CRM सॉफ्टवेयर के छोटे व्यवसायों के लिए कई लाभ हैं। यह आपको ग्राहक संचार पर समय बचा सकता है। यह आपके सर्वोत्तम ग्राहकों को व्यक्तिगत संचार प्रदान कर सकता है। और यह आपको बिक्री और विपणन प्रयासों को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
लेकिन यह तभी होगा जब आप अपने विशेष व्यवसाय के लिए सही CRM सॉफ्टवेयर चुनेंगे। अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम प्रदाता चुनने में आपकी मदद करने के लिए नीचे कुछ सुझाव दिए गए हैं।
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आप जिस समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं, उसका निर्धारण करें
सीआरएम सॉफ्टवेयर की तलाश के लिए हर व्यवसाय के अपने कारण हैं। चूंकि CRM का उपयोग करने के लिए बहुत सारे अलग-अलग तरीके हैं, आपको सटीक लाभ निर्धारित करने की आवश्यकता है जो आपको आशा है कि आपके विशेष व्यवसाय के लिए होगा इससे पहले कि आप प्रदाताओं को भी देखना शुरू कर दें।
CRM Essentials के सह-संस्थापक ब्रेंट लेरी ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ फोन साक्षात्कार में कहा, “हर व्यवसाय की अपनी विशिष्ट चुनौतियाँ होती हैं। तो सबसे अच्छी बात यह है कि एक कंपनी जो कर सकती है, उसकी बहुत विस्तृत समझ है कि उनकी मुख्य चुनौती क्या है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे उस चुनौती का जवाब इस तरह से दे सकते हैं जिससे वे उस तरीके से सही बने रह सकें, जिस तरीके से वे जुड़ना चाहते हैं। ग्राहकों के साथ।"
केवल सबसे बड़ा नाम न चुनें
लेरी ने पहले प्रदाता को चुनने के खिलाफ भी चेतावनी दी कि आप अन्य कंपनियों के बारे में बात करते हुए सुनते हैं या जो भी इस समय सबसे अच्छा सौदा पेश कर रहा है। चूंकि प्रत्येक कंपनी की स्थिति भिन्न होती है, इसलिए अपने स्वयं के प्रदाता के साथ किसी अन्य कंपनी की संतुष्टि का मतलब यह नहीं है कि यह आपके लिए अच्छा है।
एक समाधान खोजें जो आपकी समस्या को हल कर सकता है
सही सीआरएम चुनते समय, आपको उस समस्या पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जिसे आप चाहते हैं कि आपका सीआरएम सॉफ्टवेयर हल हो जाए - और सुनिश्चित करें कि आप अपनी पूरी खोज और मूल्यांकन प्रक्रिया के दौरान इसे ध्यान में रखें।
आवश्यक सुविधाओं की एक चेकलिस्ट बनाएं
लेरी ने यह भी सुझाव दिया कि व्यवसाय उन सभी महत्वपूर्ण विशेषताओं की चेकलिस्ट बनाते हैं जो आपकी चुनौती को हल करने में आपकी मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय विपणन प्रयासों को बेहतर बनाने पर केंद्रित है, तो आपको उन विशेषताओं की तलाश करनी चाहिए जो संभावित ग्राहकों के साथ लीड जनरेशन और शुरुआती संपर्क को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकें। यदि आप बिक्री रूपांतरण में सुधार करना चाहते हैं, तो आप उन विशेषताओं को देख सकते हैं, जिनकी मदद से आप उन ग्राहकों को प्राथमिकता दे सकते हैं, जिन्हें खरीदने की संभावना है।
एक प्रोग्राम चुनें जो आपको संचार को अनुकूलित करने की अनुमति देता है
आपकी मुख्य चुनौती के बावजूद, प्रत्येक व्यवसाय में ग्राहक होते हैं जो खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में होते हैं। इसलिए सही सीआरएम चुनते समय, आपको एक खोजने की ज़रूरत है जो आपको विभिन्न ग्राहकों के लिए विभिन्न संचार रणनीतियों को अनुकूलित करने देगा, जो आपके विशेष तरीकों और जरूरतों के आधार पर होगा।
उन विशेषताओं को देखें जो संचार को प्राथमिकता देते हैं
उस अनुकूलन का एक हिस्सा ग्राहकों को वर्गीकृत करने का मतलब है ताकि आप उन लोगों को विभिन्न संचार भेज सकें जो खरीदने के लिए तैयार हैं और जिन्हें कुछ और पोषण की आवश्यकता हो सकती है। देखें कि प्रत्येक प्रदाता किस प्रकार वर्गीकृत करता है और यह सुनिश्चित करता है कि यह एक विधि है जो आपके ग्राहक आधार के लिए काम करती है।
एक कार्यक्रम खोजें जो आपको समय बचाएगा
पहली बार में सीआरएम प्रोग्राम होने का एक सबसे बड़ा लाभ यह है कि आप ग्राहक संचार पर अपना समय बचा सकते हैं। इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी पसंद वह है जो वास्तव में उस लक्ष्य को पूरा करने जा रही है।
स्वचालित जब आवश्यक हो
कई सीआरएम कार्यक्रमों की एक महान टाइमवॉशिंग सुविधा स्वचालन है। उदाहरण के लिए, Infusionsoft एक सीआरएम सेवा प्रदान करता है जो लीड के साथ संचार को स्वचालित करता है, जिन्हें निर्णय लेने के लिए अधिक समय और पोषण की आवश्यकता हो सकती है, जबकि सेल्सपर्सन अपने वास्तविक समय को उन लोगों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं, जो प्रश्नों के उत्तर देने या खरीदने के लिए तैयार हैं।
Infusionsoft के प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर टायलर ज़मैन ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक्सक्लूसिव बातचीत में कहा कि यह उन फीचर्स में से एक है, जो छोटे व्यवसायों के लिए सही सीआरएम प्रोवाइडर चुनते समय अक्सर सोचते हैं। लेकिन यह एक ऐसा है कि Infusionsoft के वर्तमान ग्राहक वास्तव में सराहना करते हैं क्योंकि उन्हें इसका उपयोग करने का मौका मिलता है।
हमेशा कन्वर्जन को ध्यान में रखें
हर व्यवसाय अधिक बिक्री करना चाहता है। यहां तक कि अगर आपके व्यवसाय की अनूठी चुनौती सीआरएम के किसी अन्य क्षेत्र में है, तो आपको यह विचार करना चाहिए कि उन सुधारों से आपकी समग्र बिक्री कैसे प्रभावित हो सकती है। और उन विशेषताओं पर अधिक जोर देते हैं जो बिक्री को सकारात्मक तरीके से प्रभावित करने की संभावना रखते हैं।
एक प्रोग्राम खोजें जो जल्दी से काम करता है
आपके संचार का समय आपके नेतृत्व पोषण और बिक्री रूपांतरण में एक बड़ा अंतर ला सकता है। तो आप एक ऐसा सॉफ्टवेयर चाहते हैं जो लीड को अर्हता प्राप्त करने में सक्षम हो और सही संचार रणनीति को बहुत जल्दी निर्धारित कर सके।
विश्लेषणात्मक विशेषताओं में देखें
लेकिन आप एक प्रोग्राम भी खोजना चाहते हैं जो स्मार्ट हो। कुछ कार्यक्रम आपको अपनी गतिविधियों में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करके कि आप संपर्क नियमित आधार पर करते हैं और संचार में कोई अनियमितता पाते हैं जिनसे आपको अवगत होने की आवश्यकता हो सकती है।
सुनिश्चित करें कि आप सॉफ़्टवेयर को नेविगेट करने में सक्षम हैं
आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि आपकी पसंद का सॉफ्टवेयर कुछ ऐसा है जिसे आप और आपकी टीम आसानी से सेट और उपयोग कर सकते हैं। यदि यह अत्यधिक जटिल या नेविगेट करने में मुश्किल है तो समय की बचत के कुछ लाभों को नकार दिया जाएगा।
सहयोग सुविधाओं के बारे में सोचो
कई प्रदाता ऐसी सुविधाएँ भी प्रदान करते हैं जो आपको अलग-अलग ग्राहक मुद्दों के बारे में टीम के अन्य सदस्यों के साथ आसानी से सहयोग करने और संवाद करने की अनुमति देती हैं।यदि ऐसा कुछ है जो आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो इसे अपनी आवश्यक सुविधाओं की सूची में शामिल करें।
पार्टनर में देखें
सही CRM चुनते समय, आपको किसी भी भागीदार, एप्लिकेशन और अन्य एकीकरण को देखना चाहिए जो विभिन्न CRM प्रदाता प्रदान करते हैं। आपके CRM को अन्य कार्यक्रमों या समाधानों के साथ एकीकृत करने के लिए कुछ उपयोगी तरीके हो सकते हैं।
आपके द्वारा पहले से उपयोग किए गए कार्यक्रमों के साथ एकीकृत करें
और अगर कोई प्रोग्राम है जो आप पहले से ही डेटा स्टोर करने या संचार का प्रबंधन करने के लिए उपयोग करते हैं, जिसे आपको अपने सीआरएम प्रदाता के साथ एकीकृत करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, तो उन साझेदारी को सर्वोच्च प्राथमिकता दें।
अपने सामान्य व्यवसाय लक्ष्यों के बारे में सोचें
सही CRM प्रदाता का चयन करते समय, आपको उन लक्ष्यों के बारे में भी सोचना होगा जो आपके पास व्यापार वृद्धि के लिए हैं और जहाँ आप अपने व्यवसाय को अगले कई वर्षों में देखते हैं। सुनिश्चित करें कि आपका सीआरएम आपको वहां पहुंचाने में सक्षम होगा।
एक कार्यक्रम खोजें जो आपके साथ बढ़ेगा
उस वृद्धि का मूल्यांकन करते समय, आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि आपका सीआरएम कुछ ऐसा है जो आपके साथ-साथ हो सकता है।
ज़मैन कहते हैं, "बहुत छोटे व्यवसायों को बहुत कम सीआरएम प्रदाताओं द्वारा आकर्षित किया जाता है क्योंकि वे मुफ्त या सुपर कम लागत वाले हैं। लेकिन फिर वे जल्दी से सुविधाओं को उखाड़ फेंकते हैं और उन्हें अपने सभी डेटा को एक नए कार्यक्रम में स्थानांतरित करना पड़ता है और सभी प्रक्रियाओं को फिर से सीखना होता है।
ग्राहक सेवा मॉडल देखें
एक और महत्वपूर्ण विचार प्रत्येक प्रदाता की ग्राहक सेवा है। जैसा कि लेरी बताते हैं, सीआरएम सॉफ्टवेयर खरीदना एक बार की खरीद नहीं है, लेकिन एक निरंतर संबंध है। इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि कंपनी आपको गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम है।
अपनी खुद की ग्राहक सेवा आवश्यकताओं पर विचार करें
यह सुनिश्चित करने का एक हिस्सा कि आपका प्रदाता आपको शानदार सेवा प्रदान करने में सक्षम है, यह विचार करना कि आप उस सेवा को कैसे प्राप्त करना चाहते हैं। यदि आप चाहते हैं कि प्रतिनिधि ईमेल के माध्यम से उपलब्ध हो, तो एक प्रदाता ढूंढें जो कि प्रदान करता है। लेकिन अगर आपके पास फ़ोन, लाइव चैट या अन्य तरीकों के माध्यम से कोई उपलब्ध है, तो अपनी खोज में भी इस पर विचार करें।
सुनिश्चित करें कि कोई उपलब्ध है जब आपको सहायता की आवश्यकता हो
आपको यह भी विचार करने की आवश्यकता है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपकी सहायता करने में सक्षम हैं या नहीं। कुछ कंपनियां 24/7 सेवा प्रदान करती हैं, जबकि अन्य के लिए घंटों का समय निर्धारित हो सकता है। यदि आप किसी मुद्दे पर किसी भी समय किसी तक पहुंचने की क्षमता चाहते हैं, तो आपको उस उपलब्धता को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है।
एक मूल्य मॉडल चुनें जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता है
किसी भी व्यावसायिक खरीद के लिए मूल्य एक महत्वपूर्ण विचार है। लेकिन सबसे कम लागत विकल्प का चयन करना आपकी सबसे अच्छी कार्रवाई नहीं हो सकती है, फिर भी आपको मूल्य निर्धारण मॉडल पर विचार करने की आवश्यकता है जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त होगा। कुछ प्रदाताओं के पास केवल मासिक शुल्क होता है जबकि अन्य को अधिक अप-फ्रंट की आवश्यकता होती है।
हिडन कॉस्ट की तलाश करें
कुछ प्रदाताओं के पास मूल्य निर्धारण मॉडल भी हो सकते हैं, जिससे ऐसा लगता है कि आप कम समग्र भुगतान कर रहे हैं, जबकि वास्तव में अन्य शुल्क चार्ज कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में समझते हैं कि आप जिस कीमत पर हस्ताक्षर करते हैं, वह सब क्या है।
सामुदायिक सुविधाओं के लाभों पर विचार करें
एक अन्य संभावित रूप से लाभकारी विशेषता जो ज़मैन ने बताया कि अन्य सीआरएम उपयोगकर्ताओं के साथ सुझाव और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने की क्षमता है। चूंकि प्रत्येक व्यवसाय सीआरएम का अलग-अलग उपयोग करता है, आप संभवतः दूसरों के लिए उपयोग करके कुछ मूल्यवान ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं जो अपने कार्यक्रमों के साथ सफलता पा रहे हैं।
शटर इमेज के जरिए सीआरएम इमेज
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