दस साल पहले, जब ग्राहकों को एक वेबसाइट के साथ कोई समस्या होती थी, तो उन्हें वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करने की लक्जरी हो सकती थी। शायद उन्होंने कुछ लाइव चैट सेवा का उपयोग किया है। ज्यादातर मामलों में, वे सभी-सुलभ वेबमास्टर को ईमेल कर सकते हैं या फोन उठा सकते हैं।
लेकिन पिछले कुछ वर्षों में, ऑनलाइन परिदृश्य तेजी से अधिक सामाजिक हो गया है। ईमेल अभी भी एक सुंदर सर्वव्यापी संचार माध्यम है। और यह उन लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है जो अधिक पारंपरिक टचपॉइंट की मांग करते हैं। लाइव चैट में एक सामान्य श्रेणी के रूप में, लीप्स और सीमा द्वारा विकसित किया गया है।
$config[code] not foundलाइव चैट यह मानती है कि आप लगातार उपलब्ध हैं, और उन लोगों के लिए जो फोन का समर्थन नहीं करते हैं, आमतौर पर लाइव चैट नहीं चाहते हैं। वे ग्राहक मुद्दों और ग्राहक टिकटों के बीच एक सांस लेना चाहते हैं। लाइव चैट में कोई रुकावट नहीं, कोई ब्रेक नहीं है।
फिर, वेबमास्टर व्यस्त हो गया। वह वेबसाइट बनाने में व्यस्त था, आखिरकार। और वह आम तौर पर निराश हो जाता है जब वह असंतुष्ट ग्राहकों से उन मुद्दों के बारे में ईमेल प्राप्त करता है जिन्हें वह हल नहीं कर सकता है। मीडिया साइट का प्रतिनिधित्व करने वाले एक वेबमास्टर को शिकायत मिल सकती है, जैसे "मुझे अपनी सदस्यता के लिए दोहरा शुल्क क्यों मिला?" या "मुझे यह अपमानजनक विज्ञापन क्यों मिल रहा है?"
न तो उन मुद्दों को वेबमास्टर द्वारा हल किया जा सकता है। इसलिए समय के साथ, उनका ईमेल वेबसाइट से गायब हो गया।
जबकि फोन अभी भी समर्थन परिदृश्यों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, वे समय और कर्मचारियों के निवेश की आवश्यकता के लिए महंगा हो सकते हैं। इसको पूरक करने वाले उपकरण वित्तीय निवेश में कमी के लिए बने हैं।
2011 में, इन-ऐप ग्राहक अनुभवों ने किसी उत्पाद या सेवा के बारे में संवाद करने के पुराने आजमाए हुए और सच्चे तरीकों को बदलना शुरू कर दिया। उद्यम-समर्थित इंटरकॉम द्वारा, एक वेबसाइट के तल पर एक छोटा सा चैट बबल दिखाई देगा, और एक उत्पाद या सेवा के बारे में इन-ऐप संदेश प्राप्त करने के लिए क्लिक करेगा। इस तरह, व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ ऐप के भीतर और ईमेल के माध्यम से आसानी से संवाद कर सकते हैं।
Nudgespot एक इन-ऐप मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो आपको वार्तालाप इतिहास को मैप करने, आगंतुकों से बात करने और ओवरहेड के बिना संबंध बनाने की सुविधा देता है। वर्तमान समय में ऐप असीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के लिए निःशुल्क है, लेकिन अतिरिक्त सुविधाओं और कार्यक्षमता के आधार पर $ 49 प्रति माह और $ 199 प्रति माह की दो मासिक योजनाएं हैं।
Nudgespot अगले स्तर तक इन-ऐप मैसेजिंग लेता है, जिससे वेबसाइट मालिकों को उन विजेट्स पर नियंत्रण करने में मदद मिलती है, जो वेबसाइट के डिज़ाइन और कार्यक्षमता के अंदर फिट होने के बिना कस्टमाइज़ किए जाते हैं और मोबाइल फ्रेंडली रहते हुए। इसके अलावा, यह देखता है कि विशिष्ट उपयोगकर्ताओं द्वारा क्या कार्रवाई की गई थी, इसलिए आप उस व्यक्ति के बारे में शिक्षित धारणा बना सकते हैं, जिसके साथ आप यह निर्धारित कर रहे हैं कि उन्होंने साइट पर आज तक क्या कदम उठाए हैं। यह भी बुद्धिमान बातचीत तक फैली हुई है। साइट पर किए गए कार्यों (या नहीं) के आधार पर बातचीत को ट्रिगर किया जा सकता है, जैसे कि पिछले तीन दिनों में तीन बार साइट पर आना, या एक महीने में साइट पर लॉग इन न करना।
इन-एप मैसेजिंग ऑफ़र में से एक कूलर चीजें समवर्ती सत्रों को चलाने की क्षमता है, ताकि आप एक ही समय में कई लोगों के साथ वास्तविक समय पर बातचीत कर सकें। इस तरह से वास्तविक समय की प्रतिक्रिया की कोई उम्मीद नहीं है कि जिस तरह से लाइव चैट ने पारंपरिक रूप से सेवा प्रदान की है। तो लोड किसी भी समय किसी भी ग्राहक सेवा व्यक्ति पर भारी नहीं है। इन-ऐप मैसेजिंग की एक और साफ-सुथरी विशेषता यह है कि किसी अन्य टीम के सदस्य को बातचीत को आसानी से निर्दिष्ट करने और आंतरिक नोट्स पेश करने की क्षमता है जो केवल व्यावसायिक पक्ष देख सकते हैं। उपयोगकर्ता के खाते पर सभी सार्वजनिक वार्तालाप, हालांकि, ग्राहक और व्यवसाय प्रतिनिधि दोनों को दिखाई देते हैं। तो कोई नया व्यक्ति जो बातचीत में कूद रहा है वह देख सकता है कि क्या चर्चा की गई है।
Nudgespot जैसे इन-ऐप संदेश ग्राहकों को कम लागत पर और एक महान उपयोगकर्ता अनुभव के साथ व्यवसायों के साथ वार्तालाप करने की क्षमता देने का लाभ उठाते हैं। यह ऑनबोर्डिंग, सगाई और समर्थन के लिए ग्राहक का एक समाधान है।
Nudgespot का कहना है, "कोई कारण नहीं है कि व्यवसायों को अपने ग्राहकों और आगंतुकों के साथ बातचीत करने से प्रतिबंधित किया जाना चाहिए।" वे कहते हैं कि यही कारण है कि वे बिना किसी या कम लागत के समाधान की पेशकश करते हैं, क्योंकि उच्च लागत छोटे बजट वाले व्यवसायों के लिए demotivating हैं। वे इन-ऐप मैसेजिंग गेम में शामिल होने से हतोत्साहित करते हैं।
चित्र: न्यूडेसपॉट
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