यू.एस. में व्यवसायों के लिए सास या सीआरएम प्रसाद की कोई कमी नहीं है, लेकिन दुनिया भर में ऐसे अन्य बाजार हैं जो अपने व्यवसायों को पूरा करने के लिए आवश्यक रूप से समान प्रसाद नहीं रखते हैं।
$config[code] not foundबे एरिया में एक इंजीनियर के रूप में, बेनी टीजा ने महसूस किया कि एक उत्पाद के लिए एक बाजार हो सकता है जिसे वह अपने गृह देश इंडोनेशिया में बना सकता है। इसलिए, उन्होंने और उनके सह-संस्थापक ने बोर्नविया को शुरू करने के लिए अपनी अन्य नौकरियों को छोड़ दिया। व्यवसाय के बारे में पढ़ें और इस सप्ताह के लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट में एशियाई व्यवसायों को क्या प्रदान करता है।
व्यापार क्या करता है
एक सास बहु-चैनल ग्राहक सहायता मंच प्रदान करता है।
हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म में ईमेल, ट्विटर, फेसबुक, व्हाट्सएप, लाइव चैट और एसएमएस जैसे एक टिकटिंग प्लेटफॉर्म जैसे चैनल शामिल हैं। तो, जो व्यवसाय इसका उपयोग करते हैं वे अपने ग्राहकों के साथ विभिन्न तरीकों से संवाद कर सकते हैं।
व्यापार आला
ग्राहक सेवा के लिए सास सीआरएम प्लेटफॉर्म बनाने के लिए इंडोनेशिया में पहला स्टार्टअप होना।
बोर्नेविया के सीईओ और सह-संस्थापक, टीजा ने स्मॉल बिजनेस ट्रेंड्स को बताया, “दक्षिण पूर्व एशिया में हमारे कई ग्राहक मुख्य रूप से दो चीजों के कारण हमारे समाधान से प्यार करते हैं; यूआई / यूएक्स सादगी प्लस तथ्य यह है कि हमारे पास व्हाट्सएप, लाइव चैट और ईमेल इंटीग्रेशन प्लस एनालिटिक्स व्यक्तिगत केपीआई पर नजर रखने के लिए है। "
बिजनेस कैसे शुरू हुआ
एक अप्रयुक्त बाजार की वजह से।
टीजा बताती हैं, “मैं एसएफ बे एरिया (अब पहले से ही माइक्रोसॉफ्ट द्वारा अधिगृहित) में सास बी 2 बी टेक कंपनी के लिए काम करती थी। इसके बाद, मैंने Zendesk और Jira जैसे कई अन्य बी 2 बी टूल्स का इस्तेमाल किया और महसूस किया कि बढ़ते एशिया टेक स्टार्टअप इकोसिस्टम में अप्रयुक्त क्षमताएँ हैं। अप्रैल 2012 में, मैं छोड़ दिया और इंडोनेशिया वापस घर चला गया और सास हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर के विचार को अपनाने और लोकप्रिय समर्थन चैनलों के आधार पर इसे स्थानीय बनाने का फैसला किया ताकि यह फिट हो सके a एशियाई बाजार में बेहतर जबकि हम अपने कम स्पर्श ट्रैक्ट को बढ़ा सकते हैं सास उत्पाद के रूप में वैश्विक एसएमबी बाजार। "
टीजा और उनके सह-संस्थापक ने कुछ एंजेल फंडिंग हासिल की और लॉन्च होने से पहले उत्पाद के निर्माण में छह महीने लगाए।
सबसे बड़ी जीत
सफलतापूर्वक एक नि: शुल्क परीक्षण मॉडल पर स्विच करना।
टीजा ने बताया कि शुरुआती समय में वे पर्याप्त साइन अप प्राप्त करने के बारे में चिंतित थे, इसलिए उन्होंने एक फ्रीमियम मूल्य निर्धारण मॉडल का उपयोग किया। लेकिन एक बार उन्हें एहसास हुआ कि वे पर्याप्त रुचि ले रहे हैं, वे एक नि: शुल्क परीक्षण मॉडल पर स्विच करना चाहते थे।
वे कहते हैं, "2015 की शुरुआत से, हमने a फ्री-ट्रायल मॉडल का उपयोग करने के लिए स्विच किया क्योंकि हमारा मानना है कि इस ट्रैक को ट्रैक करना आसान है और अक्टूबर में, हमने स्थानीय रूप से आउटबाउंड उपयोगकर्ता अधिग्रहण करने के प्रयासों में वृद्धि की। परिणाम हमारे व्यवसाय के लिए अत्यधिक सकारात्मक रहे हैं। ”
सबसे बड़ा जोखिम
बिक्री पर उत्पाद बनाने पर ध्यान केंद्रित करना।
टीजा कहती हैं, “जब मैंने बे एरिया में एक सास बी 2 बी उत्पाद बनाने वाले इंजीनियर के रूप में समय बिताया, तो मेरा अनुभव मुझे बताता है कि एक महान उत्पाद को बाजार में मदद करनी चाहिए और लंबी अवधि में खुद ही मूल्य का निर्माण करना चाहिए। यह एक महान निर्णय था, क्योंकि बहुत से लोग इसकी स्थिरता और यूआई / यूएक्स डिजाइन के कारण हमारे उत्पाद को पसंद करते हैं और इसकी सराहना करते हैं। ”
टीम परंपरा
जश्न मनाने वाले रात्रिभोज।
टीजा कहते हैं, "हम हमेशा एक अच्छा मील का पत्थर खाने में पूरी टीम के साथ एक विशेष मील का पत्थर मनाते हैं (धन जुटाते हैं, वास्तव में प्रमुख फीचर रिलीज, आदि)।"
पसंदीदा उद्धरण
"हमेशा अपने ग्राहकों को पहले, कर्मचारियों को दूसरे, और शेयरधारकों को तीसरे स्थान पर रखें।" -जैक मा
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चित्र: बोर्नविया
शीर्ष छवि: (बाएं से दाएं) फ्रंट रो: माइकेल (इंजीनियरिंग का वीपी), थियो (सॉफ्टवेयर इंजीनियर), बेनी (सीईओ, सह-संस्थापक), अल्बर्ट (सॉफ्टवेयर इंजीनियर), एलेक्स (सॉफ्टवेयर इंजीनियर), फेयरी (सॉफ्टवेयर इंजीनियर), तिजु (सीटीओ, सह-संस्थापक); फ्रंट रो: रिचर्ड (व्यवसाय विकास), हैंडिसन (सॉफ्टवेयर इंजीनियर)
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