एक एयरलाइन के लिए एक ग्राहक सेवा एजेंट के रूप में काम करना कुछ अद्वितीय लाभों के साथ आता है, जैसे कि मुफ्त हवाई यात्रा, लेकिन यह दैनिक आधार पर उत्सुक यात्रियों और व्यस्त कार्यक्रम से निपटने के दौरान काफी तनावपूर्ण हो सकता है। चाहे आप उन विमानों को गेट पर समय पर बाहर निकालने या टिकट काउंटर पर ग्राहकों के साथ काम करने पर काम कर रहे हों, कुछ आवश्यक कर्तव्य हैं जो आप अपने कैरियर के कुछ बिंदु पर करेंगे।
$config[code] not foundयात्री चेक-इन
हवाई अड्डे के टिकट काउंटरों पर काम करने वाले ग्राहक सेवा एजेंट आमतौर पर पहले एयरलाइन प्रतिनिधि होते हैं जो हवाई अड्डे पर पहुंचने पर यात्रियों से संपर्क करते हैं। इस भूमिका में, आप ग्राहकों का अभिवादन करते हैं क्योंकि आप उन्हें चेक करते हैं, जो उनकी पहचान और मुद्रण बोर्डिंग पास की पुष्टि करता है। कई यात्रियों के पास सामान होगा, और यह आपको पहचानने के लिए होगा कि किन टुकड़ों को चेक करने की जरूरत है, जो विमान में सवार हो सकते हैं और जिन्हें वजन के कारण अतिरिक्त भुगतान की आवश्यकता होगी या क्योंकि यात्री संख्या से अधिक हो गया है एयरलाइन द्वारा अनुमत बैगों की। आपको भारी सामान उठाने की आवश्यकता हो सकती है।
बोर्डिंग और डीप्लानिंग की सुविधा
आपकी एयरलाइन आपको हवाई अड्डे के अंदर फाटक काम करने के लिए असाइन कर सकती है। गेट क्षेत्र में, आप पर सीधा प्रभाव पड़ता है कि विमान अपने निर्धारित समय पर वापस खींचता है या नहीं। एक व्यवस्थित, लेकिन समीचीन यात्रियों में सवार होना, फैशन आपका मुख्य कर्तव्य है। हालांकि, ऐसा करने का मतलब है कि आपको ग्राहकों के सवालों और बहुत जल्दी अनुरोधों से निपटने की आवश्यकता होगी। इसमें पुनर्मूल्यांकन सीटें शामिल हो सकती हैं, एयरलाइन के वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए प्रथम श्रेणी के अतिरिक्त स्टैंडबाय सूचियों को संसाधित करना और यहां तक कि ग्राहकों को कुछ अंतिम-मिनट के उन्नयन की बिक्री करना जो तय करते हैं कि वे प्रीमियम केबिन में बैठना चाहते हैं। ग्राहकों के बोर्ड के रूप में, आप बोर्डिंग पास को स्कैन या सत्यापित करेंगे और यात्रियों के कैरी-ऑन बैग पर एक अंतिम नज़र डालेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे ओवरहेड डिब्बे के लिए बहुत बड़े नहीं हैं। जब फ्लाइट्स लैंड करती हैं, तो आप यात्रियों को कनेक्टिंग फ्लाइट के बारे में सवालों के जवाब देने में मदद करते हैं या जब वे अपने निर्धारित कनेक्शन को याद करते हैं, तो उन्हें नए पर बुक करते हैं। छोटे हवाई अड्डों पर काम करने वाले एजेंटों के लिए, उनके कर्तव्यों में अक्सर हवाई जहाज़ के दरवाजों के लिए जंगम जेटवे संलग्न करना और उन्हें शामिल करना शामिल होता है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाग्राहक की समस्याएं
ग्राहक सेवा एजेंट के रूप में, यह लगभग गारंटी है कि आप ग्राहकों की शिकायतों और समस्याओं को सुनेंगे - और उन्हें हल करना आपके ऊपर है। आपके पास एक यात्री हो सकता है जो एक कनेक्टिंग फ्लाइट से चूक गया था और उसे तुरंत नए आवास की आवश्यकता थी, या आपको अंतिम मिनट में रद्द किए गए उड़ान के यात्रियों को भोजन वाउचर जारी करने की आवश्यकता हो सकती है। तनाव के बावजूद आप नीचे हो सकते हैं, आपको हमेशा एक पेशेवर और विनम्र रवैया बनाए रखना चाहिए।
एजेंट आवश्यकताएँ
अमेरिका की प्रमुख एयरलाइनों को अपने एजेंटों की आवश्यकता कम से कम 18 साल की होती है, जिनके पास एक उच्च विद्यालय डिप्लोमा या GED है, और उनके पास एक वैध ड्राइविंग लाइसेंस है। और चूंकि आपके पास हवाई अड्डे के सुरक्षित क्षेत्रों तक पहुंच होगी, इसलिए आपको संघीय सरकार द्वारा एक व्यापक पृष्ठभूमि की जांच अनिवार्य रूप से पारित करनी होगी। बैकग्राउंड चेक में अन्य चीजों के अलावा पिछले रोजगार, निवास और आपराधिक इतिहास का सत्यापन शामिल होगा। अन्य सामान्य आवश्यकताओं में कम से कम 70 पाउंड, काम की छुट्टियों, सप्ताहांत और रातों की इच्छा उठाने की क्षमता शामिल है। कुछ मामलों में, पूर्व ग्राहक सेवा का अनुभव आवश्यक होगा। एक से अधिक भाषा बोलना, जबकि आवश्यकता नहीं है, अक्सर एक प्लस होता है।
