यह याद दिलाता है कि मेमोरी कैसे काम करती है। डमेक्स डॉट कॉम पर मेमोरी के बारे में कुछ रोचक तथ्य, डॉ.वाईप स्वे चोई कहते हैं,
“हम एसोसिएशन द्वारा चीजों को याद करते हैं। प्रत्येक जानकारी किसी न किसी तरह से अन्य जानकारी से जुड़ी होती है। जितना अधिक आप किसी विशेष विषय के बारे में जानते हैं उतना आसान है कि उसे याद रखना या उस विषय के बारे में नई चीजें सीखना क्योंकि आपके पास नई जानकारी हुक करने के लिए "हुक" है।
वास्तव में, डॉक्टर का कहना है कि संघों को जितना अधिक ज्वलंत किया जाएगा, उतना ही हमें याद होगा। जो मुझे छोटे व्यावसायिक प्रश्नों की एक श्रृंखला की ओर ले जाता है।
आप अपने वर्तमान और संभावित ग्राहकों को किस तरह का अनुभव दे रहे हैं?
जब वे आपके बारे में सोचते हैं, तो वे क्या देखते हैं, महसूस करते हैं या याद करते हैं? वे आपके व्यवसाय को अपने दिमाग में कैसे जोड़ते हैं?
क्या यह साफ और चिकना है, लेकिन ठंडा है? यह डाउन-होम है लेकिन थोड़ा गंदा और तरह का मैला?
या वे आपको एक समस्या समाधानकर्ता के रूप में देखते हैं? क्या इसमें प्रवेश करना, वे प्राप्त करना चाहते हैं जो वे चाहते हैं या आवश्यकता और बाहर निकलना चाहते हैं?
हम अपने ग्राहकों के साथ हर रोज़ अनुभव बना रहे हैं।
और ये अनुभव "हुक" बन जाते हैं कि वे हमारे और हमारे ब्रांड के साथ जुड़ते हैं। और यहां किकर है: आपके व्यवसाय के साथ हर मानसिक जुड़ाव आपके द्वारा नियंत्रित नहीं किया जाता है। यह द्वारा आकार का है
- आपकी टीम कैसे व्यवहार करती है,
- आपके उत्पाद कैसे कार्य करते हैं,
- आपकी वेबसाइट कैसी दिखती है,
- आपके साथ खरीदारी करना या शिकायत को आवाज़ देना कितना आसान है और एक गंभीर और प्रभावी प्रतिक्रिया प्राप्त करना।
और उस "सामान" पर ध्यान देने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन वह व्यवसाय है।
पहली बार में इसे प्राप्त करना आसान है, लेकिन आप हुक को फिर से लिखने के लिए बोल सकते हैं।
खराब सेवा या उत्पादों के लिए ज्ञात होने के बजाय, आप जो भी ऑफ़र करते हैं उसे अपग्रेड कर सकते हैं, जैसे डोमिनोज़ पिज्जा अभी कर रहा है। और फिर सुधार प्रक्रिया को साझा करने के लिए मार्केटिंग को अपडेट करें।
लेकिन आपको अपनी बात रखनी होगी और आपको सुधार करते रहना होगा। और यदि आप नई पीढ़ी के अनुरूप हैं, तो आपके पास एक नई प्रतिष्ठा होगी। मूल समूह के लिए आपको आने वाले बच्चे के रूप में जाना जा सकता है।
यदि आप अपने वर्तमान या संभावित ग्राहकों को गलत तरह के अविस्मरणीय अनुभव दे रहे हैं, तो आप इसके बारे में क्या करने जा रहे हैं?
शटरस्टॉक के माध्यम से खराब ग्राहक सेवा फोटो
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