Apple और स्टीव जॉब्स के प्रशंसक - REJOICE! यह कारमाइन गैलो (@carminegallo) से Apple के बारे में एक और किताब है। मुझे इस पुस्तक की कुछ हफ्तों पहले एक प्रारंभिक समीक्षा की प्रतिलिपि मिली - ठीक इसके बाद जब मुझे स्थानीय एप्पल स्टोर में एक और बिना अनुभव के अनुभव हुआ।
$config[code] not foundजैसा कि आप मेरी पिछली समीक्षाओं से जान सकते हैं, मैं आम तौर पर Apple के पूरे पंथ के बारे में अस्पष्ट हूं। दूसरे शब्दों में, मैं इसे प्राप्त नहीं करता। वास्तव में, मैं माना उनके लक्षित दर्शक होने के लिए, लेकिन यह सिर्फ मेरे साथ नहीं जुड़ रहा है। इसलिए, एक बार फिर, मैं एक किताब को पढ़ने और समीक्षा करने जा रहा हूं जो मुझे याद नहीं है।
यदि आप कभी-कभी नवीनतम iPhone, iPad या अन्य Apple उत्पाद प्राप्त करने के लिए घंटों तक किसी Apple स्टोर के बाहर खड़े रहते हैं, तो आप बाहर भागना चाहते हैं और गैलो की नवीनतम पुस्तक, द Apple एक्सपीरियंस: सीक्रेट्स टू बिल्डिंग इन्सानली ग्रेट ग्राहकों के प्रति वफादारी।
कारमाइन गैलो का Apple के अंदर एक विशेष स्थान है। आखिरकार, वह लिखा है इनोवेशन सीक्रेट ऑफ़ स्टीव जॉब्स तथा स्टीव जॉब्स की प्रस्तुति राज। लेकिन गैलो एप्पल और स्टीव जॉब्स से अधिक के बारे में लिखते हैं। उसने भी लिखा है चौपायों की शक्ति जिसकी हमने यहां समीक्षा की है।
में Apple अनुभव, गैलो सभी स्तरों पर पेशेवरों का साक्षात्कार करता है जिन्होंने अपने प्राकृतिक आवास में एप्पल स्टोर के कर्मचारियों के अध्ययन और अवलोकन में सैकड़ों घंटे बिताए हैं। वे उस जादुई चीज को कैसे करते हैं जो वे करते हैं? यह जानने के लिए आपको पूरी पुस्तक पढ़नी होगी। लेकिन यहाँ कुछ सोने की डली है इससे पहले कि आप अपना खुद का हो।
क्या तुम्हें पता था?
"ब्रिटेन के वैज्ञानिकों के एक समूह ने ऐप्पल स्टोर आगंतुकों का अध्ययन किया और पाया कि ऐप्पल वास्तव में मस्तिष्क के उसी क्षेत्र को ट्रिगर करता है जो धार्मिक अनुभवों के दौरान प्रकाश करता है।"
"2011 में। गैरी एलेन ने टायसन के कॉर्नर वर्जीनिया के पहले ऐप्पल स्टोर की दसवीं सालगिरह मनाने के लिए ओकलैंड, कैलिफ़ोर्निया से हजारों मील की दूरी तय की।" । जब वह पहुंचे, तो Apple स्टोर के कर्मचारी उनसे उम्मीद कर रहे थे (अपने ब्लॉग के माध्यम से उनकी यात्रा का अनुसरण कर रहे थे)। उन्हें धार्मिक अनुभव था।
Apple स्टोर ग्राहक खुद को अभिव्यक्त करने के लिए स्वतंत्र हैं। बस "Apple स्टोर डांस" के लिए YouTube खोजें और आपको ऐसे हजारों लोग मिलेंगे, जिन्होंने खुद को Apple स्टोर के अंदर नाचते हुए रिकॉर्ड किया था।
"आप एक ऐप्पल स्टोर में कभी भी तीन मिनट से अधिक प्रतीक्षा नहीं करेंगे।" जब ग्राहक व्यस्त Apple स्टोर में प्रवेश करते हैं, तो वे सेवा करने से पहले कुछ मिनट इंतजार कर सकते हैं। लेकिन जैसे ही वे एक दोस्ताना सहयोगी से संपर्क करते हैं जो उन्हें बातचीत में संलग्न करता है और उन्हें थोड़ी सहायता देता है, उनकी "घड़ी" शून्य पर रीसेट हो जाती है। इस बीच, अन्य कर्मचारियों को भी प्रबंधक के रूप में सूचित किया गया है। उनकी सफलता की कुंजी सूचना का स्तर है जो वे अपने ग्राहकों के साथ साझा करते हैं।
आपको अंदर क्या मिलेगा Apple अनुभव
Apple अनुभव Apple के ग्राहक के व्यवसाय मॉडल को तीन भागों में विभाजित करता है: अपने आंतरिक ग्राहक को प्रेरित करना, अपने बाहरी ग्राहक की सेवा करना और स्टेज सेट करना।
प्रत्येक अध्याय के अंत में, आपको एक "चेकआउट" अनुभाग मिलेगा जहां गैलो सुझाव और प्रश्न देता है जिसे आप अपने व्यवसाय को Apple के सेवा स्तर पर ले जाने के लिए असाइनमेंट के रूप में ले सकते हैं। कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:
- एक Apple स्टोर पर जाएं और कर्मचारियों को देखें
- पालक सशक्तिकरण
- सच्ची प्रशंसा करें
- दस सेकंड के भीतर नमस्ते
- रोल मॉडल नामित करें
- आप और आपके कर्मचारियों के बीच प्रतिक्रिया के लिए दैनिक अवसर बनाएं
कौन इस पुस्तक को प्यार करेगा?
बेशक, यदि आपके पास एक खुदरा व्यवसाय है, तो यह अवश्य पढ़ें। लेकिन यह पुस्तक केवल खुदरा पाठों की तुलना में अधिक संग्रहित करती है। किसी भी उद्योग में व्यवसाय के मालिक और प्रबंधक सबक से लाभ उठा सकते हैं जैसे आपके उत्पाद के लाभों को स्पष्ट रूप से संवाद करने के लिए एक संदेश मानचित्र बनाना। गैलो की रूपरेखा सरल प्रचार टैगलाइन है जो 140 अक्षरों के अंदर फिट हो सकती है - ट्विटर के लिए सही आकार।
यह पुस्तक केवल मालिकों और प्रबंधकों के लिए नहीं है - खुदरा में काम करने वाले और ग्राहकों के साथ बातचीत करने वाले, इस पुस्तक में निहित टिप्पणियों और पाठों से लाभान्वित होंगे।
Apple अनुभव आपको कई अन्य लोगों से अलग एप्पल के अनुभव को सेट करने के लिए एक पीछे का दृश्य देगा। अपने लिए एक प्रति चुनें और देखें कि आप इसे अपने व्यवसाय में कैसे लागू कर सकते हैं।
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