मुझे अपने हाथों की समीक्षा प्रति मिली "आई लव यू मोर माय डॉग" पेंगुइन प्रकाशकों से। मैंने इस विशेष पुस्तक की समीक्षा करने के लिए चुना क्योंकि मुझे लगा कि आप इसे अपने व्यवसाय को बनाने में मददगार पाएंगे तुंहारे ग्राहक चुनते हैं।
पुस्तक का अग्रभाग कोलीन बैरेट (राष्ट्रपति एमेरिटस, साउथवेस्ट एयरलाइंस) द्वारा दिया गया है। यह आपको तुरंत बता देना चाहिए कि यह एक किताब होने जा रही है कि कैसे पैसे कमाए जा रहे हैं, ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं और मौज-मस्ती करने के लिए कोई विशेष सिद्धांत नहीं हैं। और यह एक ऐसी चीज है जिसकी मुझे हमेशा से दिलचस्पी रही है। आखिरकार, यदि आप उस समय, प्रयास, ऊर्जा और आत्मा को एक कंपनी में रखने जा रहे हैं, तो यह मजेदार होने के साथ-साथ लाभदायक भी हो सकता है।
पुस्तक के लेखक जीन ब्लिस को पता होना चाहिए। उसने अपना पूरा करियर किताब में लिस्टेड कई कंपनियों के साथ काम करने में खर्च किया, साथ ही कॉस्टको, एएए और सिमेंटेक।
अंदर "मैं तुम्हें अपने कुत्ते से अधिक प्यार करता हूँ"
पुस्तक 7 अध्यायों में व्यवस्थित है। पहला अध्याय है, "आपके निर्णय से पता चलता है कि आप कौन हैं और आप क्या महत्व देते हैं।" यह इस बात की अद्भुत जानकारी देता है कि यह सिर्फ पांच बुनियादी फैसलों में एक कंपनी और कई कर्मचारियों और ग्राहकों की सेवा करने की शक्ति और क्षमता है।
अंतिम अध्याय, "निर्णय आपका है," पाठक को आपके द्वारा किए गए विकल्पों की शक्ति और उन विकल्पों को समझने में चुनौती देता है जो आपके द्वारा बनाए गए व्यवसाय को प्रभावित करते हैं। दूसरे शब्दों में, यदि आप सोच रहे हैं कि आपकी कंपनी आपके कर्मचारियों या आपके ग्राहकों के बीच प्रिय क्यों नहीं है, तो बस उन निर्णयों को देखें जो आपने किए हैं - और जो वे वास्तव में आपके मूल्य के बारे में कहते हैं।
बीच में प्रत्येक अध्याय पाँच निर्णयों में से प्रत्येक के लिए समर्पित है:
- विश्वास करने का निर्णय: प्यारी कंपनियां अपने कर्मचारियों और अपने ग्राहकों पर भरोसा करती हैं। वे निंदक को निलंबित करते हैं और ऐसी नीतियां बनाते हैं जो ईमानदारी मानती हैं। मेरा पसंदीदा उदाहरण ज़ेन की साइकिल, एक कनेक्टिकट रिटेलर है जो एक स्थान से सालाना $ 13 मिलियन से अधिक साइकिल बेचता है। वे अपने ग्राहकों को बिना किसी प्रश्न के परीक्षा राइड लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। जिसमें उनकी $ 6,000 साइकिलें शामिल हैं। हर साल बिकने वाली 4,000 बाइक्स में से केवल पांच ही चोरी की हैं। यह बेईमानी करने वाले पांच लोगों के लिए अविश्वास के नोट पर ग्राहक संबंध शुरू करने के लिए समझ में नहीं आता है।
- उद्देश्य की स्पष्टता के साथ निर्णय लें: वे कंपनियां जो अपने संचालन पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लेती हैं कि वे ग्राहक के लिए क्यों मौजूद हैं, उन्हें अपने ग्राहकों से वफादारी और प्यार से पुरस्कृत किया जाता है। व्यापारी जो स्कैनिंग उपकरण प्राप्त करने के निर्णय पर नाराज है क्योंकि पिंगिंग ध्वनि उनके कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ बकवास कर सकती है। ऐप्पल ने एक खुदरा वातावरण बनाने में बहुत समय और पैसा खर्च किया, जिसने "चारों ओर घूमने" को प्रोत्साहित किया, ताकि स्टोर एक सभा स्थल हो। आप देख सकते हैं कि ग्राहकों के अनुभव पर कैसे ध्यान केंद्रित करने से खुश ग्राहकों को पुरस्कृत किया जाता है।
- वास्तविक होने का निर्णय करें: आप अपने ग्राहकों को किस हद तक "प्राप्त" करते हैं? यूएसएए ने फैसला किया कि उनके सभी नए काम सैनिकों की तरह खाने चाहिए। यूएसए एक ग्राहक आधार के लिए घर और ऑटो बीमा प्रदान करता है जो बड़े पैमाने पर सैन्य सदस्य और उनके परिवार हैं। इस उदाहरण से स्पष्ट है कि यूएसए जानता है कि वे वास्तविक नहीं हो सकते हैं यदि वे नहीं जानते कि यह क्या पसंद है।
- वहाँ होने का फैसला: प्रिय कंपनियां अपने ग्राहकों को जो चाहती हैं, उन्हें देकर "वहाँ" हैं। ज़ारा, एक ट्रेंडी फ़ैशन स्टोर 15 दिनों के भीतर स्टोर में फैशन प्राप्त करने का निवेश करता है - विज्ञापन में निवेश करने के बजाय। ज़ेन की साइकिलें ऐसे हिस्से देती हैं जिनकी कीमत $ 1 से कम होती है। अपने ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है, यह पता लगाएं और फिर उन्हें यहाँ दें और उन्हें दें।
- सॉरी कहने का फैसला करें: कुछ बिंदु पर, चीजें गलत हो जाएंगी। यह कैसे एक कंपनी कहती है "मुझे खेद है" जो उन्हें उनके ग्राहकों द्वारा प्रिय बनाता है। नेटफ्लिक्स ने फैसला किया कि ईमानदारी से सबसे अच्छी नीति थी। 2008 में, उन्होंने अपने सभी ग्राहकों को एक गड़बड़ के बारे में सूचित किया, जिसके कारण शिपमेंट देर हो सकती है। अधिकांश ग्राहकों ने शिपमेंट पर कभी ध्यान नहीं दिया, लेकिन उन्होंने माफी पर ध्यान दिया।
क्या यह किताब आपके लिए है? निश्चित रूप से यह है! यह उन किताबों में से एक है जो आपको अपने व्यवसाय के मूल के बारे में सोचने और सोचने पर मजबूर कर देगी। प्रत्येक छोटे व्यवसाय के मालिक को इस तरह की सोच रखनी चाहिए।
"आई लव यू मोर माई डॉग से अधिक" कहानियों, प्रश्नों और पाठों से भरा है जिन्हें आप कल अपने व्यवसाय में शामिल करना चाहेंगे। इस पुस्तक को यहाँ पकड़ो।
