एक वेब व्यवसाय को प्राप्त करने से सीखा सबक

मेरी कंपनी के अब दो महीने से ज्यादा का समय हो गया है, लघु व्यवसाय रुझान LLC, छोटे व्यवसाय समाचारों के लिए साइट BizSugar.com का अधिग्रहण किया।

यह एक सीखने का अनुभव रहा है, और यह मेरे लिए हुआ है कि यह एक वेब व्यवसाय प्राप्त करने के बारे में एक अच्छा मामला अध्ययन कर सकता है। इसलिए मैं समय-समय पर रिपोर्ट करता हूं कि यह कैसे चल रहा है।

यह अभी भी शुरुआती है, लेकिन मैं अभी तक बिज़सुगर की प्रगति से बहुत खुश हूं। बिज़सुगर डिग जैसी साइट के पैमाने पर कहीं नहीं है, जिसे लाखों आगंतुक और पृष्ठ दृश्य मिलते हैं। लेकिन एक छोटी व्यावसायिक साइट के लिए यह आशाजनक है। 90 दिनों से कम समय में ट्रैफिक तीन गुना हो गया है। साइट से जुड़ने और योगदान देने वाले नए लोगों की संख्या में तेजी आ रही है, और यह अत्यंत संतुष्टिदायक है।

$config[code] not found

बिज़सुगर क्या है?

बिज़सुगर एक बुकमार्किंग और साझा करने वाली साइट है जहाँ पाठक सामग्री - अपने और दूसरों को साझा कर सकते हैं। फिर पाठक सामग्री पर वोट देते हैं। सबसे अधिक वोट और अन्य गतिविधि के संयोजन वाली सामग्री को होम पेज पर प्रचारित किया जाता है, ट्विटर पर चित्रित किया जाता है, और हमारे शीर्ष 10 विजेट, हमारे टूलबार और हमारे साप्ताहिक समाचार पत्र में चित्रित किया जा सकता है। (एक पल में इन पर अधिक।) बदले में, आमतौर पर सामग्री लेखक के लिए ब्रांड दृश्यता और यातायात का मतलब है।

साइट थोड़ा डिग की तरह है, लेकिन प्रमुख अंतर के साथ। इस तथ्य के अलावा कि डिग्ग बहुत बड़ा है और बिज़सुगर अभी भी छोटा है, एक और अंतर आला फोकस है। BizSugar केवल SMBs के लिए ब्याज की सामग्री के लिए समर्पित है - छोटे व्यवसायों और व्यवसायों को midsize।

हम क्या काम कर रहे हैं?

हमारी बहुत सी गतिविधियाँ पर्दे के पीछे रही हैं। हमने यहां काम किया है और पूरा किया है:

साइट चलाना सीखना - साइट प्लिग सॉफ्टवेयर का उपयोग करती है, जो एक अर्थ में महान है, लेकिन इसमें कुछ विचित्रताएं भी हैं। जैसा कि अन्य लोगों ने लिखा है, प्लिग्ग साइटों को प्रबंधित करना आसान नहीं है। अनुवाद: हम सीख रहे हैं कि परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से साइट को कैसे प्रबंधित किया जाए - "त्रुटि" पर जोर।

हमें साइट के पूर्व मालिक, DBH कम्युनिकेशंस और इसके अध्यक्ष, जॉन होलसेन का बहुत समर्थन मिला है। इससे चीजें आसान हुई हैं। जॉन ने हमें लंबी व्याख्यात्मक ईमेल में विस्तृत निर्देश दिए। सौदा बंद होने के लंबे समय बाद उन्होंने उदारता से सवालों के जवाब दिए। यहां तक कि उसने कुछ समय में छलांग लगाकर हमें चीजों को गड़बड़ करने से बचाया।

उनके सभी समर्थन के बावजूद, हम अभी भी "साइट को बोर्क" करने में कामयाब रहे हैं (जैसा कि टीम के सदस्यों में से एक इसे कहता है) थोड़ा विचित्र के माध्यम से कई बार। उच्च तकनीकी शब्द "साइट को बोर्क करें" का मतलब है कि साइट का हिस्सा एक या दो या तीन घंटे के लिए दुर्गम हो गया, जब तक कि हमने समस्या का पता नहीं लगा लिया और इसे ठीक कर दिया। 🙂

प्लाइग जैसे ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर की चुनौतियों में से एक यह है कि जब आप समर्थन के लिए आते हैं तो आप अपने दम पर होते हैं। कॉल करने के लिए 1-800 नंबर नहीं है। इसका मतलब है कि हमने समस्याओं के स्रोत की खोज करने, फ़िक्स को कैसे लागू किया जाए, या बस कुछ को कैसे बदला जाए, इस पर मंचों और ब्लॉगों पर घंटों बिताए हैं। लेकिन एक तरह से यह अच्छा है इसने हमें साइट को अंदर से बाहर सीखने के लिए मजबूर किया।

भर्ती करने वाले मध्यस्थ - व्यवसाय के पहले आदेशों में से एक था मॉडरेटर्स की भर्ती करना। मध्यस्थों की सबसे बड़ी भूमिका दुनिया के साथ सभी बिज़सुगर अच्छाई को साझा करने में मदद करने के लिए "राजदूत" होने के लिए है, और एक स्वागत योग्य सामुदायिक भावना बनाने के लिए भी है। मध्यस्थ साइट पर एक परिचित मानव चेहरा प्रदान करते हैं। मध्यस्थ भी 24/7 साइट पर नज़र रखते हैं और स्पैम प्रविष्टियों को साफ करते हैं।

हम कई मॉडरेटर पाने के लिए भाग्यशाली हैं जिनका समर्पण ऊपर और बाहर जाता है: शॉन और हीथर हेसिंगर; मार्टिन लिंडस्कॉग; अमांडा स्टिलवगन; टीजे मैके; और मैरी ग्रेस इग्नासियो। स्टेसी वुड, जो है लघु व्यवसाय के रुझान संचालन प्रबंधक, भी मैदान में कूदता है। मैं टीम के बारे में पर्याप्त अच्छी बातें नहीं कह सकता। आपने धमाल मचाया!

जैसे ही साइट बढ़ती है, हम निकट भविष्य में कुछ और लोगों के साथ मॉडरेटर टीम का विस्तार करेंगे।

न्यूज़लेटर और ब्लॉग बढ़ रहा है - मैंने लोगों को बिज़सुगर ब्लॉग को अपडेट करने और यह सुनिश्चित करने के लिए असाइन किया कि बिज़सुगर शीर्ष 10 न्यूज़लेटर (नीचे चित्र) हर हफ्ते निकलता है।

अमांडा घड़ी की कल की तरह हर हफ्ते समाचार पत्र को बनाता और जारी करता है (एक सप्ताह के अपवाद के साथ जब हम कुछ दिनों के लिए मेलिंग सिस्टम "बोर्क" करने में कामयाब रहे)। हमारे करीब 1,800 ग्राहक हैं। एक सप्ताह में अब सब्सक्राइबर लगभग 200 की दर से बढ़ रहे हैं।

हमें BizSugar ब्लॉग में कुछ वृद्धि करनी थी। हमने ब्लॉग पर टिप्पणियाँ खोलीं। बिट द्वारा बिट हम रुचि और अन्तरक्रियाशीलता जोड़ रहे हैं जैसे विगेट्स और चित्र। शॉन हेसिंगर अब नियमित रूप से ब्लॉग अपडेट करते हैं। वह उनका साक्षात्कार करके सामुदायिक सदस्यों को भी शामिल कर रहा है। मुझे लगता है कि ब्लॉग को ढूंढना अभी भी मुश्किल है, और इसे और अधिक दृश्यमान बनाने की योजना है (बिज़सुगर का एकमात्र लिंक एक फुट लिंक है)।

एक सलाहकार बोर्ड के रूप में - हमने साइट के भविष्य की दिशा में इनपुट देने के लिए एक सलाहकार बोर्ड भी इकट्ठा किया। सलाहकार बोर्ड में उपरोक्त मॉडरेटर्स होते हैं, साथ ही कुछ लोग जानते हैं कि कौन सक्रिय सदस्य हैं लघु व्यवसाय के रुझान समुदाय: ज़ेन सुरक्षा; जोएल लिबाव; ट्रैविस कैंपबेल; सर्वदा श्रमा।

एक संचालन मैनुअल का निर्माण - जैसे-जैसे हम साथ चलते हैं, हम एक ऑपरेशन मैनुअल का निर्माण कर रहे हैं। हमने पूर्व मालिक से उन सभी ईमेलों को ले लिया, साथ ही अधिसूचना ईमेल / त्वरित संदेश जो हम टीम को भेजते हैं उसके बाद हम कुछ समस्या या अन्य हल करते हैं, और उन्हें एक ही दस्तावेज़ में डंप कर देते हैं। इस तरह, महत्वपूर्ण ज्ञान एक व्यक्ति के सिर के अंदर बंद नहीं है।

आगंतुक प्राप्त करना - आगंतुक लगातार बढ़ रहे हैं और मैं उस वृद्धि से प्रसन्न हूं। हमारे पास ट्रैफ़िक और पेजव्यू में कुछ स्पाइक्स थे, ज्यादातर सोशल मीडिया से, लेकिन कुल मिलाकर प्रक्षेपवक्र लगातार ऊपर की ओर रहा है, जैसा कि यह पेजव्यू ग्राफ़ दिखाता है:

ट्रैफ़िक वृद्धि का एक अच्छा हिस्सा (20% +) ट्विटर से आया है। बिज़सुगर हॉट टॉपिक्स (आइटम जो इसे होम पेज पर बनाते हैं) बिज़सुगर ट्विटर अकाउंट के माध्यम से प्रचारित किए जाते हैं। हम कुछ मानव व्यक्तित्व के लिए वर्कवेक के दौरान एक दिन में कम से कम एक मानव ट्वीट भी जोड़ रहे हैं। यदि आप बिज़सुगर के ट्वीट के बाद शुरुआती "SH" देखते हैं, तो वह शॉन है। यदि आप "एसी" देखते हैं जो मुझे ट्वीट कर रहा है।

धीरे-धीरे प्रत्येक दिन हम ट्विटर के माध्यम से एक निर्माण करते हैं, और यह संतुष्टिदायक है।

बिल्डिंग एंगेजमेंट - यह पता चला है कि एक सामुदायिक साइट पर आगंतुकों को प्राप्त करना सगाई प्राप्त करने से आसान है। व्यस्तता से मेरा मतलब है कि लोग कहानियों पर चर्चा करते हैं और प्रस्तुतियाँ देते हैं और सक्रिय रूप से भाग लेते हैं।

अभी भी लोगों की यात्रा करने, अपनी खुद की कहानियों में से एक को प्रस्तुत करने और फिर छोड़ने की प्रवृत्ति है। लेकिन अगर आप ऐसा करते हैं, तो आप उस मूल्य को सीमित कर देते हैं जो आप साइट से बाहर निकलते हैं।

इसलिए हम कई रणनीतियों पर काम कर रहे हैं ताकि आगंतुकों को यह देखने में मदद मिल सके कि उनके द्वारा प्रस्तुत करने से परे क्या है। इसमें साइट पर एक-एक करके मौजूदा सक्रिय प्रतिभागियों तक पहुंचना, अपना परिचय देना शामिल है। या हम @ उन्हें ट्वीट कर रहे हैं (ट्वीट या रीट्वीट भेज रहे हैं) ताकि उन्हें पता चले कि हम उन्हें नोटिस करते हैं।

इसके अलावा, हाल ही में अमांडा और मैं (टिम ग्रेहल और उनकी टीम की कुछ मदद के साथ) ने एक बिजसुगर टूलबार की स्थापना की। मेरे पास रेडियो रिडकास्ट पर थोड़ी देर पहले आदम बॉयडेन, कोंडिट के अध्यक्ष थे, और उन्हें कन्डिट टूलबार निर्माण मंच के साथ जोड़ा गया था। इसलिए हमने आसपास खेला और एक बिजसुगर टूलबार विकसित किया। इसके साथ आप सतर्क हो जाते हैं जब बिज़ुगर पर नए आइटम गर्म होते हैं। आप हमारे "सबमिट" बुकमार्कलेट के साथ किसी भी वेब पेज से सीधे आइटम सबमिट कर सकते हैं। बिज़सुगर टूलबार यहाँ है।

पंजीकरण और समर्थन अनुरोधों का जवाब - एक क्षेत्र जिससे मैं संतुष्ट नहीं हूं, वह है कि पंजीकरण की पुष्टि करने वाले ईमेलों का एक छोटा सा प्रतिशत निश्चित आईएसपी द्वारा अवरुद्ध हो रहा है। इससे दुखी लोग और एक खाते के लिए पंजीकरण करने के लिए छोड़ दिए गए प्रयास समाप्त हो जाते हैं।

इसके अलावा, मुझे हाल ही में पता चला कि समर्थन पते पर आने वाले ईमेल एक तकनीकी गड़बड़ के माध्यम से एक ब्लैक होल में गिर गए थे। इसलिए यदि आप उन 4 लोगों में से एक हैं, जिनके ईमेल के बारे में हम रजिस्टर नहीं कर पाए, तो उन्होंने मेरी ईमानदारी से क्षमायाचना की। यह अस्वीकार्य है और हम इसे ठीक कर रहे हैं।

राजस्व - अभी यह साइट कमाई नहीं करती है। यह एक पी एंड एल परिप्रेक्ष्य से एक खर्च है। अभी सबसे पहले फोकस इसे एक रॉकिन साइट में विकसित करने पर है। अच्छी खबर यह है कि मेरे पास साइट को प्रायोजित करने के बारे में पहले से ही पूछताछ थी, हालांकि मैंने उन लोगों को रोक दिया है। गुणवत्ता साइट का अनुभव प्रदान करना पहले आता है।

7 सबक सीखे

मैं जा सकता था, लेकिन मुझे लगता है कि यह पोस्ट काफी लंबी है। मैं अगले पोस्ट के लिए अधिक बचत करूंगा, जिसमें कुछ वफादार समुदाय के सदस्यों को शामिल करना शामिल है।

इस बीच, मैं अपने पहले 60 दिनों के अनुभव से तैयार किए गए 7 पाठों के साथ पुनर्कथन करूं:

अपने आप को शिक्षित करें यदि यह OPEN स्रोत है - यदि आप कभी भी ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर पर निर्मित वेबसाइट प्राप्त करने पर विचार करते हैं, तो उस समय को ध्यान में रखें, जिसे आपको आत्म-शिक्षा और परीक्षण-और-त्रुटि के लिए समर्पित करना होगा।
विक्रेता से पोस्ट-क्लोजिंग संक्रमण सहायता प्राप्त करें - हमेशा संक्रमण के बाद समापन के साथ सहायता करने के लिए पूर्व मालिक से एक प्रतिबद्धता शामिल करने के लिए अपने सौदे की संरचना करें। चरित्र के एक न्यायाधीश बनें, भी, और उच्च विश्वास है कि विक्रेता वास्तव में चुटकी में मदद करेगा। अनुबंध के बाद के समर्थन की आवश्यकता बताते हुए अनुबंध करना एक बात है। यदि आपका विक्रेता सहयोग नहीं करता है, तो इसे लागू करने का प्रयास करना दूसरा है।
एक ऑपरेशन मैनुअल बनाएं - जैसा कि आप अपनी नई साइट के बारे में चीजें सीखते हैं, एक ऑपरेशन मैनुअल बनाने के लिए समय निकालें। इस तरह से ज्ञान को टीम के बीच साझा किया जा सकता है। आप एक अधिक जानकार टीम और एक मजबूत व्यवसाय का निर्माण करेंगे।
सक्रिय रूप से अपने वेब व्यवसाय का प्रबंधन करें - अपने वेब व्यवसाय के प्रबंधन के लिए समय बिताने के लिए तैयार रहें। यदि आप एक वेब व्यवसाय कभी नहीं चलाते हैं, तो आपको यह सोचने के लिए लुभाया जा सकता है कि एक वेबसाइट, और वॉइसिला, यह अपने आप चलता है। अधिकांश वेब व्यवसायों के लिए सत्य से आगे कुछ भी नहीं हो सकता है। अधिकांश वेब व्यवसायों को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने के लिए आपको कुछ समय देना होगा, भले ही यह सिर्फ एक या दो दिन हो। यह वास्तविक दुनिया के व्यवसायों की तरह है
बढ़ते समुदाय पर काम - आगंतुकों को बढ़ाना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन सामुदायिक साइट में बढ़ती व्यस्तता बहुत अधिक है। अपने आप को आगंतुक के जूते में रखें। क्या यह स्पष्ट है WIIFM ("इसमें मेरे लिए क्या है")? यदि नहीं, तो जब तक आप इसे ठीक नहीं कर लेते, तब तक इस पर काम करें।
दूसरों को शामिल करें - यह सब अपने आप करने की कोशिश मत करो। एक अच्छी टीम और समर्पित मध्यस्थों और वफादार समुदाय के सदस्यों के बिना, आपको सफलता का कोई मौका नहीं मिलेगा। आप एक नियंत्रण सनकी हो सकते हैं (कई उद्यमी हैं), लेकिन दूसरों को अंदर जाने दें।
अपनी विमुद्रीकरण रणनीति को न चलाएं - साइट के समुद्र के पैर होने से पहले बहुत सारे विज्ञापनों को थप्पड़ मारकर, पेनी को बहुत जल्दी निकालने की कोशिश न करें। पहले एक गुणवत्ता ब्रांड और उपयोगकर्ता अनुभव बनाने में समय व्यतीत करें। यह है कि आप प्रीमियम मूल्य का निर्माण कैसे करते हैं। यह बिल्कुल ही मुद्रीकरण की रणनीति नहीं होने से अलग है - यह प्राथमिकताओं को स्थापित करने और सही क्रम में सही चीजें करने के बारे में है।