अप्रैल में जब फेसबुक ने अपने चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म की घोषणा की, तब से बॉट्स के बारे में एक टन की चर्चा हो रही है। और अब फेसबुक मैसेंजर में 11,000 से अधिक बॉट्स जोड़े गए हैं। ग्राहक सहायता के आसपास केंद्रित बॉट्स के लिए मूल उपयोग के मामले - जहां आप किसी चीज़ की सहायता के लिए देख रहे हैं, या शायद स्थिति अपडेट, या यहां तक कि उड़ान को बदलने की आवश्यकता है। लेकिन अब बहाव, मार्केटिंग बॉट बनाने के लिए एक मैसेजिंग ऐप प्लेटफॉर्म है, जो कंपनियों को वेबसाइट आगंतुकों के साथ जुड़ने और उन्हें ग्राहकों में बदलने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में मदद करने के लिए देख रहा है।
$config[code] not foundडेव गेरहार्ट, बहाव के लिए विपणन के निदेशक, चर्चा करते हैं कि आधुनिक उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने में मार्केटिंग बॉट भूमिका निभा सकते हैं, और वेब लीड फॉर्म भरने के लिए मार्केटिंग बॉट को कैसे अतीत की बात बना दिया जाता है।
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विपणन के लिए चैट बॉट का उपयोग करना
डेव गेरहार्ट: मैं बहाव पर विपणन चलाते हैं। हम बोस्टन में एक स्टार्टअप हैं। हम विपणक के लिए एक मैसेजिंग ऐप हैं। बहाव से पहले मैं हबस्पॉट पर था; लगातार संपर्क में कुछ समय बिताया। और इसलिए मैंने मूल रूप से सास कंपनियों में काम करते हुए अपने कैरियर के पहले सात साल बिताए, और उन सभी को विपणन तकनीक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए हुआ।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप बहाव में जो कर रहे हैं, उसमें हमें थोड़ा गहरा गोता लगाएँ।
डेव गेरहार्ट: बहाव एक संदेश देने वाला ऐप है और हम विशेष रूप से बाज़ारियों की मदद करने के लिए बड़े पैमाने पर एक-से-एक वार्तालाप करते हैं।
हर व्यक्ति ने संभवतः पहले लाइव चैट का उपयोग किया है चाहे आप किसी व्यवसाय में हों या किसी की वेबसाइट पर एक उपभोक्ता के रूप में। लेकिन लाइव चैट पारंपरिक रूप से केवल ग्राहक सहायता और ग्राहक सेवा के लिए उपयोग किया गया है। और पुशबैक मार्केटिंग और बिक्री पक्ष पर हमेशा रहा है; ‘ओह, यह हमारे लिए कोई पैमाना नहीं है। मैं नहीं चाहता कि मेरा विक्रय प्रतिनिधि अपना सारा समय उन लोगों से बात करने में लगाए, जिनके पास समर्थन प्रश्न हैं। मैं नहीं चाहता कि कोई हमारी वेबसाइट पर आए और हमसे बात करे। मैं अयोग्य लोगों के साथ व्यवहार नहीं करना चाहता। '
इसलिए लाइव चैट और मैसेजिंग वास्तव में विपणक के लिए एक विकल्प नहीं है, लेकिन हम बहाव के साथ उस पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर रहे हैं। पैमाने पर एक-से-एक वार्तालाप करने की उस समस्या को हल करने के लिए हमारा मिशन है। और कारण मैं एक-से-एक वार्तालाप कहता रहता हूं क्योंकि तेजी से यह तरीका है कि आप और मैं व्यवसायों के साथ बातचीत करना चाहते हैं।
डेव गेरहार्ट: और वहाँ यह अजीब बात है, विपणक के रूप में हम उन सभी तरीकों का उपयोग करते हैं जिनसे हम घृणा करते हैं। मुझे पता है कि मुझे व्यक्तिगत रूप से पसंद नहीं है जब मुझे किसी वेब साइट पर जाना है और एक फ़ॉर्म भरना है और फिर प्रतिक्रिया प्राप्त करने या किसी चीज़ के लिए लंबे फ़ॉर्म को भरने के लिए प्रतीक्षा करें। मुझे नफरत है जब मैं बिक्री प्रतिनिधि ईमेल और फोन कॉल से घायल हो जाता हूं।
लेकिन फिर हम अपनी नौकरी पर जाते हैं और हम उन सभी चीजों को करते हैं जिनसे हम घृणा करते हैं और जो मूल रूप से हैं क्योंकि वहां कोई टूलसेट नहीं है जो यह साबित करता है कि ऐसा करने का एक बेहतर तरीका है। इसलिए भले ही हम लोगों को जानते हैं कि हम उन चीजों की तरह नहीं हैं जो हम अपनी नौकरी पर जाते हैं और हम उन्हें करते हैं क्योंकि यह एकमात्र तरीका है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो मार्केटिंग बॉट गेम को कैसे बदलते हैं?
डेव गेरहार्ट: मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में इतनी शक्ति होती है और हम इसे आपके व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा देना चाहते हैं जो आपके ग्राहकों के साथ आपके रिश्ते हैं।और इसलिए कोई कारण नहीं है कि किसी को आपकी साइट पर दिखाना चाहिए और पूरी तरह से अनाम आगंतुक की तरह व्यवहार किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए बस हमारी वेबसाइट का पता देख रहे हैं। यहां तक कि अगर हमें एक दिन में 1000 संदेश मिलते हैं, तो उनमें से 80 प्रतिशत हमारे लोग हैं जो समान या समान प्रश्न पूछ रहे हैं। और इसलिए अभी हम उन सवालों के बेहतर जवाब पाने में मदद करने के लिए एक बॉट का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन फिर सही व्यक्ति को सही संदेश भी मिलता है। यह पूरे पैमाने पर एक-से-एक चीज है। इसलिए यदि आप अभी हमारी वेबसाइट पर जाते हैं और आप एक प्रश्न टाइप करते हैं तो बॉट्स आपसे पूछने जा रहे हैं कि आप किस तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं। क्या यह बिक्री है? क्या यह समर्थन है? आप एक ग्राहक है कि एक सवाल है? और फिर बॉट आपको सही व्यक्ति तक पहुंचाने में मदद करने वाला है, इसलिए यह आपको उस बिक्री के काम के लिए लाने जा रहा है जो अभी काम कर रहा है।
तो हमें लगता है कि बॉट्स वास्तव में मार्केटिंग योग्य लीड्स (MQLs) और सेल्स क्वालिफाइड लीड्स 9SQLs की जगह हर कंपनी में अलग-अलग तरीके से जा सकते हैं; लेकिन MQL और SQL बोर्ड भर में मानक की तरह हैं। और अगर आप इस बारे में सोचते हैं कि उन चीजों का आविष्कार पहली बार में क्यों किया गया था तो लोगों को और योग्य बनाना था। इसलिए बिक्री प्रतिनिधि हर किसी से बात करने में अपना समय बर्बाद नहीं करेंगे। तो आप इस पेज पर जाते हैं, आप इस फॉर्म को भरें जिसमें 13 या 14 फ़ील्ड हैं और इसलिए आप एक योग्य व्यक्ति हैं क्योंकि आप इन सभी मानदंडों को पूरा करते हैं। आप इस कंपनी के प्रकार, इस कंपनी के आकार पर काम करते हैं, और हमारे लिए यह करने का एक बेहतर तरीका है कि आपकी वेबसाइट पर बातचीत हो और बॉट उस सामान में से कुछ को सुविधाजनक बनाने में मदद कर सके। और इसलिए हम सोचते हैं कि भविष्य कोई और रूप नहीं है। कोई और अधिक MQL नहीं। वह सब सामान एक बातचीत के भीतर होता है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आप मनुष्यों को बदलने के लिए बॉट्स का उपयोग करने के लिए नहीं कह रहे हैं, लेकिन उन सगाई को बढ़ाने के लिए जो मनुष्यों के पास होंगी और सही व्यक्ति को प्राप्त करने के लिए ग्राहक के साथ इसे और भी अधिक फिट बनाएंगे।
डेव गेरहार्ट: यह वही है जिसके बारे में हम सोच रहे हैं। यह एक प्रकार का मज़ेदार काम है क्योंकि कृत्रिम बुद्धि वह है जो इस बॉट को शक्ति प्रदान करती है। यह निश्चित रूप से मनुष्यों की जगह नहीं ले रहा है। यह वास्तव में भूमिका को बढ़ाता है, क्योंकि यह बिक्री प्रतिनिधि बनाता है इसलिए केवल उन हॉट लीड्स से बात कर सकता है। समर्थन प्रतिनिधि उनकी बातचीत को प्राथमिकता दे सकते हैं जिसके द्वारा ग्राहक वास्तव में नाराज हैं। और इसलिए हम इसे इस छोटे से दरबान की तरह मानते हैं जो आपको बिक्री प्रतिनिधि के रूप में, विपणन व्यक्ति के रूप में, सहायता प्रतिनिधि के रूप में सही बातचीत को प्राथमिकता देता है ताकि आप एक बेहतर अनुभव प्रदान कर सकें। और यह पूरी कंपनी में होने जा रहा है।
कुछ ऐसा है जो हम बहुत कुछ कह रहे हैं जो ग्राहक अनुभव है नई मार्केटिंग है और इसका मतलब है कि इस दुनिया में आज जहां हर किसी की किसी भी वेबसाइट, किसी भी व्यवसाय तक पहुंच है, आपके व्यवसाय के लिए हर स्पर्श बिंदु एक ग्राहक को वाह करने का एक अवसर है । लेकिन इतनी बार आज आप जानते हैं कि आप कितनी बार अपनी केबल कंपनी को फोन करते हैं और आप पांच अलग-अलग लोगों से बात करते हैं जिनका कोई संदर्भ नहीं है। और यह एक प्रकार की मूर्खता है जो 2016 में मौजूद हो सकती है।
इसलिए हम पूरी कंपनी में सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने के लिए चैट बॉट्स का उपयोग करने और मार्केटिंग का उपयोग करने के बारे में सोचते हैं, चाहे वह कोई ऐसा व्यक्ति हो, जिसके पास बिक्री के बारे में कोई प्रश्न हो, चाहे वह ग्राहक सफलता प्रबंधक हो, चाहे वह उत्पाद का उत्पाद संदेश हो या चाहे वह समर्थन हो।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने जो दूसरी बात कही है, वह मेरे लिए खड़ी थी, बजाय इसके कि कोई व्यक्ति उन ईश्वरीय रूपों को भरने के लिए किसी साइट पर आए, आप एक ऐसी दुनिया देख रहे हैं, जहां लोग आपकी साइट पर आते हैं और उन्हें नहीं जाना पड़ेगा उस दर्द के माध्यम से किसी भी अधिक। बस चैट बॉट के साथ कुछ बातचीत के द्वारा, कंपनी के साथ बातचीत करने के लिए सही व्यक्ति को व्यक्ति को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त संदर्भ प्रदान करेगा।
डेव गेरहार्ट: हाँ, क्योंकि हम आपको ब्रेंट की तरह व्यवहार करने में सक्षम होना चाहते हैं, ब्रेंट की तरह नहीं जीमेल डॉट कॉम पर, जो सिर्फ एक लीड है और जब आप एक फॉर्म भरते हैं तो आप वही बन जाते हैं। एक उदाहरण जो हम देते हैं वह चरम है लेकिन यह एक बिंदु साबित होता है। Apple स्टोर अद्भुत है क्योंकि आप वहां जा सकते हैं और आप अपनी मनचाही चीज से खेल सकते हैं और एक दिन के लिए कुछ भी आजमा सकते हैं। लेकिन कल्पना करें कि क्या आप Apple स्टोर में चले गए हैं और आप एक मैकबुक के साथ खेल रहे हैं और इससे पहले कि आप इसका इस्तेमाल करना शुरू करें, उनकी बिक्री प्रतिनिधि में से एक आपके पास आए और कहा कि आप इस फॉर्म को भरें! और तुम ऐसे क्यों हो? मैं अभी आपके स्टोर में हूं। मुझे एक फॉर्म भरने की आवश्यकता क्यों है? यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप इस कंप्यूटर को आज़माने के लिए योग्य हैं …
और आज अधिकांश लोगों की वेबसाइटों पर इसका अनुभव है। विपणन और बिक्री ये द्वारपाल हैं जहां वे इस दुनिया में कार्य करते हैं जहां जानकारी मुक्त नहीं है, लेकिन यह 2016 है और इतने सारे व्यवसायों ने पहले ही मोल्ड को तोड़ दिया है चाहे वह स्लैक या ट्रेलो या बफ़र या क्विप जैसी कंपनियां हैं जो सिर्फ Salesforce को बेची जाती हैं। उन सभी कंपनियों की बिक्री या अंकन प्रक्रियाएं हैं जो एक आधुनिक व्यवसाय की तरह महसूस करती हैं और हम इसे किसी भी कंपनी में लाने में मदद करना चाहते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: लोग बहाव का उपयोग कैसे करते हैं? एक स्टैंडअलोन के रूप में या हबस्पॉट जैसी चीज के साथ मिलकर?
डेव गेरहार्ट: आप बहाव का उपयोग सुनिश्चित करने के लिए एक स्टैंडअलोन के रूप में कर सकते हैं। लेकिन अभी हम सिर्फ उन व्यवसायों को लक्षित कर रहे हैं जो पहले से ही अन्य उपकरणों पर चल रहे हैं और चल रहे हैं। इसलिए हमारे पास हबस्पॉट के साथ एक गहरा एकीकरण है। हम उन लोगों के साथ बहुत करीब हैं। इसके अलावा Zapier, वर्डप्रेस, सेगमेंट के साथ एकीकरण है। मूल रूप से हम उन सभी टूल के साथ एकीकृत करने के लिए बहाव का निर्माण कर रहे हैं जो आप पहले से ही उपयोग कर रहे हैं और हम चाहते हैं कि मैसेजिंग लेयर वह हो जो हर चीज के ऊपर बैठता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: और इसलिए नीचे की रेखा … सबसे बड़ा लाभ यह है कि एक विपणन बॉट का उपयोग करके एक एसएमबी बॉक्स से ठीक बाहर हो जाता है?
डेव गेरहार्ट: आप लोगों के साथ अधिक वार्तालाप कर सकते हैं। मुझे लगता है कि नीचे की रेखा है। दिन के अंत में लोगों पर व्यवसाय चलाया जाता है। और मुझे लगता है कि पिछले पांच वर्षों में या तो हमें अपने विपणन में स्वचालन के विचार से प्यार हो गया है और हमने व्यक्तिगत कनेक्शन खो दिया है। इसलिए बहाव का उपयोग करके आप वास्तविक लोगों के साथ वास्तविक वार्तालाप कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय को बढ़ाने में आपकी सहायता करने जा रहे हैं। और आप जिस तरह से व्यवसाय कर रहे हैं उस तरीके को बदलने के लिए जिस तरह से लोग वास्तव में चीजों को खरीदना चाहते हैं उसे बदल रहे हैं। वे फ़ॉर्म भरना नहीं चाहते हैं। वे बिक्री प्रतिनिधि से बात नहीं करना चाहते हैं। वे सिर्फ अपने दम पर चीजों का पता लगाने में सक्षम होना चाहते हैं और फिर एक होने पर आपसे एक सवाल पूछते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो मूल रूप से बॉट अब ग्राहक सेवा के लिए नहीं हैं। वे बातचीत की शुरुआत में भी हैं।
डेव गेरहार्ट: हमें इस तकनीक का लाभ उठाना चाहिए और इसे बिक्री और विपणन में लाना चाहिए। हम यही तो कर रहे हैं।
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