क्या आपको लगता है कि crotchety वरिष्ठ नागरिक एकमात्र ऐसे लोग हैं जो अभी भी शिकायत करते हैं कि वे लाइव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात नहीं कर पा रहे हैं? फिर से विचार करना। जब हाल ही में हुए एक सर्वेक्षण में 1,000 यू.एस. उपभोक्ताओं से उनकी नंबर-एक ग्राहक सेवा के लिए शिकायत की गई थी, तो एक स्वचालित फोन प्रणाली से एक जीवित व्यक्ति के लिए सक्षम नहीं होने के कारण मिलेनियल्स, जनरल एक्स और बेबी बूमर्स के बीच शीर्ष शिकायत थी।
हालांकि अक्सर व्यवसायों को पूरी तरह से ऑनलाइन के साथ बातचीत करने की इच्छा के रूप में चित्रित किया जाता है, 32 प्रतिशत मिलेनियल्स का कहना है कि उनकी सबसे बड़ी निराशा ग्राहक सेवा स्वचालन है और एक जीवित व्यक्ति तक पहुंचने में असमर्थ है। तीस प्रतिशत जेन एक्स उपभोक्ता और 47 प्रतिशत बेबी बूमर्स इसी तरह महसूस करते हैं।
$config[code] not foundबेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि ग्राहक ग्राहक सेवा स्वचालन के विरोध में हैं -90 प्रतिशत ने उनका उपयोग किया है और लगभग 60 प्रतिशत कहते हैं, सामान्य तौर पर, ऐसी प्रणालियों ने ग्राहक सेवा में सुधार किया है। लेकिन कुंजी आपके स्वचालित ग्राहक सेवा प्रणाली का बुद्धिमान उपयोग कर रही है। भला आप कैसे कर सकते हैं?
हमेशा एक लाइव पर्सन तक पहुंचने का विकल्प प्रदान करें
कॉल करने वालों को अनुमान नहीं है कि लाइव प्रतिनिधि को पाने के लिए उन्हें किस बटन को दबाने की आवश्यकता है, या तीन मिनट के विकल्प के माध्यम से प्रतीक्षा करें। जब आप एक छोटा व्यवसाय चलाते हैं, तो ग्राहक जल्दी से मिलने और व्यक्तिगत स्पर्श प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इसे प्रदान करते हैं।
विकल्प प्रदान करें
यदि किसी विशिष्ट समय पर कॉल प्रतीक्षा समय असामान्य रूप से लंबा होता है, उदाहरण के लिए, कॉलर्स को एक ध्वनि मेल छोड़ने का विकल्प प्रदान करना जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के ईमेल पर अग्रेषित किया जाता है, तो उन्हें कम निराशा के माध्यम से अपने संदेश प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।
ग्राहक सेवा उपकरण चुनें जो आपके सीआरएम के साथ एकीकृत हो
आप ऐतिहासिक ग्राहक डेटा तक पहुंच प्राप्त करेंगे जो व्यक्तिगत, प्रासंगिक सेवा प्रदान करने के लिए आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की क्षमता में सुधार लाता है। यदि ग्राहक कुछ समय के लिए रुक गए हैं, तो प्रतिनिधि की उंगलियों पर उनका डेटा होना उनकी हताशा को कम करने के लिए बहुत कुछ करता है।
87 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने यह कहते हुए मतदान किया कि ग्राहक सेवा प्रणालियों का उनकी व्यवसाय की पसंद पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, और दो-तिहाई रिपोर्टिंग ने उन्हें खराब सेवा के कारण कंपनी के साथ व्यापार करना बंद कर दिया है, ग्राहक सेवा तकनीक का सही तरीके से उपयोग करना अधिक महत्वपूर्ण है। कभी।
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ग्राहक सेवा रोबोट फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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