इतने सारे व्यवसाय मालिकों से एक गलती यह सोच रही है कि उन्हें ग्राहकों, उपमहाद्वीपों और कर्मचारियों के साथ अनुबंध की आवश्यकता नहीं है। वे अविश्वास के रूप में नहीं देखना चाहते। एक आदर्श दुनिया में जो काम करेगा। एक आदर्श दुनिया में एक हाथ मिलाना एक सौदे को सील कर देगा। सभी पक्ष अपेक्षाओं को समझेंगे और कभी भी भिन्न नहीं होंगे, कभी लाभ न लें।
$config[code] not foundअंदाज़ा लगाओ? जिस तरह से आप उस संपूर्ण दुनिया को बनाते हैं, उसमें मानक अनुबंध होते हैं जो हर किसी को संकेत देते हैं और करते हैं।अनुबंध नुकसान की संभावना को रोकते हैं। यह नहीं है कि आप मानते हैं कि हर कोई आपको चोट पहुँचाने के लिए बाहर है। यह है कि सबसे सफल व्यवसायों में किसी भी नुकसान की संभावना के खिलाफ सुरक्षा के लिए सिस्टम हैं। यह सड़क के नीचे बातचीत को रोकता है।
हर दिन मैं देखता हूं कि कंपनियां केवल अपने ग्राहकों के साथ एक अनुबंध शुरू करने में विफल रहती हैं ताकि पता चले कि काम के दायरे की समझ में महत्वपूर्ण अंतर है। अपने ग्राहक के साथ आपका रिश्ता अत्यंत महत्वपूर्ण है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप उनके लिए क्या करने जा रहे हैं, लागत क्या है और आप भुगतान प्राप्त करने की अपेक्षा कैसे करते हैं, इसकी स्पष्ट समझ है। यह स्पष्टता किसी भी गलतफहमी को दूर करती है।
उदाहरण:
एक वेब डेवलपर एक भावी ग्राहक के साथ मिलकर जरूरत को निर्धारित करता है। वह बहुत सारे नोट लेता है, चला जाता है, और एक प्रस्ताव बनाता है। वह प्रस्ताव देने की संभावना पर वापस जाता है। प्रस्ताव क्लाइंट की जरूरतों का अवलोकन करता है, साथ ही प्रस्तावित साइट का अवलोकन भी करता है। इसमें वेब पेजों की संख्या, उपयोग किए जाने वाले कुछ ग्राफिक्स का एक विचार शामिल है। प्रस्ताव के अंत में कुल लागत है। संभावना इसे पढ़ती है और आगे बढ़ने के लिए सहमत होती है।
हालाँकि, वेब डेवलपर के पास नया ग्राहक अनुबंध होने का संकेत नहीं है। एक अनुबंध जिसमें भुगतान चक्र के साथ-साथ उत्पादन अनुसूची भी बताई गई होगी। और प्रस्ताव एक सिंहावलोकन था - साइट क्या होगी और क्या करती है, इसकी विस्तृत चर्चा नहीं।
जब वेबसाइट पूरी हो जाती है तो डेवलपर ग्राहक का चालान करता है। हालाँकि, ग्राहक नाखुश है और कहता है कि उसे वह नहीं मिला जो उसने सोचा था कि वह प्राप्त करने जा रहा है। क्योंकि उन्होंने विवरणों को अंकित नहीं किया और एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किया जिसमें उन विवरणों को शामिल किया गया था, डेवलपर ने ग्राहक के निष्कर्ष के लिए खुद को खुला छोड़ दिया - ऐसे निष्कर्ष जो उस डेवलपर के साथ ट्रैक नहीं करते थे जो विश्वास करता था कि ग्राहक चाहता था।
अपने खुद के व्यवसाय पर विचार करें। क्या आपके पास अपने ग्राहकों के लिए अनुबंध हैं? क्या आप भुगतान अनुसूची के साथ-साथ काम का दायरा बढ़ाते हैं?
यदि आपके पास कर्मचारी या उपठेकेदार हैं जो आपके ग्राहकों के साथ बहुत निकटता से काम करते हैं, तो आप ग्राहकों को अपने कर्मचारी या उपठेकेदार को आपसे दूर ले जाने से रोकना भी चाह सकते हैं।
उदाहरण:
एक आईटी फर्म छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को ऑन-कॉल आईटी विशेषज्ञ प्रदान करने में माहिर है। वे क्लाइंट के साथ विशेषज्ञ से मेल खाते हैं इसलिए समय के साथ संबंध बनता है। क्लाइंट को यह पसंद है क्योंकि उनके पास एक ही व्यक्ति है जो उनके सिस्टम से निपटता है। आईटी फर्म के पास एक अनुबंध है जो प्रदर्शन किए जाने वाले कार्य, भुगतान और भुगतान चक्र का विवरण देता है। दुर्भाग्य से, ऐसा कुछ भी नहीं है जो उन्हें अपने कर्मचारियों को लेने वाले ग्राहक से बचाता है।
एक दिन आईटी विशेषज्ञ अपने इस्तीफे में बदल जाता है और क्लाइंट के लिए सीधे काम पर चला जाता है। आईटी फर्म ने अब न केवल एक कुशल कर्मचारी सदस्य, बल्कि एक ग्राहक भी खो दिया है।
यही स्थिति उपमहाद्वीपों का उपयोग करने के लिए लागू होती है। और कोई गलती नहीं। उत्कृष्ट लोगों के पास एक दोधारी तलवार है। क्योंकि वे आपके क्लाइंट के लिए इतना अच्छा काम करते हैं कि वे उन्हीं क्लाइंट्स के लिए आकर्षक होते हैं।
आपकी ज़िम्मेदारी आपकी, आपकी कंपनी और आपके कर्मचारियों की है, जो कि एक कॉन्ट्रैक्ट क्लॉज है जो क्लाइंट को आपके लोगों को लेने से रोकता है।
जब यह आपके ग्राहकों के लिए आता है, तो स्पष्टता महत्वपूर्ण है। सबसे अच्छे रिश्ते स्पष्ट रूप से परिभाषित उम्मीदों से बढ़ते हैं। और मैं प्रस्तुत करता हूं कि अनुबंध करना वास्तव में दयालु बात है। यह व्यावसायिकता, दूरदर्शिता, विस्तार पर ध्यान दिखाता है। यह गलतफहमी को रोकता है जो ग्राहक संबंधों के लिए हानिकारक हो सकता है।
हमेशा याद रखें कि आपके कार्य आज उस ग्राहक के साथ आपके भविष्य को निर्धारित करेंगे, और सड़क के नीचे रेफरल संभावनाएं।
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