हम एक लंबा रास्ता तय करते हैं, बेबी! और बार, वे एक बदलते हैं। आज की तकनीकों के साथ, संबंध बनाने के बहुत सारे तरीके हैं। हालांकि, कुंजी वास्तव में सफल होने के लिए सार्थक लोगों को साधना है। "सार्थक व्यवसाय हमेशा सार्थक रिश्तों पर निर्भर करता है जो समय और प्रौद्योगिकी को पार कर जाते हैं।" Truer शब्द कभी नहीं बोला जाता था। VIPOrbit के माइक मुहनी के रूप में ट्यून ब्रेंट लेरी से सार्थक संबंधों के मूल्य पर गहन चर्चा के लिए जुड़ता है।
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माइक मुहनी: मैंने मेनफ्रेम युग में आईबीएम के साथ अपने करियर की शुरुआत की और मैंने वास्तव में बहुत सारे डिजाइन सीखे, जो एक इनपुट बन गया जो अधिनियम का हिस्सा था। मेरे आईबीएम बिक्री प्रशिक्षण ने मुझे सिखाया कि मैं और अधिक कैसे बेच सकता हूं, लेकिन अधिक लोगों से कैसे निपटूं, अधिक प्रभावी ढंग से, ताकि मैं और अधिक बेच सकूं। मैं अपने स्वयं के कैरियर में उस अभिविन्यास और उस सार्थकता के मूल्य को कभी नहीं भूल पाया।
आईबीएम से, 1986 में तेजी से आगे बढ़ा। पैट सुलिवन और मैंने एसी का आविष्कार किया! और संपर्क प्रबंधन की श्रेणी बनाई जो कि CRM उद्योग के निर्माण में उत्प्रेरक के रूप में स्वीकार की जाती है। हमने 1993 में कंपनी को सिमेंटेक को बेच दिया।
आज तेजी से आगे। आईफ़ोन और आईपैड वाले बहुत सारे लोग उन उपकरणों पर एक ही मजबूत, डेस्कटॉप कार्यक्षमता चाहते हैं, जिन्हें मैंने एक बार विंडोज़ लैपटॉप में आनंद लिया था। यही मैं आज VIPorbit के साथ प्रदान करने के लिए देख रहा हूँ।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह अधिनियम की 25 वीं वर्षगांठ है! आपके ऐसे इंप्रेशन क्या हैं जहाँ हम आज CRM के साथ हैं और क्या आपने सोचा था कि हम आज वहीं होंगे जब आपने ACT की शुरुआत की थी!
माइक मुहनी: यह एक अच्छा सवाल है और अगर मैं यह भी जानने का दिखावा करूंगा कि हम आज कहां वापस आएंगे, तो मैं जाहिर तौर पर आपसे झूठ बोलूंगा।
1 अप्रैल 1987 को वापस, जब अधिनियम! बाजार में जारी किया गया था, लैपटॉप, जैसा कि यह कहा जाता था, अभी भी एक बहुत नई चीज थी। बहुत ही कार्यात्मक, खराब स्क्रीन, जिसके साथ कोई हार्ड ड्राइव शुरू करने के लिए नहीं, लेकिन समय के साथ जो सामने आया था, उसका यह अनुमान था। यह गतिशीलता की अवधारणा है। हम केवल तभी सपने देख सकते हैं, जहां हर किसी के हाथ में एक मोबाइल डिवाइस हो, जिसके साथ अधिक प्रभावी संबंध प्रबंधन किया जा सके।
जो बदल गया है, हमने आज उन मोबाइल उपकरणों के लिए लिया है जो हमारे पास वापस नहीं थे। बहुत कम लोगों ने किया। जो नहीं बदला है, वह अधिक सार्थक संबंधों के फोकस और उद्देश्य की आवश्यकता है। सार्थक व्यवसाय हमेशा सार्थक रिश्तों पर निर्भर करता है जो समय और प्रौद्योगिकी को पार करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें थोड़ा बता सकते हैं कि मोबाइल रिलेशनशिप मैनेजमेंट (MRM) क्या है?
माइक मुहनी: मैंने संपर्क के विपरीत संबंध को कहा क्योंकि अगर मैं आपके सामने पेश करता जो एक अधिक सार्थक शब्द है, एक व्यक्ति के साथ एक अधिक सार्थक स्थिति या संबंध, या किसी व्यक्ति के साथ सिर्फ एक संपर्क, ज्यादातर लोगों को इस तथ्य को प्राप्त होता है कि संबंध है अधिक सार्थक।
मोबाइल इंगित करता है कि यह मोबाइल उपकरणों के लिए जमीन से डिज़ाइन किया गया है। यह मोबाइल उपकरणों के लिए नीचे लाने के प्रयास के साथ एक विरासत प्रणाली नहीं थी, लेकिन, यह दुनिया में एक अरब लोगों की ओर सैकड़ों और लाखों लोगों की सर्वव्यापकता को भी संबोधित करता है, जिनके पास एक मोबाइल डिवाइस है।
अन्य चीजों पर जल्दी से टिप्पणी करने के लिए संपर्क करने वाले प्रबंधक आज मुख्य रूप से वैश्विक स्तर पर 6 मिलियन से कम उपयोगकर्ता हैं। लगभग 400 मिलियन iPhone उपयोगकर्ता हैं। तो 400 मिलियन की तुलना में 6 मिलियन क्या है? मैं बहुत छोटी श्रेणी में गुल्लक नहीं चाहता था। मैं एक बहुत बड़ी श्रेणी और अवसर को पहचानना और बढ़ावा देना चाहता था, और हमारी रचना के साथ मोबाइल संबंध प्रबंधन को बढ़ाना चाहता था।
लघु व्यवसाय रुझान: मोबाइल संबंध प्रबंधन की दुनिया में हमें सबसे बड़ी चुनौतियां क्या हैं? जैसा कि आप लोग 80 के दशक के उत्तरार्ध में शुरू हुए थे, उसके विपरीत।
माइक मुहनी: वापस तो जब अधिनियम! नहीं जाना जाता था क्योंकि यह आज है, हम अभी भी इसे बाजार में पेश कर रहे थे और लोगों को इस तरह के समाधान के साथ अधिक उत्पादक होने के लिए राजी करने की कोशिश कर रहे थे। मैं आपको यह नहीं बता सकता कि लोग कितनी बार कहेंगे, “मैं अपने दिन के टाइमर पर पहले से ही ऐसा कर रहा हूं। आप जानते हैं कि मेरा पेपर सिस्टम पर्याप्त से अधिक है जो मुझे अच्छी तरह से व्यवस्थित रखता है। ”
फोन के बारे में, यहां तक कि टैबलेट के बारे में, फोन 24/7 आपके साथ है। किसी ने कभी भी उनके साथ एक लैपटॉप नहीं रखा है और उनकी पहुंच 24/7 है। साथ ही, अधिकांश सामान्य लोगों के पास यह 24/7 उपकरण होता है जो उनसे जुड़ा होता है जो उन्हें पहले से कहीं अधिक सार्थक तरीके से कहीं अधिक क्षमता में किसी चीज तक पहुंच देता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या मोबाइल रिलेशनशिप मैनेजमेंट कुछ साल पहले के मोबाइल सीआरएम पहल के रूप में मेरे विचार से अलग है?
माइक मुहनी: मैं इसका जवाब सभी अलग-अलग तरीकों से दे सकता हूं। यह एक बहुत ही प्रासंगिक सवाल है और यह आपके अभिविन्यास पर निर्भर करता है। यदि आप एक सच्चे सीआरएम तकनीशियन थे, तो कोई तरीका नहीं है कि शब्द के उद्यम परंपरा अर्थ में VIPorbit को सीआरएम उत्पाद के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा। यदि, हालाँकि, आप इसकी परिभाषा को फिर से बनाना और उसका विस्तार करना चुनते हैं, तो डिवाइस को सक्षम दुनिया हम आज में जी रहे हैं, जब सीआरएम शुरू नहीं हुआ था, तब मुझे लगता है कि यह शिथिल रूप से उस समूह में शामिल हो सकता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: अब से पच्चीस साल, आपको क्या लगता है कि हम MRM / CRM के साथ रहने वाले हैं?
माइक मुहनी: Google ने खुलासा किया कि उन्होंने चश्मे के एक प्रोटोटाइप का आविष्कार किया है जो आपको अपनी आंखों के सामने सब कुछ सचमुच करने की अनुमति देता है। Google पर लोगों में से एक को यह कहते हुए उद्धृत किया गया है कि उनका बेटा आज 4 साल का है और जब वह एक युवा वयस्क है, तो यह उसकी दुनिया बनने जा रही है। इसलिए यह बहुत संभव है कि हम उपरोक्त सभी मोबाइल रिलेशनशिप मैनेजमेंट, सीआरएम कर रहे हों। । । सीधे आगे देख रहे हैं। चश्मे के साइड व्यू मिरर में हम उस समय अपने चेहरे पर पहने होते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: माइक, जहां लोग मोबाइल रिलेशनशिप मैनेजमेंट के बारे में अधिक जान सकते हैं और आप इसे VIPorbit पर कैसे संबोधित कर रहे हैं?
माइक मुहनी: बहुत आसानी से, VIPorbit.com पर जाएं।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
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