होते जाते हैं, वैसे-वैसे अपनी सेवा को गिरने न दें। व्यापार को बढ़ाएँ और अपने ग्राहकों के लिए सही अपेक्षाएँ निर्धारित करें ताकि वे वापस आते रहें। जिस दिन मैं जॉर्जटाउन यूनिवर्सिटी के सर्टिफिकेट कंप्लीशन सेरेमनी में मुख्य वक्ता बनने के लिए तैयार हो रहा था, तब तक इंतजार नहीं किया जा सकता था। मुझे खुशी है कि वॉल्यूम को संभालने के लिए उनके पास अतिरिक्त टीम के सदस्य थे।
एक्स्ट्रा प्रदान करना
आप एक हेयर कट के लिए जाते हैं और फिर आपको छूकर खुशी होती है जैसे - गर्म शेविंग क्रीम और एक कंधे और सिर की मालिश। कानों और भौंहों के चारों ओर बालों का एक ट्रिम का सुझाव देना सभी चीजें हैं जो मुझे खुश करती हैं। इस स्टोर के लिए यह तरीका है कि वह ग्राहकों को पैकेज के हिस्से के रूप में कुछ अतिरिक्त दे। ग्राहकों को प्रसन्न करता है, जैसा कि आप येल्प समीक्षाओं से देख सकते हैं।
ले जाओ: ग्राहक को प्रसन्न करने के लिए हमेशा ऊपर और ऊपर कुछ प्रदान करने का एक तरीका है। याद रखें, आपके मौजूदा ग्राहकों से आपके अगले नए ग्राहक के आने की संभावना बहुत अधिक है।
गैर-ग्राहकों की देखभाल करना
भले ही मेरे बेटे को यहां बाल नहीं मिले, लेकिन वह ज्यादातर समय मेरे साथ आना चाहता है। उसे हॉट पॉप-कॉर्न मिलता है, शायद लॉलीपॉप और वेटिंग एरिया में कारों के साथ खेलने का मौका भी। यह बच्चों के साथ एक लंबा सफर तय करता है। मैंने देखा है कि उनमें से एक बड़ी मात्रा में व्यापार के लिए आया था।
ले जाओ: ग्राहकों को कुछ ऐसा प्रदान करें जो प्रतीक्षा करते समय उनकी देखभाल करे। इसके लिए कई विचार हैं - शायद एक कार धोने के दौरान जब आप अपना बाल कटवाते हैं? शायद यह बहुत दूर ले जा रहा है, लेकिन कौन जानता है? किडविले बेथेस्डा में मेरी मित्र, अंजलि वर्मा का एक क्षेत्र है, जहाँ बच्चे बाल कटवा सकते हैं और कई माता-पिता इसका उपयोग करते हैं।
आपने अपने स्थानीय नाई से क्या सीखा है?
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