सर्वेक्षण आपके ग्राहकों या आपके कर्मचारियों के बारे में जानकारी का एक बड़ा स्रोत हो सकता है। लेकिन उस जानकारी को अधिकतम प्राप्त करने के लिए, आपको परिणामों का विश्लेषण और व्याख्या करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। सर्वेक्षण परिणामों के ढेर के भीतर सबसे मूल्यवान जानकारी खोजने के लिए कुछ काम की आवश्यकता होती है। उस जानकारी को खोजने और अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग करने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
आप जो सीखना चाहते हैं, उसके आधार पर प्रश्न चुनें
सटीक रूप से विश्लेषण करने वाले परिणाम वास्तव में प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने से पहले ही शुरू हो जाते हैं। अपने सर्वेक्षण को तैयार करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि आपके पास पहली बार एक स्पष्ट, एकल लक्ष्य हो। फिर, अपने प्रश्नों को इस तरह से लिखें, जिससे आपको वह जानकारी प्राप्त हो, जिसकी आपको आवश्यकता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे सर्वेक्षण के लिए आपके पास मौजूद सभी लक्ष्यों के लिए प्रासंगिक हैं।
$config[code] not foundउदाहरण के लिए, यदि आपको अपने उत्तरदाताओं के लिए एक सटीक औसत आयु या आय स्तर निर्धारित करने की आवश्यकता है, तो उन्हें चुनने के लिए श्रेणियाँ शामिल नहीं हैं। यदि आप सही संख्या नहीं जानते हैं, तो आप एक औसत या औसत का निर्धारण नहीं कर सकते हैं। अपने प्रश्नों को उस सटीक प्रकार की जानकारी में दर्ज़ करें, जिसे आप ढूंढना चाहते हैं।
परिणामों की एक त्वरित समीक्षा करें
यह स्पष्ट लग सकता है कि जब आप उन्हें प्राप्त करते हैं, तो उन्हें पढ़ने के लिए परिणामों का विश्लेषण करने में पहला कदम है। लेकिन यह कुछ शोधकर्ताओं के लिए परिणामों को तुरंत व्यवस्थित और श्रेणीबद्ध करना शुरू कर सकता है। एक त्वरित रीड-थ्रू, हालांकि, आपको परिणामों की समग्र तस्वीर प्राप्त करने में मदद कर सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि आप कुछ भी महत्वपूर्ण याद नहीं करते हैं, और पूर्वाग्रह से बचने में भी आपकी सहायता करते हैं।
कभी-कभी, जब लोग सर्वेक्षण करते हैं, तो वे परिणामों के बारे में परिकल्पना के साथ उसमें जाते हैं।परिणामों का संग्रह और विश्लेषण करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि न केवल सही तरीके से कूदें और देखें कि आपकी परिकल्पना सही है या नहीं। लोग आपके सर्वेक्षण के विषय पर आपसे अलग विचार रख सकते हैं, या हो सकता है कि आपके शोध के दूसरे क्षेत्र को पूरी तरह से जोड़ने के लिए उनके पास कुछ महत्वपूर्ण हो। महत्वपूर्ण सूचनाओं को छोड़ कर आगे न बढ़ें।
पैटर्न खोजें
एक बार जब आप सभी परिणामों से गुजर चुके होते हैं, तो पैटर्न खोजने का समय आ जाता है। आप किस प्रकार के प्रश्नों और प्रारूप का उपयोग करते हैं, इस पर निर्भर करता है कि इसमें प्रतिक्रियाओं की गिनती करना या आपके ऑनलाइन सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर पर बुनियादी आंकड़ों से गुजरना शामिल हो सकता है।
ऐसा करते समय, आपको अपने उत्तरदाताओं के बीच सबसे लोकप्रिय प्रतिक्रियाओं की तलाश करने की आवश्यकता है। लेकिन आश्चर्य के लिए भी नजर रखें। उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में अधिकांश उत्तरदाता अधिकांश क्षेत्रों में संतुष्ट हैं, लेकिन एक में असंतुष्ट हैं, तो संभवत: वह है जहां आपको अपनी ऊर्जा केंद्रित करनी चाहिए।
सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर से उन्नत एनालिटिक्स की तरह दिखने वाली चीज़ों का उपयोग करने में संकोच न करें। उदाहरण के लिए, QuestionPro बैनर टेबल और क्रॉसस्टैब प्रदान करता है, जिसका उपयोग अन्य प्रश्नों के उत्तर के आधार पर आपके डेटा को खंडित करने के लिए किया जा सकता है। इससे आप जनसांख्यिकीय जानकारी के आधार पर डेटा देख सकते हैं, या यहां तक कि यह भी देख सकते हैं कि कैसे लोगों ने कहा कि वे एक क्षेत्र से असंतुष्ट थे और अन्य सवालों के जवाब दिए, जिससे आपको इस बात का सुराग मिला कि उनके असंतोष का क्या असर हो सकता है।
एक दृश्य प्रतिनिधित्व बनाएँ
यह परिणामों को चार्ट, ग्राफ़ या शब्द बादलों जैसे दृश्य स्वरूपों में डालने के लिए भी सहायक हो सकता है। इन स्वरूपों में से एक या अधिक में परिणाम देखने से आपको बेहतर तरीके से समझने में मदद मिल सकती है कि सभी प्रतिक्रियाएं एक दूसरे के खिलाफ कैसे मापती हैं।
निर्धारित करें कि परिणाम वारंट क्या कार्रवाई करता है
एक बार जब आप पैटर्न पा लेते हैं, तो आपके लिए यह पता लगाने का समय आ जाता है कि उनके बारे में क्या करना है। यदि आपके ग्राहकों का एक जनसांख्यिकीय दिखा रहा है कि वे आपके व्यवसाय के एक क्षेत्र से असंतुष्ट हैं, तो आप समस्याओं को दूर करने के लिए योजनाएँ बना सकते हैं। आप अपने ग्राहकों से संवाद और बाजार कैसे चलाएं, इसके लिए आप विश्लेषण का उपयोग कर सकते हैं।
जागरूक रहें: सभी सर्वेक्षण वारंट कार्रवाई नहीं करते हैं। यदि आप एक कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण चलाते हैं और लोग खुश लग रहे हैं, तो आपको केवल यथास्थिति बनाए रखने के लिए सर्वोत्तम सेवा दी जा सकती है। लेकिन सभी सर्वेक्षण कम से कम कार्रवाई के वारंट पर विचार करते हैं। इसलिए सावधानीपूर्वक परिणामों पर जाएं और खुले दिमाग रखें कि उनका क्या मतलब हो सकता है।
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