जब आप Skype नाम सुनते हैं, तो आप क्या सोचते हैं? शायद: मुफ्त फोन कॉल।
ईबे के पूर्व सीईओ मेग व्हिटमैन ने कुछ सोचा था, जब ईबे ने 2005 में $ 2.6 बिलियन में स्काइप वापस खरीदा था। विश्लेषकों ने सवाल उठाया कि स्काइप ने ईबे के कारोबार के लिए क्या प्रासंगिकता रखी। कई ने एक सेवा के व्यवसाय मॉडल पर भी सवाल उठाया जो बनाने के बारे में था मुक्त आवाज कॉल।
ऐसा लगता है कि Skype व्यावसायिक दृष्टिकोण से एक साथ अपना कार्य कर रहा है। वे "नि: शुल्क प्लस भुगतान सेवाओं" मॉडल का पता लगा चुके हैं - और इस पर पैसा कमा रहे हैं। 31 मार्च, 2009 को हाल ही में एक प्रेस ब्रीफिंग से एक चार्ट है, जिसमें मुफ्त और सशुल्क सेवाओं के मॉडल का संयोजन दिखाया गया है:
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खुद से मुक्त एक व्यवसाय मॉडल नहीं है। लेकिन मुफ्त भुगतान सेवाओं के लिए एक सम्मोहक उन्नयन पथ के साथ युग्मित है, है। कितना एक व्यापार मॉडल? 2008 के लिए $ 551 मिलियन का प्रयास करें। यह चार्ट 2005 के बाद से Skype राजस्व वृद्धि दिखाता है:
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दी गई, इसे एक केंद्रित रणनीति के साथ प्राप्त करने के लिए Skype थोड़ी देर के लिए लिया गया।
उनके पास कुछ शुरुआती गलत शुरुआत और व्यक्तिगत स्काइपकास्ट जैसी नासमझ मुफ्त सेवाओं के साथ विचलित थे। पिछली बार जब मैंने उस सेवा की कोशिश की थी, तो यह प्रतीत होता था कि स्पैमर और ब्रॉडकास्ट के साथ कुछ भी नहीं होता है और सामयिक शब्द या ग्रन्ट को छोड़कर पूरी चुप्पी यहां-वहां होती है। Skypecasts को चुपचाप पिछले सितंबर में बंद कर दिया गया था।
तब एक सुविधा के साथ कुछ प्रयोग किया गया था जो आपको स्काइप के माध्यम से पैसा भेजने देता है। हालाँकि, जब आपके कॉरपोरेट माता-पिता भी पेपाल के मालिक होते हैं, तो ऐसा उत्पाद आपके मूल योग्यता से दूर होता है। पैसे भेजने की सेवा भी बंद कर दी गई है।
इसके बजाय, Skype अब अपनी मुख्य योग्यता पर ध्यान केंद्रित कर रहा है: दूरसंचार। उनके नए संवर्धित इंटरफ़ेस (संस्करण 4.0) में एक बड़ी खिड़की और बेहतर ऑडियो / दृश्य गुणवत्ता है। इसे बेहतर वीडियो कॉल के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसे Skype अपने भविष्य के एक बड़े हिस्से के रूप में देखता है। वे आईफोन और ब्लैकबेरी (जल्द ही आने वाले) में स्काइप का उपयोग करने की नई क्षमताओं के साथ, मोबाइल फोन और स्काइप के बीच लिंकेज में भी निवेश कर रहे हैं। और वे उन सेवाओं के लिए साझेदारी में निवेश कर रहे हैं जो व्यापार उपयोगकर्ताओं को महत्व देते हैं, जैसे कि वर्चुअल पीबीएक्स प्रदाता के साथ साझेदारी करना।
सबसे महत्वपूर्ण बात, वे उन विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिनके लिए लोगों और व्यवसायों को भुगतान करने की संभावना है।
बुनियादी सेवा को मुक्त रखते हुए, वे अपने उपयोगकर्ता आधार को 350,000 ग्राहकों द्वारा एक दिन में बढ़ाते रहते हैं। यह एक अच्छा आधार प्रदान करता है जो इन नई शुल्क-आधारित सेवाओं के लिए अपहोल्ड किया जा सकता है।
हालांकि, हर कोई इस बात से सहमत नहीं है कि एक मुफ्त उपयोगकर्ता आधार उन्हें राजस्व बढ़ाने में मदद करेगा। गिगाओम के ओम मलिक का सुझाव है कि यह निशुल्क उपयोगकर्ता आधार उनकी achilles हील है, ध्यान दें:
“स्काइप अपने वायरल स्वभाव के कारण बढ़ता है। ज्यादातर लोग स्काइप को डाउनलोड करने के लिए अपने दोस्तों की कोशिश करते हैं और इसलिए वे मुफ्त कॉल कर सकते हैं, एक व्यवहार को बदलने की संभावना नहीं है। और जब आपके पास नेटवर्क पर आपके सभी pals हो जाएंगे, तो आपको SkypeOut का उपयोग करने की वास्तव में आवश्यकता नहीं है। "
हालांकि मैं ओम की राय का सम्मान करता हूं क्योंकि यह उनके जैसे शुरुआती अपनाने वालों से संबंधित है, मैं चीजों को बहुत अलग तरीके से देखता हूं। मुझे लगता है कि यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि स्काइप उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने के लिए एक मूल्य प्रस्ताव को कैसे मजबूर करता है।
मैं आपको एक उदाहरण देता हूं: मैं प्रतिदिन Skype का उपयोग करता हूं, लेकिन लगभग कभी भी Skype-to-Skype कॉल नहीं करता हूं। लगभग हमेशा मुझे एक लैंड लाइन या मोबाइल फोन पर कॉल करना पड़ता है, क्योंकि दूसरा व्यक्ति स्काइप पर नहीं है या ऑफिस से बाहर है, आदि, जब मैं बिजनेस कॉल कर रहा हूं (जैसा कि मेरे ज्यादातर स्काइप कॉल हैं) मैं कर सकता हूं ' t लोगों से Skype बस डाउनलोड करने के लिए कहें मेरे सुविधा इसलिए मैं उन्हें मुफ्त में कॉल कर सकता हूं। इसलिए, SkypeOut सेवा - जहां मैं नियमित फोन पर डायल कर सकता हूं - मेरे लिए एकल सबसे सम्मोहक सुविधा है। मुझे वह सेवा प्राप्त करने के लिए भुगतान करना होगा।
यदि Skype स्मार्ट है, तो वे समय के साथ अपनी शुल्क-आधारित सेवाओं को अधिक से अधिक आकर्षक बनाएंगे। फिर नए उपयोगकर्ताओं के कुछ प्रतिशत के लिए भुगतान सेवाओं को चुनने के लिए यह नो-ब्रेनर बन जाता है।
Skype के लगभग 35% उपयोगकर्ता व्यवसाय (शायद छोटे व्यवसाय) हैं। यह इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि व्यावसायिक उपयोगकर्ता केवल मुफ्त संस्करण को चूसने के बजाय उन्नत सुविधाओं के लिए भुगतान करने की अधिक संभावना रखते हैं।
नए मुफ्त उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए Skype की लागत, और उन्नयन के लिए XX प्रतिशत प्राप्त करने की लागत, नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अन्य दूरसंचार प्रदाताओं की लागत से बहुत कम होनी चाहिए। मुझे इस बिज़नेस मॉडल में उल्टा-पुल्टा कुछ नहीं दिखता।
आज मैंने स्काइप के बारे में लिखने में इतना समय बिताया है कि मुझे लगता है कि आपके अपने व्यवसाय के लिए यहां 2 महत्वपूर्ण सबक हैं:
(1) एक स्पष्ट रणनीति पर ध्यान केंद्रित करें जो आपकी मुख्य योग्यता से चिपके रहती है - विचलित और बंद ट्रैक नहीं है।
(2) सुनिश्चित करें कि यदि आप मुफ्त सेवाएं दे रहे हैं, तो आपके पास भुगतान करने के लिए एक भुगतान-सेवा व्यवसाय मॉडल भी है और उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने के लिए परिवर्तित करने के लिए मुफ्त उपयोगकर्ताओं को लुभाने के लिए एक सम्मोहक मूल्य प्रस्ताव है।
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