जब आप बी 2 बी सेवा उद्योग में काम करते हैं, तो आपके पास लंबे समय तक ग्राहक संबंध होते हैं। मेरे पास ऐसे ग्राहक हैं जिनके साथ मैंने वर्षों तक काम किया है और वे वही हैं जिनसे मैं प्यार करता हूं। फिर उन, अच्छी तरह से, कि थोड़ा और अधिक धैर्य की आवश्यकता होती है। मुश्किल ग्राहकों से निपटना चुनौतीपूर्ण है, हालांकि, मैं भाग्यशाली हूं कि मेरे पास शायद ही इस प्रकार का ग्राहक है। लेकिन जब मैं करता हूं, तो मैं उनसे उचित तरीके से निपटने की कोशिश करता हूं।
नीचे मैंने सबसे आम प्रकार के कठिन ग्राहकों की पहचान की है और प्रत्येक के साथ कैसे व्यवहार करें। देखें कि कौन से लोग आपको परिचित हैं।
$config[code] not foundमुश्किल ग्राहकों से निपटना
1. अल्ट्रा-हैंड्स-ऑन क्लाइंट
आप एक को जानते हैं: वे दूसरे को फोन करते हैं जो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए एक ईमेल भेजते हैं कि आपको यह मिल गया है। वे ट्रैक पर सुनिश्चित करने के लिए एक परियोजना की समय सीमा से पहले का पालन करते हैं।
कार्यालय में, उन्हें माइक्रो-प्रबंधक के रूप में जाना जाता है। लेकिन जब से आप एक सलाहकार हैं, यह थोड़ा अजीब है कि वे इसमें शामिल होने की कोशिश करते हैं। आखिरकार, वे आपको वही करने के लिए भुगतान कर रहे हैं जो आप सबसे अच्छा करते हैं, ठीक है?
समाधान
यहां मेरी सलाह सीमाएं स्थापित करना है।
मेरे पास एक अल्ट्रा-हैंड्स-ऑन क्लाइंट था जो मुझे सप्ताहांत पर बुलाता था - हाँ, सप्ताहांत। मैं दृढ़ता से उन्हें बताती हूं कि वे गैर-जरूरी मार्केटिंग आपातकाल पर चर्चा करने के लिए सोमवार सुबह 8 बजे उपलब्ध होंगे जो उन्हें लगा कि वे कर रहे हैं। आप अपने आप को डेडलाइन पर कुछ सांस लेने का कमरा भी दे सकते हैं, ताकि ग्राहक के द्वारा आपकी जांच करने का मौका देने से पहले आप उनसे मिल सकें।
यदि आप उन्हें बताते हैं कि आप शुक्रवार को एक प्रोजेक्ट पूरा करेंगे और आपको पता है कि वे गुरुवार को कॉल करेंगे, तो बुधवार को इसे समाप्त करें ताकि आप उनकी गर्दन को सांस लेने से रोक सकें। लेकिन इसके बारे में सूक्ष्म हो - या वे मंगलवार को आपको कॉल करना शुरू कर देंगे।
2. द अनट्रस्टिंग क्लाइंट
यह वह है जो निश्चित रूप से आप कार्य को संभालने या उनकी कंपनी को समझने में सक्षम नहीं हैं।
वे थोड़ा क्षेत्रीय होने का अधिकार रखते हैं। लेकिन यह आपका काम है कि आप उन्हें आश्वस्त करें कि आप जो करते हैं उसमें कुशल हैं, और उन्हें चीजों पर अपनी पकड़ बनाने के लिए जाने देते हैं।
समाधान
बहुत बार, यह इस स्थिति में नियंत्रण के बारे में है। और आप किसी की इच्छा को नियंत्रण में नहीं रख सकते (बस मेरे पति से पूछ सकते हैं)।
उस अंत तक, प्रक्रिया में अपने ग्राहक को शामिल करें। प्रतिक्रिया के लिए पूछें और उनकी राय प्राप्त करें - जब तक कि आपको यह समझ नहीं आनी शुरू हो जाती है कि वे सोचते हैं कि आप ऐसा इसलिए कर रहे हैं क्योंकि आप अपने बारे में अनिश्चित हैं। उस स्थिति में, आप जो भी करते हैं उसमें अति आत्मविश्वास दिखाएं। यदि आपके रिश्ते में यह जल्दी है, तो उन्हें अन्य ग्राहकों को इंगित करें जो आपको एक चमकदार सिफारिश दे सकते हैं।
3. "मैं अपने आप को बेहतर कर सकता हूं" क्लाइंट
यदि आपका ग्राहक अपने व्यवसाय को चलाने में इतना व्यस्त नहीं है, तो वे जो कुछ भी करते हैं, वह आपको लिखना, डिजाइन करना और / या प्रोग्रामिंग करना होगा।
उन्होंने 10 साल पहले कॉलेज में उस क्षेत्र में एक सर्वेक्षण पाठ्यक्रम लिया था, इसलिए वे जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। (लेकिन क्या वे वास्तव में करते हैं ??) इसलिए वे आपकी हर बात पर अपनी राय देने की कोशिश करते हैं। यह वास्तव में आपके द्वारा किए जा रहे गुणवत्तापूर्ण कार्य और कभी-कभी उनकी राय … हम कैसे कह सकते हैं - आम जनता द्वारा साझा नहीं किया जा रहा है।
समाधान
उन्हें ऐसा महसूस कराएं कि आप उनका भार हल्का करने के लिए वहां हैं। जब आप मूर्खतापूर्ण, उबाऊ काम करते हैं, तो वे उन पर ध्यान केंद्रित करने के महत्व पर जोर देते हैं जो वे अपनी कंपनी चलाते हैं (आपकी कंपनी चलाते हैं)।
जब एक ग्राहक को आग लगाने के लिए
आप इन सभी रणनीतियों को एक ऑर्नेरी क्लाइंट से निपटने के लिए आसान बनाने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन कभी-कभी यह तनाव के लायक नहीं है। उस स्थिति में, क्लाइंट को फायर करना समझदारी हो सकती है। यदि इनमें से कोई भी स्थिति नियमित रूप से आ रही है, तो ग्राहक को जाने देने पर विचार करें:
$config[code] not found- निरंतर क्लाइंट की भागीदारी के कारण प्रोजेक्ट्स की तुलना में अधिक समय लग रहा है।
- आपको बार-बार काम को संशोधित करना होगा और आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना होगा।
- परियोजनाओं का दायरा बड़ा हो जाता है लेकिन ग्राहक अधिक काम के लिए भुगतान करने को तैयार नहीं है।
- आपके पास अपने अन्य ग्राहकों पर ठीक से ध्यान केंद्रित करने का समय नहीं है।
आप जितने मुश्किल ग्राहकों के साथ काम कर सकते हैं, उतने ही बेहतर तरीके पा सकते हैं, आपका काम उतना ही सुव्यवस्थित होगा। प्रत्येक ग्राहक को संभालने के लिए सबसे अच्छी रणनीति निर्धारित करने की बात है।
शटरस्टॉक के माध्यम से निराश तस्वीर
22 टिप्पणियाँ ▼
