होटल निवासी प्रबंधक होटल और लॉज के कुशल संचालन के लिए जिम्मेदार हैं। कर्मचारियों की देखरेख और संचालन की देखरेख करके, उनका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि होटल ग्राहकों की संतुष्टि, राजस्व और लाभप्रदता को अधिकतम करता है। निवासी प्रबंधक परिसर में रहते हैं और किसी भी समय, रात या दिन समस्याओं से निपटने के लिए कॉल पर उपलब्ध हैं। वे आम तौर पर एक व्यक्तिगत होटल के महाप्रबंधक या होटलों के समूह के क्षेत्रीय प्रबंधक को रिपोर्ट करते हैं।
$config[code] not foundयोग्यता
अमेरिकी ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, बड़े होटल में काम करने की योजना बनाने वाले रेजिडेंट मैनेजरों के लिए आतिथ्य या होटल प्रबंधन में स्नातक की डिग्री महत्वपूर्ण है। एक हाई स्कूल डिप्लोमा, एक होटल में काम करने के अनुभव के साथ मिलकर, छोटे होटलों में प्रबंधकों के लिए पर्याप्त हो सकता है। प्रबंधक होटल प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं, जैसे राजस्व प्रबंधन, विपणन, वित्तीय प्रबंधन या रणनीति में प्रमाणन प्राप्त करके अपने पेशेवर क्रेडेंशियल्स में सुधार कर सकते हैं।उदाहरण के लिए, कॉर्नेल यूनिवर्सिटी स्कूल ऑफ होटल एडमिनिस्ट्रेशन, आतिथ्य और खाद्य सेवा प्रबंधन में प्रमाणन कार्यक्रमों की एक श्रृंखला प्रदान करता है।
कौशल
इस भूमिका के लिए अच्छे पारस्परिक और ग्राहक सेवा कौशल महत्वपूर्ण हैं। होटल के निवासी प्रबंधकों को मेहमानों के साथ विनम्रतापूर्वक और कुशलतापूर्वक व्यवहार करने में सक्षम होना चाहिए ताकि वे यह सुनिश्चित कर सकें कि वे प्राप्त सेवा से संतुष्ट हैं। उनके पास पूर्णकालिक और आकस्मिक कर्मचारियों की एक टीम का नेतृत्व करने और प्रेरित करने के लिए अच्छे पर्यवेक्षी कौशल होने चाहिए। व्यवसाय के कुशल, लाभदायक संचालन को सुनिश्चित करने के लिए वित्तीय और विश्लेषणात्मक कौशल आवश्यक हैं। होटल निवासी प्रबंधकों को दबाव में काम करने में सक्षम होना चाहिए, खासकर जब होटल को मेहमानों के बड़े समूहों से निपटना पड़ता है, या जब मेहमानों को शिकायत होती है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायारिसेप्शन
होटल के निवासी प्रबंधक फ्रंट डेस्क के कुशल संचालन के लिए जिम्मेदार हैं। वे रिसेप्शन स्टाफ को प्रशिक्षित और पर्यवेक्षण करते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित करते हैं कि मेहमान जल्दी और आसानी से जांच कर सकें। प्रबंधक मेहमानों के बिल की सटीकता की निगरानी करते हैं और किसी भी प्रश्न को हल करते हैं।
पर्यवेक्षण
प्रबंधक, कर्मचारियों की टीम की भर्ती, प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण करते हैं, जो कमरे तैयार करते हैं, भोजन और पेय परोसते हैं, मेहमानों का अभिवादन करते हैं या होटल की सुविधाएं जैसे बार, सम्मेलन कक्ष या स्विमिंग पूल संचालित करते हैं। प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि समग्र श्रम लागत को नियंत्रित करते हुए, मेहमानों को एक त्वरित सेवा प्रदान करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी ड्यूटी पर हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए कि टीम गुणवत्ता मानकों को पूरा कर रही है, वे कमरों का निरीक्षण करके या चेक-इन समय पर होटल के कर्मचारियों के काम की जाँच करें।
वित्त
वित्तीय नियंत्रण बनाए रखने के लिए, निवासी प्रबंधक आय और व्यय का विश्लेषण करते हैं। वे कमरे की दर निर्धारित करते हैं और मौसमी मांग के अनुरूप दरों को समायोजित करते हैं। यदि आय लक्ष्य से नीचे गिर रही है, तो वे व्यवसायिक योजनाओं को विकसित करने के लिए व्यवसाय बढ़ाते हैं या अन्य स्रोतों से राजस्व बढ़ाते हैं, जैसे कि सम्मेलनों या विशेष कार्यक्रमों की मेजबानी। वे सेवा की गुणवत्ता का त्याग किए बिना बचत के अवसरों की पहचान करने के लिए लागत का विश्लेषण भी करते हैं।
