आईटी का ध्यान केवल उद्यम के भीतर नहीं है। अब यह डेवलपर्स के लिए अपना डेटा खोलकर एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र में स्थानांतरित हो गया है ताकि वे ग्राहकों के लिए नए अनुभव बना सकें। और अनुप्रयोग प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) वर्तमान में हो रहे डिजिटल परिवर्तन की नींव साबित हो रहे हैं।
नए Freshdesk API v2.0 को विकास प्रक्रिया को सरल बनाने और डेवलपर्स द्वारा इसका उपयोग करने के तरीके में सुधार करने के लिए बढ़ाया गया है ताकि उन्हें बेहतर अनुभव हो सके।
$config[code] not foundफ्रेशडेस्क एपीआई v2.0 रोल आउट
कंपनी के ब्लॉग के मुताबिक, नए एपीआई फ्रेशडेस्क ने अपने एपीआई से हटाए गए क्षेत्रों में सुधार किया है, जो आवश्यक नहीं थे, साथ ही अनावश्यक संदेशों से छुटकारा पाने, दर सीमा को बढ़ाने, पेजिंग में सुधार, त्रुटि से निपटने और बहुत कुछ।
एक एपीआई सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के निर्माण के लिए दिनचर्या, प्रोटोकॉल और उपकरणों का एक सेट है। एक अच्छा एपीआई डेवलपर्स को सभी आवश्यक बिल्डिंग ब्लॉक प्रदान करके समाधान बनाने की सुविधा देता है ताकि वे इसे नई कार्यक्षमता के साथ जोड़ सकें।
क्लाउड-आधारित ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर प्रदाता के रूप में, फ्रेशडेस्क के 70,000 से अधिक ग्राहक हैं, जिनमें कई वैश्विक ब्रांड शामिल हैं, जैसे कि होंडा, 3 एम, सिस्को, ह्यूगो बॉस, तोशिबा, यूनिसेफ, पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय और अन्य। इस तरह के उद्योगों के साथ, कंपनी हमेशा अपने संगठनों के साथ बातचीत करने के तरीके में सुधार करना चाहती है। और एपीआई इसे संभव बनाने का एक तरीका है।
फ्रेशडेस्क द्वारा प्रकाशित पिछली एपीआई की नई विशेषताएं और बदलाव इस प्रकार हैं:
- महत्वपूर्ण प्रदर्शन संवर्द्धन के परिणामस्वरूप उच्च दर सीमाएं,
- त्रुटि से निपटने में सुधार - त्रुटियों को उचित HTTP स्थिति कोड और एक त्रुटि निकाय वापस करेगा,
- चार नई एपीआई श्रेणियां - बिजनेस आवर्स, प्रोडक्ट्स, ईमेल कन्फिग्स, और एसएलए,
- नए एपीआई जो आपको टिकट के लिए उत्तर देने और मौजूदा एपीआई में वृद्धि करने में सक्षम करते हैं जो आपको टिकट के विवरण को अपडेट करने, टिकट के नोट्स अपडेट करने और हाल ही में संशोधित किए गए टिकटों की सूची प्राप्त करने में सक्षम करते हैं,
- XML समर्थन जो केवल JSON समर्थित है, के साथ पदावनत किया गया है,
- केवल SSL (HTTPS) तक सीमित कॉल,
- संचालन फ्रेशडेस्क डोमेन तक सीमित है और कस्टम CNAME के माध्यम से नहीं,
- पृष्ठ आकार के लिए समर्थन 100 तक,
- नई एपीआई अपवर्तन और परिवर्तन नीतियों को तोड़ना,
- वेब अनुप्रयोग के साथ संगति के लिए कुछ श्रेणियों का नाम बदला गया। (उदाहरण के लिए, फ़ोरम अब चर्चाएं हैं और उपयोगकर्ता अब संपर्क हैं।)
आज के डिजिटल इकोसिस्टम में प्रतिस्पर्धी होने का मतलब है कि अलग-थलग साइलो में काम न करना। अतीत में, इस दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप अनुसंधान और विकास में भारी खर्च हुआ और नए उत्पादों के लिए लंबे समय तक बाजार में रहा। एपीआई बाहरी दुनिया के सामने आने के साथ, डेवलपर्स द्वारा नवाचार की संभावनाएं असीम हो जाती हैं।
नए Freshdesk API v2.0 अपने ग्राहकों के लिए नए और जमीनी स्तर के समाधान पेश करने के लक्ष्य के साथ डेवलपर्स के लिए और अधिक पहुंच प्रदान करने जा रहा है क्योंकि वे अपने ग्राहकों को संलग्न करने के तरीके में सुधार करना चाहते हैं। और जब तक सोशल मीडिया पर अधिक ध्यान देना जारी रहता है जब तक कि समग्र ग्राहक सेवा कंपनियां प्रदान करती हैं, एपीआई उक्त समाधान खोजने में एक अभिन्न हिस्सा बन जाएगा।
चित्र: फ्रेशडेस्क
