जबकि फॉर्च्यून 500 ब्रांड बड़े पैमाने पर लाभ उठाते हैं, छोटे व्यवसाय फुर्ती और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के माध्यम से खुद को अलग करते हैं। और परिवार के स्वामित्व वाली लक्जरी बिस्तर लिनन निर्माता मटुक के लिए, सही प्रौद्योगिकी भागीदारों का चयन करके कंपनी को अपने वेब-आधारित प्रतियोगियों के खिलाफ ग्राहक संबंधों को बढ़ाते हुए कीमत और सेवा पर प्रतिस्पर्धा करने का अधिकार दिया गया है - परिणाम एक है सिर्फ छह महीने में 223% आरओआई.
$config[code] not found1929 में स्थापित, मटुक ने ग्राहकों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता और अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी आदत के कारण लगभग एक सदी की चुनौतियों से भाग लिया है। 2014 में, मटुक ने माना कि उसे एक शक्तिशाली प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म की आवश्यकता थी जो ग्राहक के इंटरैक्शन से लेकर इन्वेंट्री और शॉप फ्लोर मैनेजमेंट तक सब कुछ सुधार सके। 100 से अधिक कर्मचारियों के साथ, मटुक अपने अधिकांश निर्माण एक कारखाने में चलाता है। जबकि भौतिक संचालन एक छत के नीचे चलता था, मटुक के आईटी सिस्टम ने नहीं किया। वित्तीय, आदेश और सूची, और शिपिंग प्रबंधन सभी अलग-अलग प्रणालियों पर बनाए गए थे, जो एकीकरण को कठिन और सीमित दायरे में कर रहे थे। इसके अलावा, मटुक की दुकान के फर्श के साथ प्रतिक्रिया के लिए कोई मंच नहीं था, और कोई सीआरएम नहीं था, जो व्यवसाय को अपने ग्राहक के बारे में पूरी तरह से देखने से रोकता था।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए, मटुक ने सेल्सफोर्स सीआरएम और रूटस्टॉक, अप्प्सचेंज पार्टनर और सेल्सफोर्स-नेटिव ईआरपी सॉल्यूशन को चुना, और इसके निर्माण व्यवसाय के प्रबंधन को आधुनिक बनाने के लिए अच्छी तरह से है। न्यूक्लियस रिसर्च की एक नई रिपोर्ट में पाया गया कि एकीकृत सीआरएम और ईआरपी परियोजना ने मटुक को अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं में अधिक दृश्यता और उत्पादकता को चलाने में सक्षम बनाया है। समय-समय पर प्रतिज्ञा और मूल्य उद्धरण की सटीकता में तेजी से वृद्धि हुई है, जिससे मार्जिन और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार हुआ है, जबकि साल-दर-साल 10% से अधिक की वृद्धि हुई है।
"एक एकीकृत सीआरएम और ईआरपी सिस्टम होने से हमें उन क्षमताओं को अनलॉक करने में मदद मिली है जिन्हें हम जानते थे कि हमारा व्यवसाय सक्षम था," मटुक के सीईओ जॉर्ज मटुक ने कहा। "आरओआई डेटा एक स्पष्ट संकेत है कि सही आईटी निवेश किसी भी व्यवसाय के लिए एक वरदान हो सकता है।"
स्वचालन और बेहतर प्रौद्योगिकी प्रबंधन के उपयोग के माध्यम से, मटुक ने कई प्रमुख क्षेत्रों में सुधार किया है, जिनमें शामिल हैं:
- कर्मचारियों की उत्पादकता में वृद्धि स्वचालन और नियंत्रणों के साथ जो कंपनी को विनिर्माण स्टाफ में इसी वृद्धि के बिना आउटपुट बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
- ग्राहक सेवा उत्पादकता में वृद्धि सेल्सफोर्स कम्युनिटी क्लाउड के साथ ग्राहकों को स्वयं सेवा प्रदान करने के लिए, आंतरिक ग्राहक सेवा के कर्मचारियों पर बोझ को कम करते हुए समस्या समाधान में तेजी ला रहा है।
- विपणन स्वचालन क्षमताओं में वृद्धि कि एक ही संख्या के कर्मचारियों के साथ डिजिटल मार्केटिंग अभियानों की मात्रा और निजीकरण दोनों में वृद्धि हुई है।
अमेरिकी छोटे व्यवसाय, विशेष रूप से निर्माता, महत्वपूर्ण हेडविंड का सामना करते हैं जो दूर करने के लिए स्मार्ट नेतृत्व और स्मार्ट तकनीक लेते हैं। मटुक ने साबित किया है कि ग्राहक केंद्रित उपकरणों के सही मिश्रण से जो मैनुअल प्रक्रियाओं को कम करते हैं और वर्तमान कर्मचारियों को बढ़ाते हैं, यहां तक कि लंबे समय तक चलने वाले व्यवसाय भी बढ़ सकते हैं और पनप सकते हैं।
आरओआई प्रतिशत न्यूक्लियस रिसर्च द्वारा किए गए एक केस स्टडी पर आधारित है और सेल्सफोर्स द्वारा प्रायोजित है। अतिरिक्त जानकारी और पूरी रिपोर्ट यहां उपलब्ध है।
अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।
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