मैंने आवाज-पहली प्रौद्योगिकियों के बढ़ते महत्व पर कुछ अंतिम वार्तालापों पर ध्यान केंद्रित किया है जो हमें स्वाइप / टाइपिंग कम और हमारे उपकरणों पर अधिक बात कर रही हैं। और उपभोक्ता के रूप में अमेज़ॅन के इको और Google होम जैसे उपकरणों को अपनाने के अलावा, कंपनियों को बंद करना पड़ता है, कंपनियों को इस बारे में गंभीर होने की आवश्यकता है कि यह ग्राहक सगाई को कैसे प्रभावित करेगा। और अगले साल यह पता लगाने का काम शुरू करने का वर्ष है, एक आवाज़ एआई प्लेटफ़ॉर्म के लिए गो-टू-मार्केट के वीपी एरिक बिसगलिया के अनुसार, यह आवाज़ संचालित प्राकृतिक भाषा निर्देश, खोज और मोबाइल, वेब और उपकरणों पर खोज को सक्षम बनाता है। ।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू सुनने के लिए नीचे दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें।
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एरिक बिसगलिया: हमारी टैग लाइन 'पूर्ण स्वतंत्र आवाज AI प्लेटफॉर्म' है। कंपनी को लगभग चार साल हो गए हैं। Voysis, दिन के अंत में, एक एपीआई आधारित मंच है जो आपको बहुत आसानी से अपने बहुत ही आवाज इंटरफ़ेस को खड़ा करने की अनुमति देता है। अभी हमारे व्यापार का ध्यान खुदरा ईकामर्स कंपनियों को ऐसा करने की अनुमति दे रहा है, जिससे किसी को अपनी आवाज़ का उपयोग करके ऑनलाइन रिटेलर के माध्यम से उत्पादों को खोजने और खोजने और खरीदने में वास्तव में आसानी हो।
लघु व्यवसाय के रुझान: हम सभी जानते हैं कि Amazon एलेक्सा के साथ क्या कर रहा है। लेकिन अमेज़न केवल ऑनलाइन रिटेलर नहीं है। तो गैर-अमेज़ॅन रिटेलर्स कैसे हैं - जो लोग अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं - वे कैसे किसी के साथ कुछ पूछने या कुछ खरीदने के लिए अपनी आवाज़ का उपयोग करने की अनुमति देने के साथ क्या हो रहा है?
एरिक बिसगलियामुझे लगता है कि आवाज के बारे में हमारा विश्व दृष्टिकोण थोड़ा व्यापक है और स्मार्ट वक्ताओं से आगे जाता है, ठीक है, और मुझे लगता है कि पिछले एक साल में हमने जो रुचि दिखाई है उसकी लहर ज्यादातर इको पर केंद्रित है और Google पर औपचारिक रूप से बाजार में प्रवेश कर रही है Google होम के साथ; और जाहिर है कि Apple होमपॉड के बारे में बात कर रहा है। सोनोस अभी पिछले हफ्ते बाहर आए और उन्होंने घोषणा की कि अब वे अपने एक नए स्पीकर में एलेक्सा को रखने वाले हैं।
इसकी वास्तविकता वॉयस टेक्नोलॉजी, स्पीच टेक्नोलॉजी है, 1950 के दशक के बाद से बेल बेल्स और आईबीएम ने कुछ शुरुआती प्रोटोटाइप बनाए हैं। मुझे लगता है कि आप लोगों को इसके बारे में अगले इंटरफ़ेस के रूप में बात करते हुए सुनते हैं, और इसलिए हमें लगता है, स्मार्ट स्पीकर से परे है। हमारे पास प्रौद्योगिकी के साथ हमारे द्वारा किए गए सभी इंटरैक्शन में एक भूमिका है, चाहे वह आपका टीवी हो, चाहे वह आपका मोबाइल फोन हो, चाहे वह आपकी कार हो, चाहे वह आपकी वॉशिंग मशीन हो और मुझे लगता है कि हम उस आंदोलन में से कुछ देखना शुरू कर रहे हैं साथ ही यह IoT (इंटरनेट ऑफ थिंग्स), और ईकामर्स से संबंधित है।
अपने प्रश्न पर वापस, इको पर मुख्य उपयोग मामलों में से एक आपकी खरीदारी सूची में सामान जोड़ रहा है, है ना?
मुझे लगता है कि इस बड़े ग्राउंड में सभी आकार की कंपनियों के लिए और सभी उद्योगों में यह आवाज पैदा करने के लिए प्रफुल्लित है कि वे इस बारे में सोचना शुरू करें कि वे अपनी तकनीक, अपने अनुप्रयोगों में कैसे बुनाई करते हैं। इसलिए जब उपभोक्ता इसका उपयोग करने के अधिक आदी हो जाते हैं और इसके लिए बुला रहे हैं, तो यह वहाँ है। उन खुदरा विक्रेताओं के लिए, जो अमेज़ॅन के लिए नहीं हैं, और जरूरी नहीं कि एलेक्सा के लिए एक कौशल बनाने में निवेश करना चाहते हैं, हम Google के साथ एक प्रवृत्ति देख रहे हैं। वॉलमार्ट ने हाल ही में कुछ समाचार बनाए, जहां उन्होंने Google के साथ भागीदारी की, और वे लॉन्च करने की प्रक्रिया में हैं, जिसे वे Google कहते हैं, जो Google का वैकल्पिक कौशल है।
लेकिन इसकी वास्तविकता यह है कि वॉलमार्ट के लिए सभी-सभी अंत रणनीति नहीं है, है ना? वॉलमार्ट का Google पर आराम करने का एकमात्र तरीका नहीं है कि कोई व्यक्ति वॉलमार्ट से कुछ खरीदने के लिए अपनी आवाज का उपयोग कर सके। यदि आप अमेज़न के साथ ऐसा नहीं करते हैं, तो वे Google के साथ एकीकरण नहीं करने जा रहे हैं।
तो वे आवाज का उपयोग कैसे करते हैं, है ना? मुझे लगता है कि जहाँ हम Voysis जैसे प्लेटफ़ॉर्म का अवसर देखते हैं, जिससे उन्हें अपने मोबाइल ऐप को जीवन में लाने में मदद मिल सके, और किसी को अपने मोबाइल ऐप पर बात करने की अनुमति मिल सके। इन-स्टोर अनुभव में आवाज जोड़ें, बातचीत का एक और साधन जो उपभोक्ताओं के पास वॉलमार्ट के पास है। वॉइस सिर्फ स्मार्ट स्पीकर से आगे निकल जाता है, जैसा कि मैं पहले कह रहा था, बड़े रिटेलर्स, चाहे वो वॉलमार्ट जैसी कंपनी हो, चाहे वो टारगेट जैसी कंपनी हो, चाहे वो वेफ़ेयर जैसी कंपनी हो, चाहे वो Jet.com की हो, जिसकी अब बेशक हो, वॉलमार्ट की एक सहायक; उन सभी के पास वैसा ही विश्व दृश्य है।
कुछ छोटे खुदरा विक्रेता केवल अमेज़ॅन पर तीसरे पक्ष के विक्रेता नहीं बनना चाहते हैं। कैसे एक उपभोक्ता अपने मोबाइल वेबसाइट या ऐप के माध्यम से अपने ब्रांड के साथ बातचीत करता है, वे आसानी से Voysis जैसे ऐप का उपयोग करके, उस अनुभव के लिए भी आवाज जोड़ सकते हैं। यह वह तरीका है जिसके बारे में हम फिर से सोचते हैं, लोग ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं के साथ बातचीत करते हैं; और आवाज कैसे उस अनुभव का एक हिस्सा बन जाती है, चाहे वे जहां भी हों? यह कुछ ऐसा है जो हम लोगों को करने की अनुमति देते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: वर्तमान खुदरा प्रक्रिया, ऑनलाइन क्रय प्रक्रिया के लिए कितना विघटनकारी है? उन खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़ा अंतर या सबसे कठिन परिवर्तन क्या होने जा रहा है जो पारंपरिक तरीके से ऑनलाइन चीजें करने के लिए उपयोग किए जाते हैं? उस के लिए कितना विघटनकारी आवाज होगी?
एरिक बिसगलिया: मुझे लगता है कि अगर आपने पांच साल पहले घड़ी को रिवाइंड किया तो आवाज से व्यवधान ज्यादातर यह था कि यह सुलभ नहीं था, है ना? जिन कंपनियों ने अतीत में डोमिनोज़ के उदाहरण के रूप में उपयोग करने के लिए आवाज के अनुभव शुरू किए हैं, उनमें एक आवाज थी; डोम के रूप में वर्षों पहले उनके मोबाइल ऐप में एक चैट बॉट प्रकार का अनुभव। उन्हें उस तकनीक तक पहुंचने में समय और प्रयास, धन और संसाधनों का एक अच्छा निवेश करना पड़ा। यह उनके लिए विशाल होने की क्षमता थी, लेकिन वे बाजार में बहुत आगे थे और हर कोई उस उदाहरण का उपयोग करता है जो शुरुआती आवाज़ और चैट बॉट के अनुभवों में से एक है जो खुदरा क्षेत्र में सहन करने के लिए आया था।
मुझे लगता है कि आवाज में अभी क्षमता है क्योंकि प्रौद्योगिकी कम विघटनकारी होने के लिए अधिक सुलभ है क्योंकि इसे मौजूदा डिजिटल अनुभव में बुना जा सकता है क्योंकि उस वेबसाइट या उस ऐप के साथ बातचीत करने का सिर्फ एक और साधन है। असली सवाल व्यवधान के आसपास कम है, लेकिन अधिक आसपास आप कैसे उपभोक्ताओं को इस तथ्य से अवगत करा सकते हैं कि आपके पास आवाज है और उन्हें अपने मौजूदा अनुभव के भीतर कैसे संलग्न होना चाहिए।
यही वह जगह है जहाँ हम खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं; इसे कैसे पेश किया जाए ताकि यह उनके उपयोगकर्ताओं के लिए विघटनकारी न हो, लेकिन वास्तव में additive है और अनुभव को बढ़ाता है। क्योंकि दिन के अंत में, यह उत्पादों की खोज और खोज करने का एक और साधन है, जो आपके प्रश्नों के उत्तर ढूंढना हो सकता है, जैसे "मेरा आदेश कहां है?", इस प्रकार की चीजें। यह आपको इसे प्राकृतिक भाषा में करने की अनुमति देता है। यह पारंपरिक नेविगेशन की सीमा को तोड़ता है और लोगों को प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करने के लिए अपने स्वयं के शब्दों का उपयोग करने की अनुमति देता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: ऐसी कौन सी चीजें हैं जो विशेष रूप से छोटे खुदरा विक्रेताओं को वॉइस शॉपिंग अनुभव के बारे में समझ नहीं आ सकती हैं जो उन्हें सही होने की आवश्यकता है, और पारंपरिक शॉपिंग अनुभव की तुलना में नाटकीय रूप से भिन्न हो सकते हैं? अगर उन्हें यह अधिकार नहीं मिलता है, तो वे इसे याद नहीं करेंगे।
एरिक बिसगलिया: मुझे लगता है कि ब्रांड तत्व वह है जो छोटे खुदरा विक्रेताओं और छोटे ब्रांडों के लिए अद्वितीय अंतर पैदा करता है। मुझे लगता है कि जब आप अपने उत्पादों को किसी तीसरे पक्ष के प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बेच रहे हैं, तो उस ब्रांड की बहुत सी विशिष्टता और आपके द्वारा ब्रांड के साथ किए गए कनेक्शन का बहुत कुछ कम हो जाता है।
उदाहरण के लिए, Etsy ने प्रत्येक कारीगर और प्रत्येक विक्रेता की विशिष्टता को अपने प्लेटफॉर्म में चमकाने की अनुमति देने का एक बहुत अच्छा काम किया है, लेकिन अमेज़ॅन इसे कम करता है, या कम करता है, बल्कि। मुझे लगता है कि आवाज दिलचस्प है क्योंकि इसमें उस ब्रांड को अपने उपभोक्ता के साथ बातचीत में ग्राहक के साथ जीवन में अधिक से अधिक आने की अनुमति देने की क्षमता है, और दो तरह के संवाद की अनुमति देता है जो एक पारंपरिक नेविगेशनल प्रकार की वेब संरचनाओं की तुलना में अधिक आकर्षक है।, और अंततः बनाता है कि डिजिटल अनुभव किसी चीज़ के करीब थोड़ा सा हो जाता है जो आपके पास ईंट और मोर्टार में होता है, जो कुछ ऐसा है जो इन छोटे खुदरा विक्रेताओं में से कई पैमाने पर नहीं दे सकते हैं, और छोटे ब्रांड पैमाने पर पेश नहीं कर सकते हैं।
मुझे लगता है कि आवाज, और AI सामान्य रूप से, अधिक वैयक्तिकरण के लिए अनुमति देता है, अधिक अनुकूलन के लिए अनुमति देता है। मुझे लगता है कि खुदरा विक्रेताओं के लिए यह सही है और ब्रांड जो इसे ठीक से प्राप्त करते हैं, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के वाले, वे अपने ग्राहकों के साथ उन रिश्तों को बनाए रखने में सक्षम होने जा रहे हैं और नहीं मिल रहे हैं … बड़े लोगों द्वारा पूरी तरह से उखाड़ फेंकना अमेज़ॅन की तरह जो अपनी सभी तकनीकों के साथ संपर्क का पहला बिंदु खुद की तरह करने की कोशिश कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक व्यवसाय, ऑनलाइन व्यवसाय कितनी जल्दी हो सकता है, कहने दें … एक महत्वपूर्ण आकार ऑनलाइन उपस्थिति रिटेलर, कितनी जल्दी वे अपने विक्रय अनुभव में आवाज पेश कर सकते हैं?
एरिक बिसगलिया: यह बहुत आसान है। यदि आपके पास टेलीफोन के लिए स्ट्राइप, या ट्विलियो जैसे प्लेटफार्मों का उपयोग करने के साथ परिचित हैं, या उन लाइनों के साथ किसी भी अन्य एपीआई प्लेटफॉर्म का उपयोग किया जाता है, जो Voysis उसी तरह से काम करते हैं। हम एपीआई का उपयोग करते हैं, हमें एक एसडीके मिला है, जो आपके मोबाइल ऐप के लिए है, आप बस इसे अपने मोबाइल ऐप या जावास्क्रिप्ट लाइब्रेरी में एम्बेड करते हैं, जो कि आपकी वेबसाइट में एक वेब चैट उत्पाद कैसे डाल सकता है, इसलिए यह बहुत आसान है उपयोग करने के लिए।
हम आपके लिए एआई उत्पन्न करके, वास्तव में सबसे भारी उठाने का काम करते हैं। वास्तव में, एक कंपनी को हमें अपना उत्पाद कैटलॉग भेजने की आवश्यकता है, चाहे वह एपीआई के माध्यम से हो या यदि वे एक डिजिटल वाणिज्य मंच का उपयोग कर रहे हों जैसे कि शोपिफ़ या सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड, हम उस डेटा को सीधे वहां से बाहर खींच सकते हैं … एसडीके या जावास्क्रिप्ट पुस्तकालय अपनी वेबसाइट में और शाब्दिक दिनों में कोई व्यक्ति अपने ऐप से बात कर सकता है।
यह वास्तव में, बहुत जल्दी है। फिर से, यह एक नई बात है … कुछ साल पहले यह एक प्रकार का प्रोजेक्ट था जिसमें महीनों लग सकते थे, अगर साल नहीं, तो तकनीक काफी बदल गई है।
लघु व्यवसाय के रुझान: बहुत अच्छा है, इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को आवाज देने में कितना समय लगता है? क्या यह अब अच्छा है, लेकिन शायद अगले साल या ऐसा करने की आवश्यकता है?
एरिक बिसगलिया: हाँ … मुझे लगता है कि स्मार्ट स्पीकर आंदोलन ने आवाज के लिए बहुत कुछ किया है, और मुझे लगता है कि 2017 ने सामान्य रूप से आवाज के लिए बहुत कुछ किया है, लेकिन हम 2018 में जो देखने की उम्मीद करते हैं वह वास्तव में अधिक सर्वव्यापी बनने के लिए आवाज है। मुझे लगता है कि लोग महसूस कर रहे हैं कि यह बहुत अधिक सुलभ है, इसलिए हम इसे मोबाइल अनुप्रयोगों में, वेबसाइटों में उभरना शुरू करते हुए देखेंगे, हम देखेंगे कि यह सोनोस और इकोबी के साथ घर में उपयोग होने वाली अधिक तकनीकों में उभरना शुरू कर देता है, उदाहरण के लिए, एक और कंपनी जिसने अमेज़ॅन के साथ एक आवाज एकीकरण किया।
मुझे लगता है कि अगले साल आवाज अधिक सर्वव्यापी हो जाएगी। मुझे लगता है कि रिटेलर्स के लिए … 2018 वॉयस इन्वेस्टमेंट का वर्ष है क्योंकि उपभोक्ता उन प्रौद्योगिकियों में निवेश करने जा रहे हैं जिनके पास संचार के प्राथमिक साधन के रूप में आवाज है।
मुझे लगता है कि रिटेल के लिए इसका दूसरा पक्ष है, जेनरेशन एक्स के रूप में, बच्चे जो अब अपने लेट किशोर में हैं, जैसे वे कार्यबल में प्रवेश कर रहे हैं और वास्तव में स्वतंत्र खरीदार बन रहे हैं, उस समूह में ध्वनि प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की प्रवृत्ति बहुत अधिक है यहां तक कि मिलेनियल्स और हम में से 30 के 40 और आजकल के लोगों की तरह। मुझे लगता है कि वास्तव में उपभोक्ताओं के लिए बातचीत के मोड में व्यवहार को बदलने जा रहा है, और मुझे लगता है कि विशेष रूप से खुदरा विक्रेताओं को इसके शीर्ष पर होना चाहिए।
हाँ, मुझे लगता है कि अब समय है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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