सभी उद्यमियों को यह महत्वपूर्ण सबक सीखना चाहिए: कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका उत्पाद या सेवा कितनी महान हो सकती है, आप उस उत्पाद या सेवा को अंततः कैसे वितरित करते हैं या आपके व्यवसाय को तोड़ते हैं। ग्राहकों को जो उम्मीद है, वह देने में विफल है, और आप परिणाम भुगतेंगे। उन अपेक्षाओं के ऊपर या उसके ऊपर लगातार वितरित करें और आप अनुयायियों की एक निष्ठावान सेना का निर्माण करें जो आपके दरवाजे पर और भी अधिक ग्राहक लाते हुए आपसे खरीदती रहेगी। यहां हम प्रमाण देखते हैं कि बड़े ब्रांड भी गलत हो सकते हैं जब यह उम्मीदों पर पहुंचता है और छोटे व्यवसायों से कुछ सलाह भी सुनता है कि यह कैसे सही हो।
$config[code] not foundग्राहक संबंध
उपहार जो देना जारी रखता है। क्रिसमस की पूर्व संध्या पर, नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं ने स्ट्रीमिंग वीडियो सेवा को हमेशा केबल के लिए एक अच्छा विकल्प नहीं पाया। उस शाम कनाडा, अमेरिका और लैटिन अमेरिका में एक आउटेज ने उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया और क्रिसमस दिवस तक पूरी तरह से ठीक नहीं किया गया। यह नेटफ्लिक्स ग्राहकों के लिए एक महान उपहार नहीं था, जिनमें से कई ने अभिनव सेवा के लिए केबल और मनोरंजन के अन्य रूपों को छोड़ दिया है, और कई बुरे ग्राहक अनुभवों की तरह, यह आने वाले कुछ समय के लिए उनके दिमाग में घूम सकता है। रायटर
एक अलिखित अनुबंध पर हस्ताक्षर करना। आप इसे इस तरह से नहीं सोच सकते हैं, लेकिन हर बार जब आप किसी ग्राहक को उत्पादों या सेवाओं की बिक्री करते हैं, तो आप प्रभावी रूप से एक अलिखित अनुबंध में प्रवेश करते हैं। एक बार जब आप ग्राहक संबंधों के लिए इस दृष्टिकोण को अपनाते हैं, तो आप शायद कभी भी अपने व्यवसाय को उसी तरह से नहीं देखेंगे … या चाहते हैं। ब्लॉगर हैरी वैष्णव का कहना है कि बस एक बिक्री से दूसरे पर जाने के बजाय, आप प्रत्येक लेनदेन को अपने और आपके ग्राहक के बीच किए गए वादों के एक सेट के रूप में देखेंगे। और वे वादे हैं जिन्हें रखा जाना चाहिए यदि आपका व्यवसाय सफल होना है। छोटा बिज़ दृष्टिकोण
एक मुस्कान के साथ सेवा
ऊपर और ड्यूटी के कॉल से परे। सबसे सफल व्यवसाय वे हैं जो कुछ अतिरिक्त करते हैं। वे ऐसे भी हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि उनके ग्राहक अपने उत्पादों और सेवाओं में उपलब्ध लाभों को जानते और याद रखें। उस बेकर को लें जो हमेशा उस अतिरिक्त ब्रेड को आपके थैले में रोल करता है, एक "बेकर के दर्जन।" आपको याद है कि अगली बार जब आप ब्रेड खरीद रहे हैं तो थोड़ा अतिरिक्त है और तय करें कि किस बेकरी में जाना है। में ही करें तुंहारे टॉम वॉटसन कहते हैं, और आप उन्हें और अधिक के लिए वापस आते रहेंगे। सफाई 4 लाभ
ऊपर बंद और व्यक्तिगत। निजीकृत सेवा एक महत्वपूर्ण बढ़त हो सकती है, खासकर छोटी कंपनियों के लिए। इस वैयक्तिकृत सेवा को बनाने में एक महत्वपूर्ण कदम अपने ग्राहकों के करीब जाना है। यह घनिष्ठ संबंध व्यवसायों को ग्राहकों की प्राथमिकताओं के बारे में और उन्हें प्रभावी ढंग से वितरित करने के तरीके के बारे में जानने देता है। यहां व्यवसाय नेटवर्किंग सलाहकार जेफ ओवेन सुझाव देते हैं कि कुछ शानदार कदम आपको अपने ग्राहक आधार के करीब लाएंगे। UPrinting
संचार और समुदाय
चैनल कैसे बदलें ग्राहक सेवा और जुड़ाव आपके ग्राहकों और प्रशंसकों के साथ संवाद करने पर निर्भर करता है कि वे कहाँ हैं और यह पसंद है या नहीं, इसका मतलब यह नहीं है कि चैनल का एक या छोटा संग्रह हमेशा नहीं होता है। न केवल ग्राहक आपके ब्रांड से कई चैनलों में उनके साथ जुड़ने की उम्मीद करते हैं, बल्कि इनमें से 97 प्रतिशत ग्राहक अपने अनुभव से यह उम्मीद करते हैं कि आपके ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए वे किस चैनल का उपयोग करते हैं। अच्छी खबर यह है कि एक अध्ययन में उन ग्राहकों को पाया गया है जो आपको कई चैनलों पर संलग्न करते हैं और अधिक पैसा खर्च करने की संभावना रखते हैं और अधिक वफादार भी होते हैं। SalesPortal
सत्य कल्पना से अधिक लाभदायक है। हम सभी यह मानना पसंद करते हैं कि हमारे उत्पाद और सेवाएँ हमारे ग्राहकों की मदद करते हैं। तो सबसे अच्छी तरह की ग्राहक सेवा उन उत्पादों और सेवाओं को एक तरह से वितरित करने के लिए होनी चाहिए जो हमारे ग्राहकों के जीवन को बेहतर बनाएंगे। लेकिन यह पता चला है कि हमारे ग्राहकों को क्या जरूरत है, इसके बारे में सच बताना भी सबसे अच्छा विपणन है। यह ग्राहकों को वफादार रखने और उन्हें बार-बार वापस लाने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है। बिजनेस मेंटर लौरा हम्फ्रीज़ एक डेंटिस्ट की कहानी बताती हैं, जिसका कैंडर एक बार में एक मरीज को जीत दिला रहा है। Liber8Me
अपने समुदाय से बात करें। अपने समुदाय के साथ बात करें और आप उन तरीकों से वफादारी पैदा करें, जिनकी आप पूरी तरह से गणना नहीं कर सकते हैं। जैसा कि ब्लॉगर सियान फिलिप्स बताते हैं, आपका समुदाय आपको ऐसे तरीके से जुड़ने की अनुमति देता है जो सरल विपणन और ग्राहक सेवा से परे हो। उन्हें एक प्रश्न का उत्तर देने या ब्लॉग पोस्ट या अन्य संदेश साझा करने के लिए कहें, और वे जवाब देंगे।वे ग्राहकों, ग्राहकों और प्रशंसकों से अधिक हैं, वे दोस्त हैं। ये कनेक्शन आपकी अच्छी सेवा करेंगे और आपको अपने ग्राहकों और समुदाय के साथ मिलकर उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने में मदद करेंगे। CorpNet
