आपके व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन समीक्षा की चापलूसी से कम एक ऐसी चीज नहीं है जिसे आप सामान्य रूप से मनाते हैं।
हालांकि, खराब ग्राहक टिप्पणियाँ आवश्यक रूप से आपकी बिक्री को कम नहीं करेंगी, बशर्ते आप ऑनलाइन समीक्षाओं को ठीक से, तुरंत और कुशलतापूर्वक प्रबंधित करें।
निफ्टीमार्केटिंग डॉट कॉम के मालिक मार्केटिंग विशेषज्ञ माइक रैमसे कहते हैं, "आप बुरी समीक्षाओं को रोक नहीं सकते क्योंकि हम पांच सितारा दुनिया में नहीं रहते हैं।"
$config[code] not foundआपकी समीक्षा ऑनलाइन कैसे खोजें
इससे पहले कि आप समीक्षा, अच्छे या बुरे से निपट सकें, आपको अपनी समीक्षा ऑनलाइन मिल जाएगी।
व्यापार मालिकों के लिए रैमसे का पहला सुझाव है कि वे अपनी कंपनी या ब्रांड नाम की खोज करके नाम के अंत में "समीक्षाएं" शब्द को खोजकर समीक्षा करें, (उदाहरण के लिए "जो के पिज्जा की समीक्षा", जैसे)।
दूसरा, रैमसे ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक साक्षात्कार में कहा, आप Google स्थानीय, येल्प, फेसबुक और इसी तरह की सामान्य सामाजिक और समीक्षा साइटों पर खोज कर अपने व्यवसाय की समीक्षा कर सकते हैं। इसके अलावा, Moz.com/local में Moz Local जैसा एक टूल आपको स्थानीय लिस्टिंग साइटों को खोजने में मदद करेगा जहाँ समीक्षाएं आम तौर पर दिखाई देती हैं।
तीसरा, रैमसे और लोकलऐंट्स एलएलसी के साथी इंटरनेट मार्केटिंग विशेषज्ञ वेदरेन टॉमिक, दोनों का सुझाव है कि आपके उद्योग में व्यवसायों पर विशेष रूप से लक्षित वेबसाइटों की जाँच करें - जैसे कि डॉक्टरों के लिए healthgrades.com और वकीलों के लिए avvo.com।
टॉमिक नोट उपभोक्ता पहले की तुलना में और एक से अधिक वेबसाइट पर आज अधिक व्यावसायिक समीक्षाओं की खोज करते हैं। नतीजतन, वे कहते हैं, उद्यमियों के लिए एक महत्वपूर्ण प्रबंधन प्रणाली का होना महत्वपूर्ण है क्योंकि लगभग हर व्यवसाय को अंततः बुरी समीक्षा का सामना करना पड़ेगा।
खराब समीक्षा के साथ क्या करें
टॉमिक और रैमसे दोनों की सलाह देते हैं, जब एक बुरी समीक्षा का सामना करना पड़ता है, कि एक मालिक या प्रबंधक असंतुष्ट ग्राहक तक पहुंचता है। स्थिति को ठीक करने का प्रयास करें, लेकिन यह सब ऑफ़लाइन करना सुनिश्चित करें। यह बेहतर तरीका है कि बातचीत और प्रस्ताव सार्वजनिक रूप से सामने न आएं।
"ग्राहक को सहानुभूति दिखाएं" रामसे की सिफारिश करता है, जो कहानी के सभी पक्षों को जानने की वकालत करता है। माफी माँगने और समस्या को सुधारने के लिए जब आप गलत हों तो दोनों महत्वपूर्ण हैं। लेकिन एक और अपरंपरागत रणनीति रामसे भी सुझाव देती है कि खरीदार को एक प्रतियोगी खोजने में मदद करने की पेशकश की जा रही है जो उन्हें बेहतर सेवा दे सकती है।
"वह ग्राहक के लिए क्या करने के लिए तैयार है और स्थिति को फैलाने के लिए सुनिश्चित हो," वह सलाह देता है। जो भी रणनीति सबसे उपयुक्त लगती है, रैमसे कहते हैं, कुंजी आपके व्यवसाय के संचालन में समीक्षा प्रक्रिया को "बेकिंग" कर रही है।
इस बीच, विपणन विशेषज्ञ माइक ब्लूमेंटल प्रबंधन की समीक्षा करने के लिए एक सरल दृष्टिकोण सुझाते हैं:
- समीक्षाओं के लिए कठोर - आप वह नहीं बदल सकते जो आप नहीं माप सकते।
- एक आकर्षक वेबसाइट प्राप्त करें और प्रशंसापत्र के साथ विश्वसनीयता बनाएं।
- अपनी वेबसाइट पर "काली मिर्च" अच्छी समीक्षा।
एक खराब समीक्षा की स्थिति में, ब्लूमेंटल सलाह देता है:
- छोटे व्यवसाय मालिकों को "इस समस्या के स्वामी होने की आवश्यकता है।"
- एक परिपक्व, सशक्त प्रतिक्रिया प्रदान करें।
- समस्या को ठीक करने के लिए क्या करें। "इसको सही करो।"
खराब समीक्षा याद रखें कि आपको बुरी बात नहीं है
वास्तव में, Blumenthal का कहना है कि नकारात्मक समीक्षा हमेशा खराब नहीं होती है। वे लंबे समय में एक छोटे व्यवसाय के लिए सहायक हो सकते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान के साथ हाल ही में एक साक्षात्कार में, ब्लूमेंटल ने कहा, "हर नकारात्मक समीक्षा में एक सकारात्मकता होती है।"
Blumenthal बताते हैं कि नकारात्मक समीक्षा ग्राहकों को योग्य बनाने में मदद कर सकती है क्योंकि "एक शोरगुल वाला रेस्तरां शोर करने वाला भोजन चाहता है।"
वे एक व्यवसाय के मालिक को भी परिपक्व तरीके से जवाब देने का अवसर देते हैं, जो भविष्य के ग्राहकों द्वारा देखा जाएगा। ग्राहकों को कैसे प्रभावित किया जा सकता है, इसकी बुरी समीक्षा की जाती है।
उन्होंने कहा कि जनता सभी पांच सितारा समीक्षाओं के साथ एक व्यवसाय मानती है, जो सच होने के लिए बहुत अच्छा हो सकता है। हालांकि, वह नोट करता है, 80 प्रतिशत लोग अजनबियों द्वारा लिखित समीक्षाओं को पढ़ते हैं और मानते हैं।
"एक बुरी समीक्षा का डर नहीं है, लेकिन अपने संदर्भ के फ्रेम को बदलें" ब्लूमेंटल कहते हैं।
Blumenthal अच्छे प्रशंसापत्र की शक्ति में विश्वास करता है। और वह कहता है कि व्यवसाय इन ऑनलाइन को खोजने के लिए काम कर सकते हैं।
हालांकि, अंत में, Blumenthal का मानना है कि आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को ऑनलाइन प्रबंधित करने के लिए निरंतर प्रयास की आवश्यकता होती है।
उन्होंने कहा, "इसके लिए या तो अपने स्वयं के या बाहर के स्रोत का उपयोग करने के लिए एक सुसंगत प्रक्रिया की आवश्यकता होती है, और आपको अच्छी समीक्षा मिलेगी।" "लेकिन स्थिरता की कुंजी है।"
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