नीचे कुछ गतिविधियाँ हैं जो ग्राहकों को आकर्षित या पीछे हटाने के लिए जानी जाती हैं। देखें कि आपका व्यवहार किन श्रेणियों में आता है। यदि यह बाद की बात है, तो शायद एक सुधार के लिए समय आ गया है।
उन्हें कैसे रखें
छूट प्रदान करें। अध्ययनों से पता चलता है कि सामाजिक नेटवर्क पर ब्रांडों के साथ ग्राहकों का जुड़ाव प्रमुख कारण सोशल मीडिया-आधारित प्रचार या कूपन का लाभ उठाना है। ग्राहक इस उम्मीद के साथ एक पेज को "पसंद" करने के लिए तैयार हैं कि ब्रांड उन्हें "विशेष धन्यवाद" दे या उन्हें विशेष छूट दे। जब आप इन ऑफ़र को बना रहे हैं, तो आप जो कुछ दे रहे हैं, उसके बारे में फ़ालतू की चिंता कम करें और यह सुनिश्चित करें कि यह कुछ विशिष्ट है और एक ऐसा ऑफ़र जिसे लोग भुनाना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक निश्चित संख्या में प्रशंसकों को तोड़ने से संबंधित छूट सामान्य से 10 प्रतिशत अधिक कूपन की तुलना में यादगार है, जो उन्हें कहीं भी मिल सकती है।
उनकी समस्याओं का समाधान करें। एक और कारण है कि ग्राहक आपके साथ सोशल मीडिया पर जुड़ेंगे, क्योंकि उनके पास एक समस्या है, जिसे ठीक करने के लिए उन्हें आपकी आवश्यकता है। हो सकता है कि उनका केबल काम नहीं कर रहा है, उन्हें एक बुरा बर्गर मिला है या वे यह पता नहीं लगा सकते हैं कि उनके ब्लैकबेरी से बैटरी कैसे निकाली जाए। यदि आप उन्हें अपनी समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए जानकारी प्रदान कर रहे हैं या प्रश्नों के उत्तर दे रहे हैं, तो आप मूल्य प्रदान कर रहे हैं और किसी के लिए पर्याप्त कारण है कि वह आपके आसपास रहना चाहता है और आपके पेज का प्रशंसक बना रहे।
उनके साथ चैट करें। क्या आप अपने फेसबुक पेज का उपयोग सामुदायिक मुद्दों के बारे में बातचीत की मेजबानी करने के लिए कर रहे हैं या आप बस इसे डेटाफीड के रूप में उपयोग कर रहे हैं, अपने ट्विटर अपडेट, ब्लॉग पोस्ट आदि को ऑटो-पोस्ट कर रहे हैं? आपके फेसबुक पेज से जुड़ने वाले उपयोगकर्ता ऐसा कर रहे हैं क्योंकि वे चाहते हैं कि आपके साथ अतिरिक्त कनेक्शन हो। यदि आप सदस्यों के बीच बहुत अधिक वार्तालाप और सहभागिता देख रहे हैं, तो यह एक अच्छा संकेत है कि आप उन्हें आकर्षित कर रहे हैं, उन्हें दूर नहीं भेज रहे हैं।
उनकी प्रतिक्रिया प्राप्त करें। प्रशंसकों को बनाए रखने का एक और अच्छा तरीका नई रिलीज़, भविष्य के उत्पादों, आदि के बारे में उनकी प्रतिक्रिया के लिए पूछना है। लोगों को यह महसूस करना पसंद है कि वे उन ब्रांडों में कहते हैं जिन्हें वे प्यार करते हैं, और उन्हें इस प्रक्रिया में आमंत्रित करना उन्हें और अधिक जुड़ा हुआ और महसूस करने का हिस्सा बनाता है। आप क्या कर रहे हैं। जितना अधिक निवेश आप किसी को महसूस कर सकते हैं, उतनी अधिक संभावना है कि आप उसे या उसे अपनी तरफ रखने जा रहे हैं।
उनका मनोरंजन करें। जब मैं यह तय करता हूं कि मैं फेसबुक पर किन ब्रांडों के साथ जुड़ना चाहता हूं, मैं ऐसे ब्रांडों की तलाश करता हूं जो न केवल मुझे सूचित कर सकते हैं, बल्कि मुझे मनोरंजन भी कर सकते हैं। बिलकुल अनप्रोफेशनल न हों, लेकिन थोड़ा मस्ती करने या किसी ऐसी चीज़ का लिंक पोस्ट करने से न डरें जिससे आपको मुस्कुराहट आए। अपने ब्रांड के व्यक्तिगत पक्ष को दर्शाना एक अच्छा तरीका है कि आप जो कर रहे हैं उसमें लोगों को दिलचस्पी रखें और उन्हें अपने से अधिक जुड़ा हुआ महसूस कराएं।
कैसे उन्हें दूर ड्राइव करने के लिए
अन्य सदस्यों का अनादर करें। आप अपने फेसबुक समुदाय में सदस्यों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं? क्या आप स्वस्थ बहस करने की अनुमति देते हैं या आप अपने ब्रांड के बारे में नकारात्मक टिप्पणियों को साझा करने वाले लोगों की आशा करते हैं और उनकी आलोचना करते हैं? क्या आप उनके संदेशों को सेंसर करते हैं क्योंकि वे पूरी तरह से मानार्थ नहीं हैं? जब दूसरे सदस्य आपस में लड़ रहे हों तो क्या आप कदम रखते हैं? आपके समुदाय में एक स्वस्थ वातावरण बनाना आपका काम है। यदि आप नहीं हैं, तो लोग वहां घूमने नहीं जाना चाहते हैं।
बहुत सारे संदेश पोस्ट करें। आप दिन में कितनी बार पोस्ट करते हैं? क्या आप लगातार अपनी दीवार को नए अपडेट, नए ब्लॉग पोस्ट, नए लिंक और नए सिंक किए गए ट्विटर अपडेट से भर रहे हैं? यदि आप हैं, तो आप उपयोगकर्ताओं को उनके पेज से दूर रखने और उन्हें चलाने की तुलना में अधिक जानकारी दे सकते हैं। सूचना अधिभार काफी भयभीत कर सकता है!
पर्याप्त संदेश पोस्ट न करें। दूसरी तरफ, शायद आप कभी भी उस बिंदु पर अपडेट न करें, जहां लोग आश्चर्य करते हैं कि क्या आप अभी भी वहां हैं। जब आप लगातार अपडेट वाले लोगों को बाढ़ नहीं देना चाहते हैं, तो आप उन्हें एक संकेत देना चाहते हैं कि आप अभी भी समुदाय का हिस्सा हैं और जो चल रहा है उसे सुन रहे हैं। कोई खाली घर में घूमना नहीं चाहता।
प्रतिक्रिया को नजरअंदाज करें। जब आप प्रतिक्रिया मांगते हैं, तो क्या आप इसे किसी तरह से स्वीकार करते हैं या क्या आप इसे बहरे कानों पर पड़ने देते हैं? फीडबैक मांगते समय लोगों को अपने समुदाय का हिस्सा बनने के लिए प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है, अगर आप लगातार उन्हें अनदेखा करते हैं, तो यह बैकफायर भी हो सकता है। आपको सुझाए गए सभी कार्यों पर कार्य नहीं करना है, लेकिन लोगों को एक संकेत दें कि आप उनके प्रयास को सुन रहे हैं और उनकी सराहना कर रहे हैं।
आप उन संकेतों के लिए क्या देखते हैं जो आपके फेसबुक समुदाय में लगे हुए हैं और गुप्त रूप से "विपरीत" बटन की तलाश में नहीं हैं?
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