सोशल मीडिया एनालिटिक्स: 6 चरणों को मापने के बारे में आप क्या परवाह करते हैं

इस पोस्ट के शीर्षक की प्रेरणा एक बात से मिली, जो कि मेरे दोस्त कामी हुयसे, जोइटिका के सीओओ, ने मई 2010 में PRSA- डिजिटल इम्पैक्ट कॉन्फ्रेंस NYC को दी थी। जबकि सी वर्ल्ड जैसा एक मनोरंजन पार्क कोस्टर राइड्स की सफलता को माप सकता है, आप आपके व्यवसाय के लिए और आपके पास सफलता के मैट्रिक्स के लिए कुछ अलग हो सकता है। मैं परिणामों को मापने वाले एक पैनल का हिस्सा था: वेड सीसन और ब्रैड गेडेस के साथ हाल ही में एफ़कॉन 2010 शिखर सम्मेलन में Google Analytics, संबद्ध मेट्रिक्स और अधिक के लिए गाइड। मेरी चर्चा सोशल मीडिया एनालिटिक्स पर थी, और मैं अपने कुछ विचार साझा करना चाहता था।

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यिर्मयाह ओयांग ने सामाजिक विश्लेषण को परिभाषित किया "ग्राहकों को समझने और उन्हें सामाजिक वेब से डेटा का उपयोग करने की भविष्यवाणी करने में सक्षम होने का अभ्यास।" शेल इज़राइल ने ग्लोबल नेबरहुड्स पर एक पोस्ट में लिखा, "गलत चीजों को मापने में बहुत खतरा है।"

आज की वेबलॉग और वेबसाइट तकनीक हमें बहुत अधिक मात्रा में डेटा प्रदान करती है, और जैसा कि जिम स्टर्न एनालिटिक्स गुरु अपनी पुस्तक "सोशल मीडिया मेट्रिक्स: कैसे करें और अपने विपणन निवेश को अनुकूलित करें" में कहते हैं - "डेटा समृद्ध नहीं होना चाहिए, अंतर्दृष्टि खराब है।" उनकी किताब सोशल एनालिटिक्स पर एक बेहतरीन रीड है।

सही सवाल पूछने का मेरा उदाहरण फीट से एक कैब की सवारी थी। फेयरमोंट के लिए लॉडरडेल हवाई अड्डा जहां AffCon आयोजित किया गया था। हम वह सभी डेटा प्राप्त कर सकते हैं जो हम उस गति पर चाहते हैं जिस पर कैब ने यात्रा की, कैसे ईंधन के गैलन का उपयोग किया गया, कितने बाएं मोड़ किए गए और इसी तरह। अगर हमने यह सारा डेटा ले लिया और एक विश्लेषक ने हमें माप देने के लिए कहा, लेकिन व्यावसायिक लक्ष्यों और मूल्य पर कोई संदर्भ नहीं दिया, तो हमें शायद एक सारांश मिलेगा, जैसे "कैब की औसत गति 57mph" जब आप वास्तव में क्या चाहते थे यह जानने के लिए या तो हवाई अड्डे से होटल तक पहुंचने में कितना समय लगा या कैब की सवारी की लागत कितनी थी - यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका लक्ष्य यात्रा के समय या खर्चों को माप रहा था।

1. लक्ष्यों को पहचानें

जब आप सोशल मीडिया को अपनी कंपनी के साथ जोड़ रहे हैं, तो निश्चित रूप से आपकी कंपनी के समग्र लक्ष्यों के साथ संरेखण दिखाना उपयोगी है। सोशल मीडिया में आपके उद्देश्य क्या हैं?

दोस्त बनाओ?
लोगों को प्रभावित?
बिक्री / राजस्व बढ़ाएँ?
किसी उत्पाद / कंपनी की सार्वजनिक राय बदलें?
ग्राहक सेवा लागत में कटौती?
कम लागत पर अनुसंधान का संचालन?
बेहतर खोज परिणाम प्राप्त करें, यानी लक्षित कीवर्ड शर्तों के लिए रैंक?

अन्य चीजों पर विचार के लिए एम्बर नसलुंड का लेख, "कैसे मापने योग्य उद्देश्य बनाएं," पढ़ें।

2. सामाजिक विश्लेषिकी मापन KPI पर सहमत हों

एक बार जब आप अपने लक्ष्य निर्धारित कर लेते हैं, तो आपकी टीम मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) पर सहमत हो सकती है:

बज़ और सगाई
- अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में बातचीत
श्रोता भवन
- लोग आपकी सामग्री को पढ़ रहे हैं, आपका अनुसरण कर रहे हैं, आपको लाइक कर रहे हैं या आपको बुकमार्क कर रहे हैं
अधिवक्ताओं और राजदूतों
- रिट्वीट, समीक्षा, सिफारिशें, प्रशंसापत्र
ग्राहक संतुष्टि
- सगाई और परिणाम, हल करने का समय
प्रतिक्रिया
- उत्पाद में सुधार, नए विचार

यदि आप बहुत सारे प्रशंसकों के साथ एक ब्रांड हैं, तो आप उन लोगों की संख्या पर नज़र रखने का निर्णय ले सकते हैं, जिन्होंने अपने ब्रांड को खुद पर गुदवाया है!

3. माप के लिए उपयोग करने के लिए उपकरणों को पहचानें

Google अलर्ट
Radian6
Alterian
Sysomos
स्काउट लैब
ReSearch.ly
फीडबर्नर आँकड़े
ट्विटर फॉलोअर्स
फेसबुक फैंस
पृष्ठ दृश्य
टिप्पणियाँ
रीट्वीट
शेयरों
पृष्ठ स्तर
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google वेबमास्टर उपकरण
Google अंतर्दृष्टि
गूगल ट्रेंड्स

4. ट्रैक परिणाम

बिक्री / लीड कहां से आया?

कलरव
फेस बुक स्टेटस
सीधे ब्लॉग पोस्ट
ब्लॉग पोस्ट साझा या बुकमार्क की गई
अपने ग्राहक इंजीलवादियों / प्रशंसकों द्वारा ब्लॉग पोस्ट
ऑफ़लाइन घटनाओं के माध्यम से उत्पन्न होता है
अपने ब्लॉग से वेबसाइट पर ट्रैफ़िक का संदर्भ लें

5. रिपोर्ट

जब आप अपने परिणामों को प्रस्तुत करने जा रहे हों, तो याद रखें कि कमरे में मौजूद सभी व्यक्ति यह पता लगाने के लिए डॉट्स को जोड़ रहे होंगे कि इससे उन्हें अपने व्यवसाय में मदद मिलेगी। यदि आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हैं, तो आप अच्छी तरह से जानते हैं कि यह आपके ग्राहक जुड़ाव और सेवा में वृद्धि के लक्ष्य से कैसे जुड़ेगा।

मेरे द्वारा नियमित रूप से बोले जाने वाले छोटे व्यवसायों में से एक, डॉ। एलन ग्लेज़ियर, शैडी ग्रोव आई एंड विज़न के सीईओ हैं, और उनकी माप मरीज की अवधारण में चढ़ाई है क्योंकि उन्होंने अधिक सोशल मीडिया टूल का उपयोग करना शुरू कर दिया और अपने कुछ पारंपरिक विपणन खर्चों को कम कर दिया।

इंडिक हाइट्स के शेफ विनोद, मेरे पसंदीदा रेस्तरां, कहते हैं कि उनका ब्लॉग, के.एन. विनोद, ग्राहकों और अधिक रेस्तरां समीक्षाओं से टिप्पणी लाया है। एक अन्य रेस्टोररेटर, साउथ राइडिंग, वर्जीनिया में रंगोली रेस्तरां के कुमार अय्यर ने घटनाओं को व्यवस्थित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया है, और पाता है कि कार्यक्रम की भागीदारी एक महान माप है।

आपके लिए उपयोग करने के लिए केटी पाइन के पास एक सुविधाजनक सोशल मीडिया माप चेकलिस्ट और पीआर मापन ब्लॉग है। ऐसी किताबें भी हैं जो मैंने पढ़ी हैं जहां सफलता के उदाहरण बहुत हैं - शेल इजरायल की नेकेड कन्वर्सेशन और ट्विटरविले।

चारलेन ली ने अपनी पुस्तक ओपन लीडरशिप में संवाद के लाभों के कुछ उदाहरण दिए हैं जो आपके व्यवसाय में भी उपयोग किए जा सकते हैं।

6. बदलो

याद रखें कि आपके लक्ष्य और माप बदल सकते हैं। आवश्यकतानुसार उपकरण और विधियों को समायोजित करने से डरें नहीं। जैसा कि तुर्की कहावत है, "चाहे आप कितनी भी गलत सड़क पर चले गए हों, वापस मुड़ें।"

साधन

निम्नलिखित संसाधन आपके सामाजिक मीडिया परिणामों को मापने के बारे में अधिक जानने में आपकी सहायता कर सकते हैं: