ब्रायन सोलिस आज व्यापार में अग्रणी भविष्यवादियों / डिजिटल मानवविज्ञानी में से एक हैं। और उनकी पुस्तकें, "द एंड ऑफ़ बिज़नेस इन यूज़ल" और "व्हाट्सएप फ़ॉर बिज़नेस" बेस्ट सेलर हैं और डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति को पढ़ना आवश्यक है। और उनकी नई पुस्तक, "एक्स: द एक्सपीरियंस द बिज़नेस मीट्स डिज़ाइन" शायद उनकी सबसे महत्वाकांक्षी - और प्रभावशाली - पुस्तक है, जो अनुभवी डिज़ाइन के महत्व पर ध्यान केंद्रित करती है और आज व्यवसाय में जो भूमिका निभाएगी।
$config[code] not foundब्रायन हमारे साथ पुस्तक में शामिल कुछ प्रमुख विषयों को साझा करते हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि यदि आप संभवतः अपने ग्राहकों के साथ सबसे मूल्यवान संबंध बनाने की तलाश में हैं तो उत्पादों और सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना क्यों जरूरी है।
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ब्रायन सोलिस: "एक्स" माना जाता था कि अनुवर्ती पुस्तक "द एंड ऑफ़ बिज़नेस फॉर यूज़ुअल" है। जैसा कि मैं इसे लिख रहा था, पूरा विचार यह है कि व्यवसायों को अनुभव बनाने चाहिए - न केवल महान उत्पादों या सेवाओं - सभी को प्राप्त करने के लिए मिलकर काम करना चाहिए। क्या संभव है की एक महान दृष्टि। मैंने वास्तव में सोचा था कि मैं अन्य लोगों से बहुत सारे काम करने में सक्षम होने जा रहा हूं क्योंकि यह सिर्फ इतना तर्कसंगत लगता है कि “बिल्कुल। हमें इसकी आवश्यकता है।"
एक टन अनुसंधान करने में, मुझे दूसरों के काम को उधार लेना या स्पॉटलाइट करना और सभी को एक तरह से एक साथ रखना बहुत मुश्किल था, जिसे कोई भी समझ सकता था। मुझे कुछ बिंदु पर एहसास हुआ कि मुझे खरोंच से ऐसा करना होगा। जिसके कारण परिहार व्यवहार सिंड्रोम की एक अविश्वसनीय श्रृंखला बन गई। यह काम करने के लिए बस बहुत घना था।
जब मैं समाप्त हो गया था तब मैं एक ब्रेक ले रहा था, जब मैं इसे लिखने के लिए लिख रहा था "डब्ल्यूटीएफ," "बिजनेस का भविष्य क्या है," क्योंकि इसका मतलब है, मुझे लगता है कि जब आप एक कठिन समय किताब लिख रहे हैं तो आप क्या कर रहे हैं एक और एक लिखने के लिए एक ब्रेक ले लो।
लघु व्यवसाय रुझान: इस पुस्तक का डिज़ाइन कहाँ से आया है?
ब्रायन सोलिस: जब मैं इस पुस्तक को लिख रहा था, तो मैं इसमें दोषी महसूस कर रहा था कि मैं आप सभी को बता रहा हूं कि दुनिया कैसे बदल रही है और आपको कैसे बदलने की आवश्यकता है, इसलिए यहां एक पुस्तक और यहां आपके लिए कुछ टाइम्स न्यू रोमन फ़ॉन्ट है।
मुझे ऐसा महसूस नहीं हुआ कि वह उड़ान भरने जा रहा है। मैंने सोचा कि मैं अब अमेज़ॅन समीक्षाओं को पढ़ सकता हूं, "ब्रायन सोलिस के पास कुछ महान विचार हैं, लेकिन उनमें से किसी को भी अपने ऊपर लेने से इनकार करते हैं।" जब मैंने "डब्ल्यूटीएफ" लिखने के लिए एक ब्रेक लिया, तो मैं पहले से ही उपयोगकर्ता अनुभव, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का अध्ययन कर रहा था। डिजाइन, प्रयोज्य। मैं ध्यान स्पैन का अध्ययन कर रहा था। मैं अध्ययन कर रहा था कि लोग टिंडर या क्लियर या फ्लिपबोर्ड जैसे ऐप को क्यों पसंद करते थे और अनिवार्य रूप से वायर फ्रेमिंग करते थे कि एक किताब क्या बन सकती है, और "डब्ल्यूटीएफ" में थोड़ा प्रयोग किया।
जब मैंने "डब्ल्यूटीएफ" लिखने के लिए "एक्स" से ब्रेक लिया, तो मैंने एक छद्म एनालॉग ऐप डिजाइन करने के लिए बुटीक विज्ञापन फर्म मेकनिज्म के साथ काम किया, जैसा कि मैंने इसे बुलाया था। हमने "डब्ल्यूटीएफ" में वी 1.0 क्या किया था, यह जानना संभव होगा कि मैं "एक्स" के साथ बाहर जाऊंगा या फिर "एक्स" के साथ, मैं इसके बारे में पागल हो गया। आप एक वाक्य भी कैसे लिखते हैं जो अभी भी किसी को सिखा रहा है कि वे जो पढ़ रहे हैं उसे कैसे बनाए रखें, लेकिन इससे अधिक, आप उन्हें कैसे एक साथ सिलाई करते हैं और कितने आप एक साथ सिलाई करते हैं ताकि आप सीखने के फटने को बढ़ावा दें, फिर एक ब्रेक को बढ़ावा दें कुछ सफेद स्थान या दृश्य के साथ, और फिर पृष्ठ मोड़ को भी प्रोत्साहित करें।
तब मैंने एक किशोर छात्र और पाठ्यपुस्तकों का उपयोग किया जो आज उनके पास प्रेरणा के रूप में है। यदि आप पाठ्यपुस्तक को फिर से डिज़ाइन कर सकते हैं ताकि वे अभी भी सीखें, तो उनके पास अभी भी इसके साथ एक अच्छा अनुभव है, और फिर यह परिचित है, फिर वही जो व्यवसायिक पुस्तक बन जाएगी। यह अविश्वसनीय रूप से जानबूझकर है।
लघु व्यवसाय के रुझान: ऐसा लगता है कि जब भी कुछ नया या चीजें तेजी से बदल रही हैं, कंपनियां अंततः इस पर प्रौद्योगिकी फेंकने के लिए तैयार हैं और सोचती हैं कि समस्या को हल करने वाली तकनीक के कुछ नए टुकड़े को खरीदने के लिए चेक डालकर। क्या कंपनियां हमेशा की तरह तकनीक की तलाश में "ऐसी चीज" हैं जो अनुभव का निर्माण करती हैं, जो उस चीज के विपरीत है जो अनुभव देने में मदद करती है?
ब्रायन सोलिस: मैं एक और व्यक्तिगत कहानी साझा करूंगा, क्योंकि यह मेरे लिए एक जीवन बदलने वाला अनुभव है, जैसे कि मैं इसे लिख रहा था। अनुसंधान में जो मैं कर रहा था, जब मैं लोगों से अनुभव के बारे में पूछूंगा, तो सभी ने कहा, “हाँ। हमें लगता है कि अनुभव सबसे महत्वपूर्ण चीज है। "फिर मैं लोगों से पूछूंगा," एक अच्छा अनुभव क्या है या आप एक अनुभव को कैसे परिभाषित करेंगे? "मुझे लगभग 100 अलग-अलग उत्तर मिले। यह स्पष्ट था कि एक पूरी अवधारणा के रूप में कि क्या अनुभव हैं और आप कैसे उन्हें एक स्पष्ट अर्थों में विकसित करने के बारे में भी कहेंगे, सबसे अच्छा था। शायद इसीलिए इसमें कुछ जादू है।
अगर हम यह नहीं समझ पा रहे हैं कि हम एक महान अनुभव क्या है और यह क्या हो सकता है, और इसकी तुलना में यह है कि एक अनुभव आज क्या है, और फिर इसकी तुलना हमारे ब्रांड के वादे से की जा सकती है। वास्तव में जो मैं महसूस कर रहा था, वह यह था कि आप प्रत्येक पृष्ठ को एक अच्छे तरीके से बदलाव के रूप में बदल रहे थे। यह वास्तव में आपको अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए मजबूर करने के बारे में है। आप वास्तव में इसे अपने दम पर कर रहे हैं।
पुस्तक आपको एक खाली स्लेट पर लाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई थी ताकि आप दुनिया को आगे बढ़ने के साथ अलग तरह से देख सकें। पुस्तक में मैं जिन उदाहरणों के बारे में बात करता हूं, उनमें से एक में, मैं कहता हूं कि, "हम सभी को उस क्षण की जरूरत है, जहां हम एक उत्पादक तरीके से हर चीज पर सवाल उठाते हैं।"
व्यवसाय में, जब हम नई तकनीक देखते हैं, तो हम सेव आइकन या डॉक्यूमेंट टेक्नोलॉजी की रिमोट कंट्रोल प्रक्रिया का उपयोग करते हैं। यह सभी विरासत नींव पर आधारित है। हम दुनिया को कैसे देखते हैं, हम कैसे निर्णय लेते हैं, हम कैसे आगे बढ़ते हैं, और इसलिए हम नवाचार करते हैं और हम पुनरावृत्ति में चले जाते हैं।
यह नवाचार का समय है जहां लोग अलग तरह से सोचते हैं। लोगों के अलग-अलग मूल्य हैं। सही? लोग सफलता को अलग तरह से परिभाषित करते हैं। लोग सूक्ष्म क्षणों में निर्णय लेते हैं। वे आपकी और मेरी जैसी यात्रा से नहीं गुजरते थे।
हमने जो कुछ भी डिज़ाइन किया है वह कल पर आधारित है। सही? जब हम नवाचार जोड़ते हैं, तो हम न केवल प्रौद्योगिकी के लिए विरासत रूपरेखा और नींव ले रहे हैं, बल्कि दर्शन के साथ भी ऐसा ही है। इसीलिए आप पूरे पुस्तक में इतने सारे दार्शनिकों और उनके विचारों को साझा करते हुए देखते हैं क्योंकि हम यह कहते हुए परिप्रेक्ष्य बदल रहे हैं कि "ठीक है, क्या होगा?"
यदि उबेर साथ आ सकते हैं और पूरे खेल को बदल सकते हैं कि आप प्वाइंट ए से प्वाइंट बी तक कैसे जाएं, क्योंकि उनके पास एक खाली स्लेट की विलासिता थी, लेकिन फिर भी उस तरह का व्यवधान किसी भी तरह के व्यवसाय के लिए हो सकता है क्योंकि हर किसी के पास क्षमता है एक खाली स्लेट के साथ शुरू करो। मैं ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए या उस अनुभव के आधार पर कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इस नई तकनीक का उपयोग कैसे करूंगा। सही?
यह अलग तरह से कैसे दिखेगा?
मैं आपको उस अंतर्दृष्टि या उस दृष्टिकोण को अलग करने के माध्यम से चलता हूं, जहां आप पहचानते हैं, "ओह मेरे भगवान। मैं इस पूरे CRM सिस्टम को लेने वाला था। मैं इस मोबाइल के सभी बुनियादी ढांचे को लेने और इसे फेंकने, या इसे प्लग करने, या ग्राहक यात्रा पर बोल्ट करने के बारे में था जैसा कि यह आज भी मौजूद है।
यदि आप किसी भी मानचित्रण से गुजरते हैं, यदि आप किसी भी यात्रा प्रबंधन से गुजरते हैं, तो आप जो कुछ भी कर रहे हैं वह सबसे अच्छा है। यह वही समस्या है जो रिमोट कंट्रोल को मिली। सही? सब कुछ बस और अधिक जटिल हो गया। कुछ बिंदु पर, लोग जटिलता से दूर होने के लिए निर्णय लेंगे क्योंकि आप उस तरह से व्यवसाय नहीं कर रहे हैं जिस तरह से वे व्यापार करना चाहते हैं।
जब आप पुस्तक के माध्यम से प्राप्त करते हैं, तब तक आप पहले से ही हर चीज में नई संभावनाएं देखना शुरू कर देते हैं।मैं लोगों को यह महसूस करने के लिए प्रेरित करना चाहता था कि वे अपने ग्राहकों की आँखों के माध्यम से दुनिया को देख सकते हैं, उनके कर्मचारियों की आँखों को उनकी तरह अधिक होने के लिए, अभिनव होने के बजाय लोगों को हमारे जैसे होने के लिए मजबूर करने के लिए।
लघु व्यवसाय के रुझान: यदि आपको एक या दो चीजें चुननी थीं, जिन्हें आप चाहते हैं कि लोग इस पुस्तक को पढ़ने से दूर हों, तो वे क्या होंगे?
ब्रायन सोलिस: मैं कहूंगा कि एक बात यह है कि पुस्तक के इरादे का एक हिस्सा व्यक्तिगत परिवर्तन है। दुनिया को उसकी संभावनाओं के लिए अलग-अलग तरीके से देखना और उसकी सराहना करना कि आज कल आप कहां गए हैं, यह देखने के लिए कि आप कल कहां जा सकते हैं।
यह पाठक के लिए लिखा गया है। मुझे पता है कि अजीब लगता है क्योंकि अधिकांश किताबें हैं, लेकिन इसका वास्तव में प्रत्येक व्यक्ति के साथ एक-पर-एक संबंध रखने का मतलब है क्योंकि वे सभी कुछ अलग करने जा रहे हैं जब वे पुस्तक पढ़ रहे हैं। वह ठीक है। मैं उन्हें जानना चाहता हूं कि यह ठीक है। यह जानबूझकर है। चाहे आप इसे लागू करते हैं जहां आप आज काम करते हैं या आप किसी अन्य जगह पर कुछ करने के लिए प्रेरित हैं जो इसकी सराहना करेगा, जो आपके लिए था।
दूसरा है बदलाव कठिन है। परिवर्तन में समय लगता है और यह मनोवैज्ञानिक के साथ-साथ तकनीकी भी है। वह भी ठीक है। जिस तरह से किताब रखी गई है, बस उसे चरणों में लें और उन अवसरों को खोजें जो आपको गति प्रदान करने की अनुमति देंगे। शायद अनुभव लें और तय करें कि आप अपने ब्रांड के वादे का अध्ययन कहां करते हैं और आप अध्ययन करते हैं कि कैसे अनुभव महसूस होते हैं और आज साझा किए जाते हैं। खाई को कम करें और फिर घर्षण को कम करने और इसे बंद करने के लिए अल्पकालिक तरीकों का पता लगाएं। शुरू करने के लिए यह एक अच्छी जगह है, लेकिन उससे भी आगे, इस तरह की किताब अगले कुछ सालों तक आपके साथ रहेगी। यह आपका मार्गदर्शक होगा, इसलिए रात भर सब कुछ करने की अपेक्षा न करें, लेकिन आप भविष्य के व्यवसाय के बारे में लाने वाले परिवर्तन हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: ब्रायन, लोग पुस्तक के बारे में अधिक जानने और इसकी एक प्रति प्राप्त करने के लिए कहां जा सकते हैं?
ब्रायन सोलिस: वे xthebook.com पर जा सकते हैं या वे अमेज़न या अपने पसंदीदा बुकस्टोर पर जा सकते हैं। अगर आप मुझे @briansolis ट्वीट करते हैं, तो आप जो सोचते हैं, उसे सुनना अच्छा लगेगा।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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