यहां उन नकारात्मक समीक्षाओं के प्रकारों की त्वरित सूची दी गई है, जिनका जवाब देने लायक है। और फिर कुछ जो कि नहीं हैं।
जब जवाब देना हो
तुमने सच में पंगा लिया: आदर्श रूप से, आप अपना स्टोर / कार्यालय छोड़ने से पहले नाराज ग्राहकों के साथ पहचान करना और बनाना चाहते हैं, हालांकि, ऐसा हमेशा नहीं होता है। यदि कोई वैध पकड़ या शिकायत के साथ कोई समीक्षा छोड़ता है, तो आपको स्थिति का जवाब देने और सही करने के लिए पूरी तरह से कदम उठाने चाहिए। मिस्टेक के लिए माफी मांगें, यह समझाएं कि यह फिर से क्यों नहीं हुआ और फिर उन्हें दूसरी बार आपको देने के लिए प्रोत्साहन राशि प्रदान करें। आप न केवल उस विशेष ग्राहक के साथ बाड़ को जोड़ेंगे, बल्कि आपको भविष्य के ग्राहकों को यह देखने का अतिरिक्त लाभ मिलेगा कि आप परिस्थितियों को कैसे संबोधित करते हैं और आप अपने उत्पाद में कितने आश्वस्त हैं।
कोई तथ्यों को गलत बता रहा है: यदि कोई व्यक्ति आपके व्यवसायिक पृष्ठ पर है, तो एक डॉक्टर के बारे में एक बुरा समीक्षा छोड़ दें जो आपके क्लिनिक में काम नहीं करता है या किसी ऐसे प्रस्ताव के बारे में जो उन्हें प्राप्त नहीं होता है क्योंकि यह वास्तव में कभी मौजूद नहीं था, तो आपको उन्हें सही करने के लिए विनम्रता से कदम उठाना चाहिए। वे शायद महसूस नहीं करते हैं कि उन्होंने एक त्रुटि की है और बुरी जानकारी को सुधारने से नए आगंतुकों के लिए संदर्भ जोड़ने में मदद मिलेगी जो पूरे पृष्ठ पर ठोकर खाते हैं।
समीक्षा / समीक्षक जोर से हो रहा है: बैड रिव्यू हैं और फिर लेग्स के साथ बैड रिव्यू हैं क्योंकि वे एक बड़े सोशल नेटवर्क वाले लोगों द्वारा छोड़े गए थे। यदि काफी "सामाजिक धन" वाला व्यक्ति आपके बारे में कुछ बुरा कहता है और यह कर्षण प्राप्त करना शुरू कर देता है, तो आपको स्थिति को तेजी से मापने के लिए कदम बढ़ाने और करने की आवश्यकता है। यदि आपको लगता है कि शिकायत बहुत कम है या आप इसका जवाब नहीं देंगे, यदि इसे एक "औसत व्यक्ति" द्वारा छोड़ा गया था। जब वे सही व्यक्ति द्वारा पोक किए जाते हैं तो छोटी-छोटी समस्याएँ आपदाएँ बन जाती हैं। उन्हें पहचानना सीखें।
जब आप इसे उबार सकते हैं: चाहे आप नासमझ हों या ग्राहक ने कोई त्रुटि की हो, यदि आपको लगता है कि आप बुरे अनुभव को कम कर सकते हैं या ग्राहक को एक और शॉट देने के लिए मना सकते हैं, तो आपको जवाब देना चाहिए और कथित गलत को सही करने का अच्छा प्रयास करना चाहिए। यह संभवतः आपके समय और प्रयास को उस व्यक्ति तक पहुंचाने में बहुत अधिक समय नहीं लेगा और इसका लाभ काफी हो सकता है। आप न केवल उस ग्राहक को वापस जीतेंगे, बल्कि आप अन्य सभी को दिखाते हैं, जो उस समीक्षा में ठोकर खाते हैं, जिसे आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं। याद रखें, समीक्षाएं अब उन साइटों से जुड़ी नहीं हैं जिनसे वे आए थे।
जब जवाब नहीं
जब व्यक्ति दुनिया में पागल है, तो आप नहीं: कुछ उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा देखी जाने वाली प्रत्येक स्थापना के बारे में अनियमित समीक्षा छोड़ने के लिए जाना जाता है। यदि आप किसी की प्रोफाइल से गुजरते हैं और देखते हैं कि बुरी समीक्षाएं हैं, तो उस व्यक्ति की राय को बदलने की कोशिश में अपना समय बर्बाद न करें। यदि आप पेशकश / शुल्क / आदि के बारे में पूरी तरह से गैर-कानूनी जानकारी प्रदान कर रहे हैं, तो आप इसमें कदम रख सकते हैं, हालांकि, यह एक ऐसी लड़ाई नहीं है जिसे आप जीतने जा रहे हैं। अपना समय किसी ऐसी चीज में निवेश करें जो आप कर सकते हैं। या किसी को इस एक को संतुलित करने में मदद करने के लिए सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें।
जब यह अच्छे से ज्यादा नुकसान करेगा: मेरी माँ ने हमेशा मुझे पागल लोगों को शामिल नहीं करने के लिए कहा था और इस कथन का कोई स्थान नहीं है जो इंटरनेट पर मौजूद है। यदि आपको लगता है कि शांति से एक गुस्से की समीक्षा को संबोधित करते हैं, तो वे आपको फेंकने के लिए अधिक आग दे सकते हैं या नासिका को चालू रखने का एक कारण हो सकता है, यह सिर्फ समीक्षा बैठ जाने के लिए सबसे अच्छा हो सकता है। उम्मीद है कि बहुत सारी अन्य सकारात्मक समीक्षाएं हैं जो इसे संतुलित करेंगी।
जब आपके हाथ अभी भी काँप रहे हों: यदि आप अपने व्यवसाय के बारे में कुछ पढ़ते हैं, जिसमें आपके हाथ क्रोध में हैं और आप उस गुस्से को जानते-समझते हैं, तो इसे ठीक करने के लिए आपको बस इतना करना होगा। या तो अपने स्टाफ के किसी अन्य सदस्य को इसे संभालने दें या समीक्षा को पूरी तरह से बैठने दें। आपकी प्रोफ़ाइल पर एक नकारात्मक समीक्षा होने से बेहतर है कि आप उस समय का स्थायी अनुस्मारक रखें, जब आप हैंडल से बाहर गए थे। क्या आपने SMB के मालिक के बारे में पढ़ा है जिसे बैटरी के लिए बुक किया गया था और उसे मानसिक स्वास्थ्य मूल्यांकन से गुजरना पड़ा था? हाँ। घटित हुआ।
नकारात्मक समीक्षाओं का मुकाबला करने का सबसे अच्छा तरीका उपयोगकर्ताओं को पहली जगह में समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के बारे में सक्रिय होना है। एक बुरी समीक्षा वास्तव में आपको चोट पहुँचा सकती है, यदि यह पृष्ठ पर एकमात्र समीक्षा है। उसी तरह जब आप अपने व्यवसाय के लिए प्रशंसापत्र प्राप्त करने के लिए काम करते हैं, तो आपको उपयोगकर्ताओं को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए काम करना चाहिए। कभी-कभी सबसे अच्छा अपराध एक महान रक्षा है।
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