आपने "ग्राहक वकालत" शब्द के बारे में नहीं सुना होगा या हो सकता है। इसे ग्राहक सेवा के एक विशेष रूप के रूप में परिभाषित किया गया है, जहाँ कंपनियां "अपने ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा है" पर ध्यान केंद्रित करती हैं। ऐसा लगता है कि हमेशा ऐसा ही होना चाहिए, है ना? दुर्भाग्य से, यह सब अक्सर ग्राहक सेवा के प्रदर्शन का तरीका नहीं होता है, बल्कि कंपनी के अपने हित ग्राहक पर प्राथमिकता से होते हैं।
हाल के वर्षों में, हालांकि, अधिक से अधिक व्यवसायों ने ग्राहक वकालत के महत्वपूर्ण महत्व को पहचानना शुरू कर दिया है और उन रणनीतियों को लागू करना शुरू कर दिया है जो ग्राहक पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। मुझे व्यक्तिगत रूप से लगता है कि सोशल मीडिया इस कदम का एक बड़ा कारक है। सोशल मीडिया के कारण, ग्राहक के पास दूसरों को प्रभावित करने के लिए बहुत अधिक शक्ति और लाभ है, चाहे वह सोशल मीडिया के दिनों की तुलना में अच्छे या बुरे के लिए हो।
$config[code] not foundनिम्नलिखित इन्फोग्राफिक में, ऐप डेटा रूम ग्राहक वकालत के लिए एक सांख्यिकीय तर्क प्रस्तुत करता है।
