ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग, जिसे सीआरएम के रूप में भी जाना जाता है, पिछले कुछ वर्षों में छोटे व्यवसायों के लिए बढ़ रहा है। लेकिन हमने छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए कुछ मुद्दों को भी देखा है।
यदि आपको अपने संपर्क अपने CRM या इसी तरह के सॉफ़्टवेयर में मिल गए हैं, तो उस प्लेटफ़ॉर्म और आपके ईमेल के बीच का संबंध कहाँ है, जो कि हम में से अधिकांश ग्राहकों के साथ अपने दैनिक इंटरैक्शन के लिए करते हैं?
$config[code] not foundएक ऑनलाइन मार्केटिंग सॉफ्टवेयर प्रदाता, Infusionsoft, ने CRM के लिए Infusionsoft सिंक के आगमन की घोषणा की, जो कि CRM और कर्मचारियों के दैनिक ईमेल उपयोग के बीच संबंध को संबोधित करने के लिए ग्राहकों से बातचीत करता है।
Infusionsoft Gmail एकीकरण
Infusionsoft के मुख्य उत्पाद अधिकारी रिचर्ड ट्रिप ने कहा कि कंपनी छोटे कारोबारियों के साथ मार्केटिंग और मार्केटिंग स्टाफ की मदद करना चाहती थी, यह समस्या सीआरएम और उनके ईमेल के बीच थी।
हमारे कई ग्राहक जो जीमेल का उपयोग करते हैं, उनके ईमेल और कैलेंडर प्रबंधन और इन्फ्यूशनॉफ्ट के बीच प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने की कोशिश करते समय एक अवरोध का सामना करना पड़ता है। वे संपर्क जानकारी, कैलेंडर सिंकिंग और जीमेल के अंदर से बिक्री स्वचालन को ट्रिगर करने की क्षमता तक पहुंच बनाने के लिए कह रहे हैं।
नि: शुल्क जीमेल एकीकरण, जो एक इन्फ्यूसॉफ्ट मार्केटप्लेस पार्टनर, बेनजी राभन और ऑटोमेशनकॉर की टीम से हासिल किया गया था, जीमेल के भीतर नियुक्तियों, केंद्रीकृत संपर्कों और संचार में तत्काल दृश्यता प्रदान करता है, और ग्राहकों के साथ बेहतर बातचीत करता है। यह फ़ायरफ़ॉक्स और क्रोम ब्राउज़र के साथ काम करता है।
सुव्यवस्थित ग्राहक संचार
यहां इस बात का उदाहरण है कि कैसे Infusionsoft जीमेल एकीकरण काम करता है।
मान लीजिए कि एक बाज़ारिया इस एकीकरण का उपयोग नहीं करता है। उसे अपना CRM उसके सभी क्लाइंट डेटा और संपर्क जानकारी के साथ मिला है, जिसे उसने मैन्युअल रूप से CRM प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित कर दिया है। यदि उसके पास ग्राहक के लिए काम पूरा करने के लिए है, तो वह बेसकैंप की तरह अपना परियोजना प्रबंधन मंच खोलती है, और कार्य और नियत तिथि निर्धारित करती है। वह जानती है कि उसे सप्ताह के अंत तक ईमेल का अनुसरण करने की आवश्यकता है, इसलिए वह अपने Google कैलेंडर पर एक आइटम बनाती है। और क्योंकि उसके पास फोन द्वारा संबोधित एक त्वरित प्रश्न है, उसे क्लाइंट का फोन नंबर (यह ईमेल में नहीं है) प्राप्त करने के लिए अपना सीआरएम प्रोग्राम खोलना होगा।
आप इस उदाहरण में देख सकते हैं, इस प्रक्रिया में कार्यक्रमों के बीच स्विच करना और बहुत समय बर्बाद करना शामिल है।
Infusionsoft जीमेल एकीकरण से निपटने का लक्ष्य है। यह कैसे काम करता है, यह बताने के लिए एकीकरण के साथ एक उदाहरण है:
सुश्री मार्केटर अपने जीमेल साइडबार से सीधे अपने इन्फ्यूसॉफ्ट खाते में प्रवेश करती है। वह क्लाइंट से एक ईमेल खोलती है, और सीआरएम सॉफ्टवेयर से संबंधित प्रोफाइल को पॉप अप करती है। वह इस क्लाइंट से संबंधित कार्यों को जोड़ या समीक्षा कर सकती है, साथ ही देख सकती है कि वह किन अवसरों पर काम करने में सक्षम हो सकती है। वह देख सकती है कि कौन से कार्य या नियुक्तियाँ लंबित हैं, और कोई भी अनुवर्ती कार्रवाई करें जो सीआरएम उसे सचेत करता है। उसे क्लाइंट की सभी संपर्क जानकारी भी मिल गई है, इसलिए उसे उस फ़ोन नंबर के लिए शिकार नहीं करना है। यह सब एक जगह है।
लघु व्यवसाय मानसिकता में दोहन
डेढ़ साल पहले, जब मैंने Infusionsoft के सोशल मीडिया घटकों को कवर किया, तो कंपनी केवल 8,000 से अधिक छोटे व्यवसायों की सेवा दे रही थी। यह संख्या 70 देशों में फैले 50,000 छोटे व्यवसायिक उपयोगकर्ताओं तक पहुँच गई है।
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