ग्राहक संबंध प्रबंधन के इस समय में, प्रत्येक गतिविधि ऑनलाइन चालान और बिलिंग में, यहां तक कि लागत में कमी और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने, दोनों के लिए किया जाता है। स्व-सेवा पोर्टल इन लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करते हैं।
उद्यम में स्व-सेवा प्रतिमान
आपने पहले ग्राहक पोर्टल्स का सामना किया है: आपका वेब होस्टिंग नियंत्रण कक्ष, आपके बैंकिंग ऐप का स्वयं सेवा प्रणाली, आपकी ईमेल मार्केटिंग सेवा।
$config[code] not foundजब आप अपने सेल फोन, बिजली या केबल बिल का ऑनलाइन भुगतान करना चाहते हैं तो डिट्टो। डू-इट-खुद (DIY) स्व-सेवाओं के रूप में जाना जाता है, ये पोर्टल आपकी सुविधा के लिए और आपकी संतुष्टि के लिए बनाए गए हैं।
Verizon Mobile से GoDaddy से लेकर ड्यूक एनर्जी से लेकर टाइम वार्नर तक, उद्यमों ने बहुत पहले अपने मूल्यवान ग्राहकों के लिए एक स्व-सेवा प्रतिमान अपनाया है। उपभोक्ताओं के लिए पारदर्शी, ये व्यक्तिगत पोर्टल उनकी लेखा प्रणाली, ईआरपी या स्टैंडअलोन बिलिंग तंत्र का हिस्सा हैं।
ग्राहक पोर्टल के लाभ
एक छोटे व्यवसाय, फ्रीलांसर या वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में, आपके ग्राहकों को जो लाभ मिलते हैं वही लाभ आपको व्यक्तिगत रूप से इसी तरह की दैनिक सेवाओं का उपयोग करके मिलते हैं।
अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन इनवॉइसिंग एप्लिकेशन को गले लगाने के बाद, आपने अपना ध्यान अपने उद्यम में और अधिक बचत की ओर आकर्षित किया है। एक करीबी दूसरा आपके संगठन में ग्राहकों की संतुष्टि होगी। (यदि आपने अभी तक ऑनलाइन बिलिंग लागू नहीं की है, लेकिन आप एक ऑनलाइन चालान ऐप के लिए बाज़ार में हैं, तो अपनी छोटी सूची बनाने में आपकी सहायता करने के लिए नीचे कुछ के रूप में सूचीबद्ध हैं)।
एक छोटे से व्यवसाय के दृष्टिकोण से, स्वयं सेवा को लागू करने से ग्राहकों को समर्थन, ग्राहक संतुष्टि और लागत बचत के साथ कई प्रकार के स्वागत योग्य लाभ मिलते हैं। ग्राहक पोर्टल इन व्यापारिक रुझानों को एक ही बार में संतुष्ट करते हैं।
व्यापारिक बचत
व्यवसाय के लिए लागत बचत परिचालन लागत और ग्राहक सहायता विभाग में विशेष रूप से चमकती है। विशेष रूप से, व्यवसाय टेलीफोन शोध पर कम समय के साथ कर्मचारियों के समय की बचत करते हैं और चालान के बारे में ग्राहक के सवालों का जवाब देते हैं; और इसी के साथ, डाक खर्चों में कमी का एहसास ग्राहकों को चालान और रसीदों की मुद्रित प्रतियां मेल करने के लिए करें।
ग्राहक संतुष्टि
ग्राहकों ने कम प्रतीक्षा समय का अनुभव किया, फोन टैग या ईमेल टैग से बचें, तत्काल संतुष्टि, तत्काल 24/7 और 365-दिन ऑनलाइन, तत्काल पहुंच प्राप्त करें।
ऑनलाइन इनवॉइसिंग ऐप में एकीकृत एक ग्राहक पोर्टल तक पहुंच, अंततः ग्राहक हताशा से छुटकारा दिलाता है, एक रमणीय अनुभव और आगे सद्भावना में योगदान देता है।
ग्राहक पोर्टल के अंदर क्या है
अपने ग्राहकों को अपने खाते का प्रबंधन करने की क्षमता देने का मतलब है कि आपके लिए कम काम करना। खोए हुए चालान को दोबारा जमा करने या बैंक में जमा करने की जल्दबाजी नहीं। आपके ग्राहक अपने स्वयं के चालान देख सकते हैं और प्रिंट कर सकते हैं और ऑनलाइन भुगतान आपके बैंक खाते में स्वचालित रूप से जमा हो जाते हैं! - चालान आसान बना दिया
चालान, रसीदें, क्रेडिट देखने और संपर्क जानकारी को अपडेट करने के अलावा, स्वयं-सेवा पोर्टल ग्राहकों को अन्य गतिविधियों का संचालन करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जिसमें सहायक कर्मचारी शामिल नहीं हैं, जैसे:
- वर्तमान चालान का भुगतान करें
- अग्रिम भुगतान करें
- नई सेवाओं का ऑर्डर दें
- अपग्रेड या डाउनग्रेड सेवाएं पोर्टल में हमेशा उपलब्ध नहीं
- एक प्रश्न पूछें, प्रतिक्रिया छोड़ें या एक टिप्पणी करें
- मुद्रण गुम रसीदें
- परियोजना व्यय की समीक्षा करें
- खाता रद्द करें (उम्मीद है कि नहीं!)
ग्राहक पोर्टल के साथ ऑनलाइन चालान एप्लिकेशन
ऑनलाइन इनवॉइसिंग ऐप की हालिया समीक्षा में, लगभग 50% क्लाइंट पोर्टल्स थे; 50% नहीं किया। (जिन लोगों ने ऐसा नहीं किया, मैंने उनके कुछ मजबूत सूट कोष्ठकों में नोट किया है। यदि आप जरूरी नहीं कि ग्राहक पोर्टल के साथ ऑनलाइन इनवॉइसिंग ऐप की तलाश कर रहे हैं, तो वे ताकतें आपके लिए तराजू को छू सकती हैं।)
महान सुविधाएँ लेकिन कोई ग्राहक पोर्टल नहीं
एक ग्राहक पोर्टल इन 7 सास बिलिंग सेवाओं के लिए एक स्वागत योग्य होगा।
- Invoicera
- मुफ्त एजेंट (ग्राहक अनुमान और चालान पर टिप्पणी कर सकते हैं)
- ड्यू.कॉम (बिल कस्टमर्स बाय प्रोजेक्ट्स और कस्टमाइज़ इनवॉइस)
- चालान भेजें (डाक सेवा के माध्यम से अपने ग्राहक को अपने चालान की हार्ड-कॉपी भेज सकते हैं)
- चालान मशीन (घोंघा मेल द्वारा भी आपके लिए चालान भेज सकती है)
- द हार्वेस्ट ऐप (टीमवर्क की तरह स्टैंडअलोन प्रोजेक्ट मैनेजर से और उसके लिए स्थानांतरण समय)
- ब्लिंकेल (धारी द्वारा भुगतान प्रसंस्करण भी शामिल है)
ये 7 सास और स्टैंडअलोन एप्स में सेल्फ सर्विस कस्टमर पोर्टल्स शामिल हैं
- Freshbooks
- ज़ोहो चालान
- चालान किए गए आसान (ऊपर उद्धृत किया गया)
- Apptivo बिजनेस सॉल्यूशंस (चालान मॉड्यूल)
- वीटीगर (आपके पास एक स्वसंपूर्ण संस्करण भी है जिसे आप अपने सर्वर पर स्थापित करते हैं)
- Nett30
- Ronin
क्या ग्राहक इसका उपयोग करेंगे?
इसका संक्षिप्त उत्तर है "क्या ग्राहक इसका उपयोग करेंगे?" यह है: हाँ!
यही है, वे इसका उपयोग तब करेंगे जब यह समझ में आता है, जब यह उन्हें समय और प्रयास बचाता है, या जब आप उन्हें किसी विशिष्ट कारण से भेजते हैं।
जब आप अपने ग्राहक को इनवॉइसिंग ऐप के ग्राहक पोर्टल पर भेजेंगे, तो यहां एक त्वरित परिदृश्य दिखाई देगा।
एक पूर्व ग्राहक ने मुझे एक ईमेल भेजा था जिसमें मुझसे पूछा गया था कि पिछले वर्ष पूर्ण हुई एक परियोजना के लिए अनुबंध भुगतान का एक हिस्सा। हमारे पास एक चालू परियोजना भी है जो वर्तमान वर्ष के अंत तक पूरी नहीं होगी।
इस मामले में, इनवॉइस भुगतानों की एक सूची संकलित करने और परियोजना व्यय (या हर एक को ईमेल करने) की घंटे खर्च करने के बजाय, चालान एप्लिकेशन के ग्राहक इंटरफ़ेस के लिए लिंक प्रदान करना एक साधारण मामला था।
क्या मैं फिर से वही कॉल पाने की उम्मीद कर सकता हूं? भविष्य में समय बचाने के लिए, एक लिंक कवर ईमेल के भीतर या चालान पर ही शामिल किया जा सकता है ताकि ग्राहक को यह आसानी से उपलब्ध हो सके।
महत्वपूर्ण सुरक्षा प्रश्न
क्या ग्राहक मेरे अन्य चालान डेटा, मेरे अन्य ग्राहकों की जानकारी, या संवेदनशील कंपनी डेटा तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं?
संक्षेप में, नहीं।
ग्राहक पोर्टल भले ही ग्राहक का सामना कर रहा हो, फिर भी आपके मुख्य ऑनलाइन बिलिंग सॉफ्टवेयर में से इसका नियंत्रण है। आप ऐसा कर सकते हैं:
- मौजूदा ग्राहकों के लिए इसे चालू करें
- पूर्व ग्राहकों के लिए इसे बंद करें
- इसे आवश्यकतानुसार चालू या बंद करें
- ग्राहक के पासवर्ड को परिवर्तित करें या उन्हें पासवर्ड बदलने के लिए मजबूर करें
या इसका प्रयोग बिलकुल न करें।
कहा जा रहा है कि, स्मार्ट डेटा कलेक्टिव के हालिया लेख में, थिंक टैंक के शोधकर्ता रॉबर्ट कुगेल सलाह देते हैं:
"आपकी कंपनी को अपने अनुबंधों के नियमों और शर्तों की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह एकल या बहु-किरायेदार क्लाउड-आधारित सिस्टम में अपने डेटा को नियंत्रित, एक्सेस और बनाए रखने की क्षमता है।"
सुरक्षा हमेशा चिंता का विषय है, इसे हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए।
ग्राहक संबंध प्रबंधन के इस समय में, हर गतिविधि ऑनलाइन चालान और बिलिंग में भी, ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए की जाती है।
ऑनलाइन चालान प्रणाली में ग्राहक पोर्टल्स के उपयोग के माध्यम से स्वयं-सेवा घटक को लागू करना, उद्यमों, छोटे व्यवसायों, फ्रीलांसरों और आभासी सहायकों को इस वास्तविकता को सक्रिय करने में मदद करता है।
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