Microsoft ने अपनी Dynamics CRM सेवाओं को आगे बढ़ाने के लिए अभी एक कदम उठाया है। कंपनी ने गुरुवार को घोषणा की कि वह क्लाउड-आधारित फील्ड सेवा प्रबंधन समाधान फील्डऑन का अधिग्रहण करने के लिए एक समझौते पर पहुंच गई है।
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर है जो संगठनों और व्यवसायों को उनकी एंड-टू-एंड व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है। ग्राहक सहायता के अलावा, डायनामिक्स एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) भी प्रदान करता है। डायनेमिक्स ईआरपी में आपके व्यवसाय के लिए वित्तीय, आपूर्ति श्रृंखला, संचालन और मानव संसाधन जैसे समाधान शामिल हैं।
FieldOne के अधिग्रहण के साथ, Microsoft अब क्लाउड-आधारित फ़ील्ड सेवा प्रबंधन को Dynamics में जोड़ सकता है। FieldOne वर्क ऑर्डर मैनेजमेंट, एसेट कॉन्टैक्ट, स्वचालित शेड्यूलिंग, वर्कफ़्लो क्षमताओं और अन्य सेवाओं की पेशकश करता है। Microsoft घोषणा में कहता है:
"इन समाधानों के लिए यह एक अनूठा और परिवर्तनकारी समय है क्योंकि उद्यम क्षेत्र में सेवा के साथ ग्राहकों के प्रति अपनी जवाबदेही को बेहतर बनाने के लिए दिखते हैं - किसी भी समय किसी भी सेवा को सीधे फ़ोन या अन्य चैनलों द्वारा प्रबंधित नहीं किया जा सकता है।"
यह पहली बार नहीं है जब Microsoft ने अपनी Dynamics सेवाओं पर विस्तार करने के लिए कदम उठाए हैं।
जनवरी 2014 में वापस, कंपनी ने Parature का अधिग्रहण किया, जो क्लाउड आधारित ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है। डायनेमिक्स की पेशकश की सूची में अधिग्रहण ने चैट, स्वयं-सेवा कार्यक्षमता और ज्ञान प्रबंधन को जोड़ा।
Microsoft घोषणा में कहता है कि FieldOne "गतिशीलता सीआरएम का लाभ उठाने के लिए जमीन से बनाया गया था।" इसका मतलब होगा कि एक अधिक सहज एकीकरण और Microsoft का दावा है कि ग्राहक तुरंत FieldOne द्वारा जोड़ी गई सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर पाएंगे।
FieldOne का अधिग्रहण Microsoft Dynamics ग्राहक सहायता और व्यवसाय प्रबंधन समाधानों को पूरा करने में एक कदम है। कई व्यापार मालिकों के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने के लिए अच्छे ग्राहक सहायता की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। संतुष्ट ग्राहक आजीवन ग्राहकों में अनुवाद कर सकते हैं।
माइक्रोसॉफ्ट फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
More in: ब्रेकिंग न्यूज़
