कर्मचारी शिकायतों को कैसे संभालें, इसके छह आसान उपाय

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका कार्यस्थल कितना सामंजस्यपूर्ण लगता है, कुछ बिंदु पर, एक कर्मचारी शिकायत को हल करने में मदद मांगेगा। आपकी प्रारंभिक प्रतिक्रिया निर्धारित करती है कि समस्या का समाधान कैसे किया जाता है, इसलिए तुरंत जवाब देना और सभी प्रासंगिक तथ्यों को इकट्ठा करना महत्वपूर्ण है। आदर्श रूप से, एक व्यग्र कर्मचारी को अपनी प्रारंभिक बैठक को स्पष्ट समझ के साथ छोड़ना चाहिए कि कंपनी कैसे प्रतिक्रिया देगी और इस मुद्दे को पुनरुत्थान से रोकने के लिए क्या कदम उठाएगी।

$config[code] not found

विवरण पर सहमत हैं

एक कर्मचारी की शिकायत के विवरण पर समझौते पर पहुंचना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। किसी भी बैठक में राय से अलग तथ्यों को प्रबंधक की प्राथमिकता होनी चाहिए। इसके बाद ही पर्यवेक्षक को पता चल सकता है कि समस्या को कैसे हल किया जाए। यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी के विवरण को अपने शब्दों में आराम दें। पूछें कि क्या आपकी समझ सही है। यदि कर्मचारी इससे सहमत है, तो उसकी चिंताओं को साझा करने के लिए उसे धन्यवाद दें।

जिम्मेदार बनो

सभी अक्सर, कर्मचारियों की शिकायत होती है कि जिन प्रबंधकों ने उनकी प्रारंभिक शिकायतों को सुना, वे सहानुभूति प्रकट करते थे, लेकिन उन्हें गंभीरता से नहीं लिया। यदि आप तुरंत बात नहीं कर सकते, तो 24 घंटे के भीतर कर्मचारी से मिलने की पेशकश करें। यदि एक अलग प्रबंधक के अधिकार की आवश्यकता होती है, तो उस व्यक्ति को मीटिंग सेट करने के लिए कॉल करके कर्मचारी की सहायता करें और पुष्टि करें कि मीटिंग होती है।

दिन का वीडियो

आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लाया

विशिष्टताओं पर ध्यान दें

एक कर्मचारी की शिकायत की सटीक प्रकृति सीखना एक शिकायत की जांच के सबसे पेचीदा लेकिन सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक है। एक से अधिक कर्मचारियों से जुड़े कदाचार के आरोपों के लिए, प्रबंधक को तथ्यों को स्थापित करने के लिए कई प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है। यदि कोई कर्मचारी अस्पष्ट लगता है, तो प्रत्येक घटना के "कौन, क्या, कब, कहां और क्यों" के लिए जांच करें। उसे सलाह दें कि उसकी समस्या उन विवरणों के बिना हल करना कठिन है।

सुनो और जवाब दो

कर्मचारी वार्ता के रूप में सक्रिय रूप से सुनें, लेकिन समयपूर्व निर्णय या दूसरे अनुमान लगाने से बचें जब तक आप सभी तथ्यों को नहीं सुनते। नोट्स लें, ताकि आप मेमोरी पर निर्भर न रहें और अस्पष्ट बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए फॉलो-अप प्रश्न पूछने से डरें नहीं। उस कर्मचारी को याद दिलाएं कि आप उसकी शिकायत को यथासंभव गोपनीय रखेंगे, लेकिन उसे बताएं कि आप दूसरों को शामिल करने के लिए बाध्य हैं।

एक समाधान पर व्यवस्थित

कभी-कभी, कर्मचारी का विवरण एक समाधान बताता है। अन्य समय में, अतिरिक्त विस्तृत तथ्य-खोज की आवश्यकता होती है, जैसे कि कंपनी की नीतियों या पूर्व अनुबंध भाषा की जाँच करना। स्पष्ट, सरल शब्दों में किसी प्रस्तावित क्रिया का वर्णन करें। हालांकि, समाधान करने से पहले, कर्मचारी को समझाएं कि आप क्या कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं। अन्यथा, आप कुछ ऐसी स्थिति का वादा करके जोखिम उठाते हैं जो आप वितरित नहीं कर सकते।

शेड्यूल फॉलो-अप मीटिंग

जब कर्मचारी शिकायतों को संबोधित करते हैं, तो प्रबंधकों को उसी दृष्टिकोण को अपनाना चाहिए जो वे एक दुखी ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए उपयोग करते हैं, सलाहकार जॉन ट्रेसी का सुझाव देते हैं। इंक वेबसाइट के लिए लेखन, ट्रेसी ने आपके द्वारा उठाए गए कदमों की व्याख्या करने के लिए एक बैठक का समय निर्धारित करने की सिफारिश की है, साथ ही आप स्थिति को फिर से होने से कैसे रोकेंगे। इस मुद्दे को उठाने के लिए कर्मचारी को धन्यवाद दें और उसे सलाह दें कि यदि कोई समस्या हो तो उसे फिर से पेश करें।