जब ग्राहक खुश नहीं होते हैं, तो वे अपने अनुभवों को ऑनलाइन साझा करके दुनिया को जानते हैं। बेशक, वे ग्राहकों को जाने कब देते हैं कर रहे हैं एक व्यवसाय या ब्रांड के साथ भी खुश।
छोटे व्यवसाय मालिकों को इसे जीवन का एक तथ्य और अपेक्षाओं को पार करने का एक कारण मानना चाहिए। हालांकि, कुछ लोगों ने अपनी नीतियों में ग्राहकों को ऐसा करने से मना करने और फिर मुकदमा दायर करने या उन ग्राहकों को जुर्माना देने का प्रयास करने के लिए इस तरह की शिकायतों को चुप करने की कोशिश की है जो अनुपालन नहीं करते हैं।
$config[code] not foundहालांकि ऐसे प्रयास अक्सर खाली होते हैं, एक प्रस्तावित नया संघीय कानून उस आधिकारिक को बना सकता है - और उन व्यवसायों को रख सकता है जो इन युक्तियों का उपयोग संभावित कानूनी परेशानी में करते हैं।
उपभोक्ता समीक्षा निष्पक्षता अधिनियम
उपभोक्ता समीक्षा निष्पक्षता अधिनियम ने यू.एस. हाउस और सीनेट दोनों को पारित कर दिया है। यदि इसे कानून में हस्ताक्षरित किया जाता है, तो कानून आधिकारिक तौर पर व्यवसायों द्वारा ग्राहकों की समीक्षा को शांत करने के किसी भी प्रयास को रद्द कर देगा।
रेप। लियोनार्ड लांस (न्यू जर्सी), जिन्होंने बिल को प्रायोजित किया, ने अपनी वेबसाइट पर आधिकारिक विज्ञप्ति में बताया:
“यह कानून उपभोक्ताओं की रक्षा ऑनलाइन ईमानदार प्रतिक्रिया पोस्ट करने के बारे में है। 21 वीं सदी में ऑनलाइन समीक्षाएं और रेटिंग महत्वपूर्ण हैं और उपभोक्ताओं को प्रतिशोध के डर के बिना अपनी ईमानदार और सटीक प्रतिक्रिया पोस्ट, टिप्पणी और ट्वीट करने में सक्षम होना चाहिए। बहुत सारी कंपनियां फाइन-प्रिंट में नॉन-डिसपैरेंसी क्लॉस को दफन कर रही हैं और उपभोक्ताओं के बाद जा रही हैं जब वे ऑनलाइन नकारात्मक प्रतिक्रिया पोस्ट करते हैं। यह अब समाप्त हो जाएगा, ”
लोकप्रिय समीक्षा साइट येल्प ने एक के लिए बिल की सराहना की है और पहले उन व्यवसायों के बारे में मुखर रही है जो साइट का दावा है कि नकारात्मक समीक्षाओं को चुप करने की कोशिश में ग्राहकों को धमकी देने की कोशिश करते हैं।
इस साल की शुरुआत में, कॉर्प कम्युनिकेशंस एंड पब्लिक अफेयर्स के येल्प सीनियर वाइस प्रेसिडेंट विंस सोलेटो आधिकारिक येल्प ब्लॉग पर एक पोस्ट में लिखते हैं:
"उपभोक्ताओं को व्यवसायों के साथ अपने अनुभवों के बारे में अपनी राय साझा करने का अधिकार है, लेकिन हमेशा ऐसे छोटे व्यवसाय होंगे जो गलत तरीके से उपभोक्ताओं को धमकाने का एक अच्छा विचार रखते हैं जो अपने मुफ्त भाषण अधिकारों का उपयोग करते हैं।"
सॉलिटो का कहना है कि स्थिति ने येल्प को 2012 में एक उपभोक्ता संरक्षण पहल शुरू करने के लिए प्रेरित किया, ताकि ग्राहकों को अपने ऑनलाइन नकारात्मक नकारात्मक अनुभवों को हवा देने के अधिकार के बारे में जागरूक किया जा सके। उन्होंने कहा, "उपभोक्ताओं को जरूरी नहीं पता है कि ये खतरे कभी-कभी खाली या मेरिटलेस (और अक्सर दोनों!) होते हैं, इसलिए कानूनी कार्रवाई का खतरा उन्हें चुप कराने के लिए पर्याप्त है। हमें नहीं लगता कि यह सही है। "
यह आपके व्यवसाय के लिए क्या मतलब है
तो यह सब कैसे औसत छोटे व्यवसाय के मालिक को प्रभावित करने के लिए अपने ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा करने की कोशिश कर रहा है और "खतरों" का सहारा लेने के बजाय ग्राहक सेवा के मुद्दों पर चौरसाई को प्रभावित करता है?
खैर, बिल्कुल नहीं।
कानून ऐसे किसी भी "खतरे" को आधिकारिक रूप से गुणहीन बनाता है।
लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह भविष्य में इस तरह की रणनीति का उपयोग करने वाले व्यवसायों के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए संघीय व्यापार आयोग को सशक्त करेगा।
येल्प भी स्वीकार करता है कि इन उदाहरणों का भार छोटा है। लेकिन वे होते हैं। एक उदाहरण के रूप में Catskills में एक गेस्ट हाउस की कहानी ले लो, जिसने कथित तौर पर एक घटना के बाद खराब समीक्षा के बाद मेहमानों को $ 500 शुल्क के साथ धमकी दी थी।
नया कानून न केवल ऐसे सभी खतरों को आधिकारिक रूप से निरर्थक बना देता है। यह उन व्यवसायों के मालिकों को भी खोल सकता है जो उन्हें कानूनी कार्रवाई के लिए नियुक्त करते हैं।
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