चाहे आप एक ईंट-और-मोर्टार स्थान चलाते हैं या विशेष रूप से ऑनलाइन संचालित करते हैं, ईकामर्स आपके छोटे व्यवसाय को आपके ग्राहक आधार का विस्तार करने, दृश्यता बढ़ाने और मुनाफे को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है। लेकिन ऑनलाइन स्टोर के सामने स्थापना से ईकामर्स के लिए और अधिक है और उम्मीद है कि लोग खरीद लेंगे।
कई छोटे व्यवसाय ग्राहक के दृष्टिकोण से अपने ईकामर्स संचालन पर विचार करने में विफल रहते हैं। नतीजतन, वे ऑनलाइन बिक्री के लिए कम नहीं देखते हैं। ई-कॉमर्स के साथ सफल होने के लिए आपको अमेज़न नहीं होना चाहिए, लेकिन आपको अभी भी सफल ई-टेलर्स के पहलुओं का अनुकरण करना चाहिए, जो ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी के लिए आकर्षित करते हैं।
$config[code] not foundक्या आपका छोटा व्यवसाय इन बड़ी ईकामर्स गलतियों में से कोई भी बना रहा है?
1. ग्राहकों को यह नहीं बताना कि उन्हें अपना ऑनलाइन स्टोर क्यों खरीदना चाहिए
छोटे व्यवसाय ईकामर्स साइटों पर सबसे आम और अक्सर अनदेखी गलतियों में से एक स्पष्ट मूल्य प्रस्ताव को संवाद करने में विफलता है। अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 200,000 से अधिक ईकामर्स साइटों के साथ, आपके लिए प्रतिस्पर्धा के समुद्र में खो जाना आसान है। आपको भीड़ से बाहर निकलने का एक तरीका चाहिए।
आपकी ईकामर्स वेबसाइट को ग्राहकों को शुरू से ही आपके साथ ऑनलाइन खरीदारी करने का एक कारण देना चाहिए। इस बात पर विचार करें कि प्रतिस्पर्धा से बेहतर क्या है:
- क्या आपके पास बेहतर चयन है?
- उत्कृष्ट ग्राहक सेवा?
- कम कीमतों की गारंटी?
- एक वफादारी या इनाम कार्यक्रम?
Pinpoint क्या आपके ईकामर्स स्टोर को अद्वितीय बनाता है, और उस मूल्य को सम्मोहक सुर्खियों और आपकी साइट पर संक्षिप्त प्रतिलिपि के साथ उजागर करता है।
2. मैला या कम गुणवत्ता वाले उत्पाद छवियाँ प्रदर्शित करना
एक ऑनलाइन खरीदारी के माहौल में, छवियां सफलता के लिए केंद्रीय हैं। महान उत्पाद छवियां बिक्री को बंद कर सकती हैं, जबकि खराब उत्पाद छवियां संभावित ग्राहकों को दूर कर सकती हैं, कभी भी वापस जाने के लिए नहीं। आपके स्टोर के सामने आने वाले लोग आपके उत्पादों को नहीं देख सकते हैं और उन्हें देख सकते हैं, इसलिए आपकी छवियों को सभी बिक्री करना पड़ता है।
पेशेवर, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद छवियों में निवेश करना सबसे अच्छी बात है जो आप अपने छोटे व्यवसाय ईकामर्स साइट के लिए कर सकते हैं। सबसे अच्छे उत्पाद चित्र उच्च रिज़ॉल्यूशन वाले होते हैं और ग्राहकों को विस्तार करने की क्षमता प्रदान करते हैं, साथ ही आपके उत्पादों को कई कोणों से देखते हैं।
इसके अलावा, आपके उत्पाद विवरण में आपके ग्राहकों के लिए आवश्यक सभी जानकारी होनी चाहिए, लेकिन एक फोटो से नहीं मिल सकती है:
- आयाम
- सामग्री
- उपलब्ध रंग और आकार
- कुछ भी अनोखा या लाभदायक
3. विन कस्टमर ट्रस्ट में असफल होना
ऑनलाइन दुकानदारों के लिए सुरक्षा महत्वपूर्ण है। अमेज़ॅन के बारे में हर कोई जानता है और उस पर भरोसा करता है, जिसका अर्थ है कि वे खरीद बटन पर क्लिक करने में संकोच नहीं करते जब उन्हें कोई उत्पाद मिलता है जो उन्हें पसंद है। लेकिन एक छोटे व्यवसाय के रूप में, आपको ग्राहकों को यह विश्वास करने के लिए स्पष्ट कारण देने की आवश्यकता है कि आपसे ऑनलाइन खरीदना सुरक्षित है।
ईकामर्स सुरक्षा में सबसे महत्वपूर्ण कारक भुगतान प्रमाणीकरण है। अधिकांश ऑनलाइन खरीदार उन संकेतों की तलाश करने के लिए पर्याप्त रूप से समझदार होते हैं जो आप एक सुरक्षित भुगतान गेटवे का उपयोग कर रहे हैं, जिसमें एक पैडलॉक आइकन और https URL उपसर्ग शामिल हैं, और एक विश्वसनीय एसएसएल प्रमाणपत्र प्रमाणीकरण प्रदाता जैसे वेरिसाइन, कोमोडो या गो डैडी से पहचानने योग्य लोगो।
यदि आपकी साइट को विश्वसनीय प्रमाणीकरण स्रोत के माध्यम से सत्यापित नहीं किया गया है, तो ग्राहकों को आपके क्रेडिट कार्ड या बैंक खाते का विवरण आपको सौंपने की संभावना नहीं है।
अन्य कारक जो उपभोक्ता की भरोसेमंदता को व्यक्त कर सकते हैं, उनमें एक आधुनिक, स्वच्छ साइट डिजाइन और एक ग्राहक समीक्षा प्रणाली शामिल है जो दुकानदारों को आपके उत्पादों और सेवाओं की समीक्षा पढ़ने और छोड़ने देती है।
4. चेकआउट में गेंद को गिराना
आपकी ईकामर्स साइट का अंतिम ग्राहक परीक्षण तब होता है जब खरीदारी करने का समय होता है। आपके पास शानदार उत्पादों, शानदार विवरणों और उन्नत सुरक्षा से भरी एक तेजस्वी वेबसाइट हो सकती है। लेकिन अगर आपकी चेकआउट प्रक्रिया भ्रामक, जटिल, या परेशान करने वाली है, तो आप बहुत सारी त्याग की गई गाड़ियां समाप्त कर देंगे।
सुनिश्चित करें कि आपका चेकआउट समाधान आपके ग्राहकों के लिए सुचारू, सुव्यवस्थित और सरल है। एक बार फिर, अमेज़ॅन पर एक उदाहरण के रूप में विचार करें। रिटेल दिग्गज की वन-क्लिक ऑर्डरिंग प्रणाली दोहराए जाने वाले व्यवसाय को खरीदना और प्रोत्साहित करना आसान बनाती है। अपने ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए हुप्स के माध्यम से कूदने की आवश्यकता केवल उन्हें आपकी प्रतियोगिता में भेज देगी।
एक चिकनी चेकआउट के अलावा, सुनिश्चित करें कि आपके पास शिपिंग दरों और नीतियों को खोजने के लिए स्पष्ट और आसान है, साथ ही परिभाषित रिटर्न नीतियां और ग्राहक सेवा संपर्क जानकारी जितनी संभव हो उतने चैनलों के लिए - फोन, ईमेल या यहां तक कि त्वरित चैट।
अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने से, आपका छोटा व्यवसाय ईकामर्स में बड़े लाभ प्राप्त कर सकता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से निराश खरीदारी ऑनलाइन फोटो
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