पिछले हफ्ते, नेटवर्क सॉल्यूशंस के सीईओ रॉय डनबर ने अमेरिका में क्रिस्टीना बूवेरी, अनीता कैंपबेल, टॉम हीथ, केली मुकोयो और सर्फि रहमान के बीच छोटे व्यवसायों की स्थिति के बारे में बात करने के लिए बातचीत की मेजबानी की और बिक्री बढ़ाने के लिए अभी SMB के मालिक क्या कर सकते हैं।
$config[code] not foundचीजों को बंद करने के लिए, रॉय ने पिछले महीने जारी स्टेट ऑफ द स्मॉल बिजनेस रिपोर्ट (पीडीएफ) से कुछ उत्साहजनक आंकड़े साझा किए। रिपोर्ट के अनुसार, वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में 27 मिलियन छोटे व्यवसाय हैं, जो छोटे व्यवसाय क्षेत्र को 40 मिलियन से अधिक नौकरियों और राजस्व में $ 6 मिलियन के लिए जिम्मेदार बनाते हैं। और प्रभावशाली रूप से, यह संख्या केवल अगले दो वर्षों में बढ़ने की उम्मीद है।
यदि आप पिछले सप्ताह की बात में शामिल नहीं हो पाए, तो यहां जो कुछ भी याद आया उसका पूरा स्वाद है।
जहां लघु व्यवसाय के मालिक उत्कृष्ट हैं
दो मुख्य क्षेत्र हैं जो छोटे व्यवसायों को उनके बड़े, अधिक कॉर्पोरेट भाइयों और बहनों के अलावा सेट करते हैं: पंचों और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करने के लिए बनाए गए रिश्तों के साथ रोल करने की उनकी क्षमता।
- लचीलाता: हम मंदी के दौर में हो सकते हैं, लेकिन छोटे व्यवसायी इसे स्वीकार कर रहे हैं। 2008 में आर्थिक मंदी के बावजूद SMB के मालिकों में से एक प्रतिशत ने एक लाभदायक वर्ष की सूचना दी, 67 प्रतिशत के साथ यह भी जोड़ा कि वे जितना खर्च कर रहे हैं, यदि नहीं, तो इस वर्ष पिछले से अधिक है। अनीता ने उल्लेख किया कि एसएमबी मालिकों की सफलता का बहुत बड़ा कारण उनका समाधान है। उन्होंने दुनिया के सबसे आशावादी समूहों में से एक के रूप में सोचा और उन्हें होना चाहिए। जब आप छोटे होते हैं और बाधाओं का सामना करते हैं, तो आप कुछ और नहीं कर सकते, लेकिन दूर करने का निर्णय लेते हैं। और वो हैं।
- ग्राहक सेवा: स्टेट ऑफ़ स्मॉल बिज़नेस रिपोर्ट ने एसएमबी मालिकों को ग्राहक सेवा में ए-रेटिंग दी, उनकी त्रुटिहीन सेवा और देखभाल के साथ इलाज करके ग्राहकों को बनाए रखने की क्षमता को देखते हुए। इन दिनों काफी उपन्यास। ग्राहक सेवा के महत्व को इस कारण से भी देखा जाता है कि महिला लघु व्यवसाय के मालिक पुरुषों की तुलना में अधिक सफल क्यों होते हैं। सीधे शब्दों में कहें, तो वे अन्य महिला व्यवसाय मालिकों के साथ संबंध बनाने में बेहतर हैं, वे एक दूसरे का समर्थन करते हैं और वे अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं। यह सब उन्हें ऑनलाइन और ऑफ दोनों में मजबूत संबंध बनाने की अनुमति देता है। (मुझे मत देखो, पुरुष, मैंने यह नहीं कहा!)
जहां छोटे व्यवसायों के मालिकों को बेहतर करने की आवश्यकता है
पिछले हफ्ते की चर्चा, साथ ही हाल ही में लघु व्यवसाय सर्वेक्षण में, कुछ क्षेत्रों पर भी प्रकाश डाला गया है जहां छोटे व्यवसाय के मालिकों को आगे बढ़ने और आगे बढ़ने के लिए सुधार करने की आवश्यकता है।
- राजधानी तक पहुँच: छोटे व्यवसायों को विकसित करने के लिए, उन्हें पूंजी की आवश्यकता होती है। टॉम ने टिप्पणी की कि इसका मतलब यह है कि एसएमबी मालिकों को एक महान विचार से अधिक की आवश्यकता है। उन्हें वास्तव में एक ऋणदाता को यह समझाने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि विचार पैसे कमाएगा, कि यह बढ़ेगा, कि वे अपने ग्राहकों को समझते हैं और वे चीजों को चलाने में सक्षम होंगे। जब आप एक कमरे में चलते हैं तो यह उस उपस्थिति के बारे में होता है। दुर्भाग्य से, कई एसएमबी मालिक या तो उस उपस्थिति के अधिकारी नहीं हैं या वे कोशिश करने के लिए भयभीत नहीं हैं।
- प्रौद्योगिकी और एसईओ को गले लगाते हुए: रॉय के अनुसार, प्रौद्योगिकी को अपनाने वाले छोटे व्यवसाय उन लोगों की तुलना में 16 प्रतिशत बेहतर कर रहे हैं जो नहीं हैं। वह तो विशाल है। और बोलने वाले प्रत्येक व्यक्ति इस बात से सहमत था कि प्रौद्योगिकी और एसईओ छोटे व्यवसाय मालिकों को उनकी प्रतिस्पर्धा से काफी ऊपर ले जाते हैं। क्रिस्टीना ने अपने व्यवसाय की सफलता के लिए बहुत कुछ इस तथ्य के लिए जिम्मेदार ठहराया कि उन्होंने प्रौद्योगिकी को अपनाया है और अपनी साइट के बुनियादी ढांचे और तकनीकी उपकरणों में निवेश किया है, जबकि अनीता ने एसईओ को बुलाया और सबसे शक्तिशाली चीजों में से एक की खोज की जिसमें एक छोटा व्यवसाय निवेश कर सकता है। इंटरनेट ने छोटे व्यवसाय और बड़े व्यापार मालिकों के बीच खेल के क्षेत्र को समतल किया है।
- सोशल मीडिया पर गले लगाना: एक और चौंकाने वाले आंकड़े के लिए तैयार हैं? केवल 12 प्रतिशत छोटे व्यवसाय वर्तमान में किसी भी प्रकार के सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं। सर्फ ने फिर से अपने स्वयं के उपयोग की कहानियों को बताते हुए, इन क्षेत्रों के महत्व का आग्रह किया। उनके साथी के पास एक ब्लॉग है जो हिट का एक टन मिलता है। वे इसका उपयोग भविष्य की घटनाओं की घोषणा करने और ग्राहकों को चालू रखने के लिए करते हैं। वे फेसबुक, ट्विटर, येल्प, आदि पर और भी प्रभावशाली हैं, उन्होंने कहा कि उनके 45 प्रतिशत आरक्षण अब iPhone के ओपन टेबल एप्लिकेशन के माध्यम से ऑनलाइन होते हैं। इसका मतलब है कि इस ऐप के बिना, वे अपने ग्राहकों का लगभग 50 प्रतिशत खो देते हैं। यह खगोलीय और कुछ आप बर्दाश्त नहीं कर सकता है।
यदि पिछले सप्ताह के वेबिनार से मैंने एक चीज छीन ली तो यह था कि आपके व्यवसाय के दरवाजे खुलने के बाद आपकी नौकरी बंद नहीं होगी। जब यह शुरू होता है और आपको लोगों को यह बताने की जरूरत होती है कि आप मौजूद हैं और उनके पास बाजार है। छोटे व्यापार मालिकों को उनकी सरलता और आक्रामकता के लिए प्रशंसा की जाती है। इसे गले लगाओ और अपने ग्राहकों को खोजने के लिए उस मानसिकता का उपयोग करें।
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